Trek Bicycle Rückgaberichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf auf trekbikes.com absolut zufrieden bist. Sollte dies wider Erwarten nicht der Fall sein, kannst du das Produkt problemlos und ohne zusätzliche Gebühren innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.* Betrachte diese Möglichkeit einfach als eine 30-tägige Probefahrt. Bei Fragen zu deinem Kauf kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Produkte, die im Store gekauft werden, unterliegen den individuellen Rückgaberichtlinien des Händlers. Wende dich bei Fragen zu Produkten, die du im Store gekauft hast, an den entsprechenden Trek-Händler.
Voraussetzungen für eine Online-Rückgabe:
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.
Auf Anfrage muss ein Kaufbeleg vorgelegt werden.
Das zurückzugegebene Fahrrad muss in neuwertigem Zustand sein.
Damit die Rückgabe bearbeitet werden kann, muss Folgende erfüllt sein:
• Zurückgegebener Artikel
• Packliste
• Grund für Rückgabe
Die Fahrräder müssen mit Treks Lieferart „Direktversand nach Hause“ gekauft worden sein.
Rücksenden eines Fahrrads
• Die Rückgabe eines Fahrrads ist mit wenigen Ausnahmen kostenlos.* Unser Ziel ist es, dass du mit deinem gekauften Produkt absolut zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, soll die Rückgabe so einfach wie möglich ablaufen.
• Ist das Fahrrad nie aus dem Karton genommen worden, nutze den Rücksendeschein, der dem Fahrrad beiliegt.
• Wenn das Fahrrad aufgebaut oder bereits gefahren wurde:
• Wenn du das Fahrrad in einem Store abgeholt hast bzw. der Store es zu dir nach Hause geliefert hat, bringe es zurück in den Store.
• Ist das Fahrrad direkt von trekbikes.com zu dir nach Hause geliefert worden und du hast die Endmontage selber durchgeführt, demontiere das Fahrrad und verstaue es wieder im originalen Versandkarton. Wende dich an unseren Kundenservice, um den Ablauf zu besprechen und eine Rücksendenummer zu erhalten. Verwende für die Rücksendung des Fahrrads den bereitgestellten Rücksendeschein.
• Eine Anleitung, wie das Fahrrad demontiert und verpackt wird, findest du in unserem Video zur Rückgabe auf der Seite zur Fahrradmontage.
Demontage und Verpacken eines zurückzugebenen Fahrrads
• Wenn das Fahrrad direkt von trekbikes.com zu dir nach Hause geliefert wurde und du dir das Demontieren und Verpacken des Fahrrads nicht zutraust, bringe es zu einem Store und lass dir helfen. Dieser Store ist der Händler, den du in den Unterlagen zur Kaufbestätigung findest. Es kann sein, dass einige Stores für das Demontieren und Verpacken des Fahrrads eine Gebühr verlangen. Der Store kann den mitgelieferten Rücksendeschein verwenden.
• Alle Akkus, die gesondert von einem Fahrrad gekauft und versendet werden, müssen beim nächstgelegenen Trek-Händler zurückgegeben werden.
• *Die Trek-Modelle Fetch+ 2, Fetch+ 4 und Allant+ sowie die Electra-Modelle Loft sind von der kostenlosen Rücksendung ausgeschlossen. Die Rückgabe des Fahrrads bei einem Trek-Händler in deiner Nähe ist immer kostenlos. Der Kundenservice hilft dir bei der Rücksendung dieser Fahrradmodelle gerne weiter.
Rückgabe von E-Bikes
Der Versand von E-Bikes unterliegt einigen zusätzlichen Anforderungen, die vor der Rücksendung zu beachten sind. Bevor du dein E-Bike zurücksendest, solltest du dir die folgenden Fragen und Richtlinien durchlesen.
• E-Bikes MÜSSEN stets in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Falls du den originalen Fahrradkarton nicht mehr hast, wende dich an deinen Händler vor Ort.
• Ist der Hauptakku des E-Bikes beschädigt? Beispiele für Beschädigungen können sein:
- Große Dellen im Akkugehäuse
- Freiliegende Drähte
- Anzeichen von Schmelzbeschädigung oder Überhitzung
- Wasserschäden
• Bringe einen beschädigten Akku zum nächsten Trek-Händler, wo er fachgerecht recycelt wird.
- Um eine Erstattung zu erhalten, darf ein beschädigter Akku nicht versendet/zurückgesendet werden.
• Wenn dein Akku nicht beschädigt ist:
- Der Akku muss korrekt im E-Bike eingesetzt sein.
- Der Akku muss ausgeschaltet sein.
- Das E-Bike muss so verpackt sein, dass ein unbeabsichtigtes Einschalten des Akkus verhindert wird. Hierfür muss der Kurbelarm auf der Nichtantriebsseite entweder mit Klebeband oder mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Klettband am Rahmen fixiert werden. (Weitere Hinweise dazu findest du in der Anleitung zum erneuten Verpacken).
So verpackst du eine Rücksendung richtig
Rückgabe von Nicht-Fahrrad-Produkten
Alle Bestellungen von Teilen und Zubehör enthalten einen frankierten Rücksendeschein. Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeschein bei. Darüber hinaus kannst du Teile und Zubehör auch bei deinem Trek-Händler vor Ort zurückgeben.
Rückerstattung
Die Rückerstattung von zurückgegebenen Waren erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Der Kaufpreis wird normalerweise innerhalb von 10 Tagen deinem Konto gutgeschrieben. Je nach Bank kann es jedoch auch bis zu 30 Tage dauern.
Garantie
Wir kümmern uns um dich! Für maximales Vertrauen und Spaß am gekauften Artikel unterliegen alle Produkte von Trek und Bontrager bestimmten Garantiebestimmungen und Rückgabeprogrammen. Wende dich für Unterstützung an den Kundenservice oder an einen Händler in deiner Nähe.