Preguntas frecuentes de Trek Central

Inicio

¿Qué tipo de sistemas operativos o teléfonos son compatibles?

Son compatibles iOS versión 14 y posteriores, y Android versión 9 y posteriores.

¿Hay disponible una versión de navegador web para ver mi cuenta o mis datos de paseo?

Los datos de tu cuenta de perfil de usuario se pueden ver si inicias sesión en Trekbikes.com. Podrás ver tu bici en tu taller de bicis en Trekbikes.com. Solo se puede acceder a todas las otras funciones y datos de la aplicación a través de la aplicación.

¿Qué sucede si no tengo una cuenta de cliente de Trek?

Descarga e instala la aplicación. Luego, presiona “Crear cuenta” en la parte inferior de la pantalla y sigue las indicaciones.

¿Por qué debo tener una cuenta de cliente de Trek?

La aplicación requiere una cuenta de usuario a fin de que disfrutes de una excelente experiencia con tu bici; para ello, es necesario cierta información del perfil. Por ejemplo, tu peso se utiliza para proporcionar cálculos de alcance y recomendaciones específicas de cálculo de suspensión.

¿Cómo sabré si todo mi software y firmware está actualizado?

En la configuración de la aplicación, en “Información”, busca actualizaciones de software o revisa el App Store. Las actualizaciones de firmware del sistema de la bici eléctrica se deben realizar mediante la Herramienta de diagnóstico en un distribuidor de Trek.

Omití el tutorial, pero ahora quiero verlo. ¿Cómo puedo acceder a este nuevamente?

Se puede acceder a los tutoriales de Inicio y Ajuste del Motor en la configuración de la aplicación en “Ayuda”.

¿Necesito Wi-Fi para vincular mi bici o utilizar la aplicación?

Recomendamos activar el Wi-Fi la primera vez que utilices la aplicación, puesto que deberás descargar un mapa básico y un mapa regional para utilizar la navegación, la estimación del alcance o las funciones de los mapas.

Puedes utilizar datos para descargar estos mapas, pero son archivos grandes de 250 MB, aproximadamente.

Una vez que finalice la descarga del mapa, no es necesario activar el Wi-Fi para utilizar la aplicación.

¿Es necesario descargar el mapa básico para avanzar por la aplicación? ¿O puedo utilizar las otras funciones de la aplicación sin los archivos de mapa?

El mapa básico se requiere para configurar la aplicación y utilizar las funciones de mapa.

¿Debo habilitar el acceso a la ubicación en la aplicación?

Sí, si deseas activar el seguimiento del paseo. Tu teléfono te pedirá que habilites el acceso a la ubicación en todo momento.

¿Por qué se requiere el permiso de ubicación precisa en la aplicación?

La ubicación precisa se requiere para el seguimiento del paseo, la asistencia en ruta y el cálculo de alcance.

¿Por qué se requieren los permisos de Bluetooth en la aplicación?

Los permisos de Bluetooth se requieren para que la aplicación se vincule e interactúe con la bici y sus sensores.

¿Puedo cambiar las unidades de medida?

Sí. Presiona Configuración y, luego, Perfil de ciclista. Escoge entre unidades Imperial y Métrica, cambia el idioma o permite las descargas mediante el uso de datos móviles (la opción predeterminada es Wi-Fi únicamente).

¿La función Ahorro de energía de mi teléfono afecta a la aplicación?

Sí. Recomendamos agregar la aplicación a la lista de exclusión de ahorro de energía de tu dispositivo.

¿En qué países está disponible la aplicación?

La aplicación está disponible en Apple App Store y Google Play en todos lados, excepto en China, India, Brasil y Japón.

¿Qué idiomas admite la aplicación?

Inglés (EE. UU.), inglés (RU), alemán, español (ES), español (MX) italiano, francés (FR), francés (CAN), holandés, danés, eslovaco, portugués (PT), portugués (BR), finlandés, noruego, sueco, checo

Conexión/Emparejamiento

¿La aplicación se puede utilizar con cualquier bici?

En la actualidad, la aplicación está destinada a usarse con bicis Trek equipadas con motores TQ y Hyena.

¿Los mapas y el seguimiento por GPS funcionan con cualquier bici?

No, estas funciones aún utilizan datos del sistema de la bici eléctrica.

¿Cómo puedo vincular mi bici?

"Enciende tu bici. La aplicación realizará la búsqueda hasta que encuentre una bici cercana. Selecciona tu bici. En las bicis TQ, aparecerá un código de seis dígitos en la pantalla una vez que selecciones la bici en tu teléfono. Introduce este código cuando te lo soliciten. Después de establecer la conexión por primera vez, la bici y la aplicación se vincularán automáticamente cuando se activen. Si la aplicación pierde la conexión con la bici, vuelve a vincularla en la sección “Mi Bici”, en Configuración, o en la sección “Lista para rodar” del Panel de la aplicación.

