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La manera más rápida de obtener ayuda en este momento

La demanda de bicicletas es hoy más alta que nunca. Eso significa que estamos recibiendo muchos más correos electrónicos que antes. Nos encanta que nos escribas, pero no queremos hacerte esperar para tener nuestra respuesta. En este momento, la forma más rápida de obtener ayuda es llamar a tu distribuidor local Trek, iniciar un chat en línea o llamarnos al teléfono 800-585-8735.

Llamarnos ahora
Preguntas frecuentes

Tengo una pregunta sobre una bici que quiero comprar.

¿Qué sucede si mi distribuidor no tiene la bicicleta que quiero?

Todos los distribuidores de Trek pueden hacer un pedido en tu nombre. Cuanto antes hagas el pedido con la tienda, más rápido llegará la bicicleta.

¿Qué tamaño de bici necesito?

El tamaño de la bici depende de varios factores, pero, principalmente, la combinación entre tu estatura y la altura de la entrepierna es lo que determinará qué tamaño de bici es mejor para ti. Nuestro buscador de tamaños puede ayudarte a encontrar la bici adecuada para ti.

Ver al buscador de tamaños

¿Aceptan cambios de bicicletas?

Cada tienda administra sus propias políticas de intercambio de la forma que le resulta más adecuada. Si tienes una bicicleta para cambiar, te recomendamos consultar a tu distribuidor local de Trek para ver qué opciones existen.

Tengo una pregunta sobre mi bicicleta

¿Dónde está el número de serie de mi bicicleta?

Si das vuelta tu bicicleta, con las ruedas hacia arriba, verás un número de serie en la parte inferior de la bicicleta, en una etiqueta plateada o gris. Los números de serie suelen empezar con una letra “W”.

¿Puedo saber qué bici tengo por el número de serie?

Solo si la bicicleta se registró después de la compra.

¿Tienen pintura para retoques?

No ofrecemos pintura para retoques, pero la garantía de tu bicicleta cubre la pintura por un tiempo limitado. Si crees que la pintura de tu bicicleta reúne los criterios para una reclamación de la garantía, pídele a la tienda de tu zona que rellene la reclamación por ti.

Detalles de la garantía

Estamuuuu a tu disposición

No, espera... Queremos decir: “Estamos a tu disposición”. Cuando te comuniques con Trek, siempre te atenderá una persona. A menos que las vacas de nuestro Project One aprendan a atender el teléfono.

Chatea en línea con un experto de Trek

Obtén respuesta a tus preguntas en un chat en vivo con el equipo de atención al cliente Trek.
Lun. a vie., de 8am a 6pm. Sáb. y dom., de 9am a 6pm (hora CDT)

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Contáctenos

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El conocimiento es poder

¡Bienvenido a tu clase maestra sobre todo lo relacionado con las bicicletas! Mira estos videos para obtener una guía simple, paso a paso, explicada por instructores geniales sobre una infinidad de temas, desde cómo elegir tu próxima bici a cómo cuidarla una vez que la tienes en casa.

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