¿Cómo puedo verificar que mi bici esté vinculada a la aplicación?

Para verificar la vinculación, cambia el modo de asistencia de tu bici. Estos cambios se deben reflejar en la aplicación.

¿A qué corresponden los números del nombre de la bici? ¿Se puede cambiar el nombre?

Corresponden a la dirección Bluetooth de ese sistema electrónico y no se pueden cambiar en este momento.

¿Le puedo poner un apodo a mi bici?

Sí. El apodo se puede establecer después de emparejar la bici o en la sección Mi Bici de la Configuración de la aplicación. Luego, el apodo de la bici se mostrará en el Panel Lista para rodar, la pantalla Calculadora de presión y la pantalla Mi Bici.

¿Puedo vincular mi bici con más de un teléfono?

Puedes emparejar varios teléfonos con la misma bici, pero solo un teléfono se vinculará y funcionará de forma activa con esa bici.

¿Puedo emparejar sensores adicionales con la aplicación?

La aplicación Trek Central se emparejará con los sensores Quarq TyreWiz y RockShox AirWiz. No se admiten otros sensores en este momento. No todas las bicis vienen con sensores.

¿En dónde puedo emparejar mis sensores Quarq TyreWiz o RockShox AirWiz?

Ve a Configuración > Mi Bici para vincular o volver a vincular esos sensores.

¿Puedo emparejar sensores o dispositivos adicionales con mi bici? ¿Como un monitor de ritmo cardíaco?

Puedes emparejar la mayoría de los dispositivos compatibles con Bluetooth (BLE) o ANT+ con la aplicación para obtener un seguimiento adicional del paseo.

¿La aplicación se integra en otras aplicaciones de bici eléctrica, como SRAM AXS?

Puedes vincular tus cuentas de Strava y Komoot con la aplicación para cargar datos de paseos. En la actualidad, Trek Central no se integra en SRAM AXS ni otras aplicaciones.

¿Qué puedo hacer si mi teléfono se desconecta continuamente?

Si se conectan demasiados teléfonos a una misma pantalla, se pueden producir problemas con los protocolos de seguridad de iOS y Android, lo que provoca una conexión intermitente. La solución es reiniciar la pantalla y luego volver a conectar el teléfono. Para reiniciar la pantalla:

  • 1. Accede al modo de REINICIO al mantener presionado el botón de abajo en el control remoto montado en el manubrio Y el botón debajo de la pantalla durante 10 segundos.
  • 2. Presiona cualquier botón del control remoto montado en el manubrio para cambiar entre las opciones, luego, selecciona SÍ con el botón debajo de la pantalla.
  • 3. 3. Elimina por completo la conexión en la configuración de Bluetooth de tu teléfono, luego vuelve a vincular tu(s) teléfono(s) a la pantalla TQ.

Ten en cuenta que al reiniciar la pantalla NO se reinicia lo siguiente:
  • - Identificación de la bici
  • - Configuración de velocidad
  • - Odómetro
  • - Tamaño de la rueda

¿Funciona la aplicación con baterías extensoras de rango?

Sí. Si tu bici tiene un extensor de rango compatible conectado, Trek Central mostrará los porcentajes combinados de la batería de tu bici y la batería del extensor de rango.

Panel

¿Cómo se calculan las estimaciones de alcance?

El alcance estimado de cada modo se calcula mediante el uso de un sólido algoritmo que considera la topografía, el peso del ciclista, el viento, entre otros aspectos. La bici debe vincularse con la aplicación para utilizar este cálculo mejorado.

¿Cómo puedo exportar una actividad?

En la parte inferior de la pantalla, presiona el botón Historial y escoge la actividad que deseas exportar a Strava o Komoot. También puedes transferir tus actividades mediante AirDrop a otros usuarios de la aplicación.

Cuando tu cuenta Strava o Komoot esté conectada, tus paseos se exportarán automáticamente a Strava o Komoot.

¿Cómo puedo importar o ingresar manualmente una actividad?

Puedes importar un archivo de paseo en la pestaña “Paseos importados” de la sección Historial de paseos.

¿Qué sucede si la presión recomendada es incorrecta?

Estos ajustes son un punto de partida promedio de la suspensión y las llantas de fábrica. Algunos ciclistas deberán realizar ajustes a partir de ese valor en función del terreno o el estilo de rodar. Es posible que el cambio de llantas o la suspensión también afecte las presiones de inicio recomendadas. Para obtener más información sobre cómo establecer la suspensión, visita Trekbikes.com suspension setup.

¿Cómo se pueden personalizar los campos de datos en el Panel de Ciclista?

Mantén presionado un campo de datos para reasignar su métrica.

Cuando deba realizar mantenimiento a mi bici, ¿puedo llevarla a cualquier taller de bicis?

Lleva tu bici a un distribuidor autorizado de Trek para asegurarte de que un técnico calificado realice el mantenimiento. Otros distribuidores no estarán familiarizados con el cuadro o el sistema electrónico, y no tendrán acceso a boletines de servicio pertinentes ni software de diagnóstico.

¿Puedo recibir una alerta cuando mi bici alcance un cierto porcentaje de batería mientras se carga?

Sí. En la sección Mi bicicleta de la aplicación, puedes habilitar Alertas de carga y establecer el porcentaje de batería con el que te gustaría recibir una alerta. Para recibir la notificación, tu teléfono deberá estar conectado a la bici y dentro del alcance de Bluetooth.

¿Por qué querría usar alertas de carga?

Todas las baterías de iones de litio están en mejor estado a la mitad de su rango de carga, en vez de permanecer completamente cargadas o descargadas durante largos períodos de tiempo. Configurar una alerta de carga te ayuda a tener más control sobre la salud de tu batería a largo plazo. Por ejemplo, si tu traslado diario usa el 50% de tu batería, puedes optar por recibir una alerta de carga cuando la batería alcance el 80% de carga. Esto mantendría la batería entre el 30% y el 80% en un momento dado, justo en el punto ideal para la duración de la batería. ¿Tienes planeado un viaje de fin de semana largo? ¡Llénalo al 100% y obtén ese alcance adicional cuando lo necesites!

Navegación y Seguimiento de Actividades

Para navegar o realizar el seguimiento de una rodada, ¿tengo que llevar mi teléfono y mantener la aplicación abierta?

Puedes rodar sin tu teléfono, pero no podrás registrar datos ni acceder a otras funciones de la aplicación.

¿Mi teléfono debe vincularse con mi bici para utilizar la navegación o el seguimiento de actividades?

Sí. Para usar las funciones de la aplicación, debes llevar tu teléfono y vincularlo con la bici. No es necesario que dejes abierta la aplicación; solo basta con ejecutarla en segundo plano para registrar los datos del sistema electrónico. Puedes llevar tu teléfono en el bolsillo o en una bolsa mientras la aplicación se ejecuta, y funcionará igualmente.

Si no llevo mi teléfono ni realizo un seguimiento de mi actividad, ¿el odómetro que realiza las lecturas en el Panel de la aplicación seguirá siendo preciso?

Sí. Los datos del odómetro provienen del sistema electrónico de la bici. El odómetro que realiza lecturas en el Panel se actualizará la próxima vez que la aplicación se vincule a la bici.

¿Cómo puedo iniciar y finalizar el seguimiento de actividades?

Con la función Inicio automático habilitada (ajuste predeterminado), abre la aplicación, verifica que la bici esté vinculada y comienza a rodar.

Con la función Inicio automático deshabilitada, ve a Panel de ciclista y presiona Grabar. Presiona Pausa o Finalizar para dejar de realizar el seguimiento.

Activa o desactiva la función Inicio automático en Configuración > Configuración de navegación > Seguimiento automático de paseo

¿Qué sucede si olvido detener el seguimiento de mi actividad y manejo con la bici en mi vehículo?

No hay problema. Para realizar el seguimiento de actividades, el teléfono debe estar vinculado a tu bici, y la rueda trasera de la bici debe girar. Cuando la bici está inactiva en tu vehículo, la aplicación Trek Central dejará de realizar el seguimiento de tu actividad.

¿Cómo puedo eliminar un paseo?

Los paseos se pueden eliminar en la página Historial de paseos.

¿Cómo funciona el seguimiento de actividades? ¿De qué valores se realiza un seguimiento?

El seguimiento de actividades utiliza datos de tu teléfono y sistema electrónico para realizar un seguimiento de la velocidad, distancia, elevación, potencia de la bici, potencia del ciclista, ubicación y mucho más.

¿Cómo se calcula la distancia?

La distancia en la aplicación se calcula mediante el uso del GPS del teléfono. La lectura del odómetro de la bici se calcula mediante los sensores del sistema electrónico.

¿Cómo se calculan las calorías?

Las calorías se calculan mediante el uso de un algoritmo basado en el peso, la distancia, el terreno, la potencia y el género. Es importante tener en cuenta que este cálculo es aproximado y se debe consultar de forma adecuada.

La velocidad que se muestra en mi ebike se ve de otra forma en la aplicación. ¿Por qué sucede eso?

Cuando la aplicación está emparejada con una bici, la velocidad que se muestra en la pantalla de la bici eléctrica se calcula mediante el uso de datos del sensor de velocidad de la rueda trasera. Asegúrate de que la circunferencia de la rueda se programe de forma precisa en la configuración de la bici y en la configuración de los otros dispositivos que utilices.

Cuando la aplicación no está emparejada con una bici, la aplicación calcula la velocidad utilizando los datos del GPS de tu teléfono, que pueden alterarse por factores ambientales como la abundancia de árboles, el terreno difícil y el clima.

¿Puedo poner en pausa un paseo, en lugar de detenerlo y comenzar uno nuevo? ¿Como un viaje de varios días?

Puedes poner en pausa un paseo, pero, después de 30 minutos de inactividad de la bici, finalizará todo el seguimiento de la actividad. Esto sucede independientemente de si el paseo se puso en pausa de forma manual. Si usas la grabación automática, la aplicación detendrá la grabación después de una pausa de 10 minutos.

¿A qué se refieren las líneas rojas en la Nube de alcance?

La línea más delgada es una estimación del alcance de la totalidad del viaje (en el que alcanzarás un 50% de tu carga restante). La línea más oscura es una estimación del alcance de una vía (en el que la batería se agotará).

¿Cómo habilito el seguimiento automático de paseo?

Para habilitar el seguimiento automático de paseo en la aplicación, ve a Configuración > Configuración de navegación > Habilitar seguimiento automático de paseo

¿Por qué los datos de elevación de Trek Central no coinciden perfectamente con mi otra aplicación/dispositivo de seguimiento de viajes?

Cada aplicación usa datos y cálculos diferentes para estimar el cambio de elevación, lo que puede causar variaciones entre aplicaciones. Es normal.

Ajuste de Motor

¿Cómo se puede ajustar el comportamiento de asistencia del motor?

En el Panel Ready to Ride, selecciona Tune Your Motor. O ve a la sección Ajuste de motor en la Configuración de la aplicación.

¿Puedo ajustar el motor de modo que siga brindando asistencia por sobre la velocidad máxima de asistencia de fábrica?

No.

¿Qué sucede si ajusto la configuración y no me gusta después de probarla?

Es sencillo restablecer la configuración de fábrica; para ello, presiona “Restablecer los valores predeterminados” en la parte inferior de la pantalla Ajuste de motor.

Si consigo un ajuste personalizado que realmente me gusta, ¿lo puedo guardar?

La configuración de tu ajuste se guardará en la bici, por lo que no es necesario que vuelvas a realizar un ajuste cada vez que sales a rodar. Sin embargo, si ajustas la configuración nuevamente, no puedes guardar la configuración anterior ni volver a esta.

Busca ajustes prestablecidos y la capacidad de guardar ajustes personalizados en futuras actualizaciones.

¿Cómo puedo saber qué se debe ajustar?

“Personalizar el ajuste del motor depende en gran medida de varios factores, lo que incluye el tipo de cuerpo, el estilo de rodar, las prioridades personales e, incluso, el tipo de terreno por el que ruedas. Dado que es tan personal, te invitamos a que lo hagas en una subida que se pueda repetir o una sección de pista que requiera mucho pedaleo, de forma que puedas sentir la diferencia después de ajustar la configuración. La potencia máxima controla la potencia máxima del motor y se puede disminuir para aumentar el alcance. Max Assist (solo disponible en algunos modelos) controla cómo se entrega la potencia. Es el factor mediante el cual tu propia potencia de pedaleo se amplifica a través del motor. Si se disminuye el factor de asistencia, se puede aumentar el alcance o proporcionar una mejor tracción sobre pistas sueltas o húmedas. Sin embargo, mientras menor sea el factor de asistencia, más esfuerzo debes hacer para aprovechar la potencia del motor. Pedal Response (solo disponible en algunos modelos) controla la rapidez con la que se activa la potencia. Para acelerar de inmediato, escoge la respuesta más rápida. Para evitar tambalearte, elige un nivel gradual”.

¿Puedo restablecer el ajuste predeterminado del motor sin utilizar la aplicación?

En las bicis TQ, sí. Con la bici encendida, mantén presionado el botón debajo de la pantalla mientras mantienes presionado el botón de menos asistencia cerca de la palanca de cambios durante más de 10 segundos. La pantalla te pedirá que confirmes un reinicio en la bici. Confirma y volverás a la configuración predeterminada.