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保証&解決策

私たちがサポートします

トレックとボントレガーの製品は、安心して購入し、心行くまでその性能を楽しめるよう、保証ポリシーと返品プログラムが充実しています。

生涯保証

すべてのトレックバイクは、一つの約束をする: 我々はライダーの安全と安心を第一に考え、自分たちが正しいと信じることを行っていきます。それは、世界一過酷な品質テストを行い、永く愛されるバイクを作り、業界で最も信頼される生涯保証を提供すること。1976年につくられた最初のフレームも、今なお生涯保証の対象です。

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Trek Care

我々があなたを常にサポートします。新しい トレックの自転車にはすべて、業界最高の保証そしてロイヤルティ・プログラムがついてきます。その名はTrek Care。あなたのトレック バイクを無料登録したら、Trek Bicycle Corporationはトレック バイクの最初の購入者に、材料および製造上の不良に対して素晴らしい保証を提供致します。これがトレックが提供する保証です。

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自転車を登録しましょう

Trek Careを受けるには、あなたの自転車を登録する必要があります。登録は簡単で、トラブル時にもあなたと自転車をしっかりプロテクトします。自転車を登録し、その登録書があれば、紛失や盗難時にとても助かります。お客様に知っておいていただきたい技術面での最新情報や、その他重要な製品情報がある場合にも、確実にお客様に連絡を取ることができます。もちろん、あなたの情報が第3者に共有されることはありません。

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ボントレガー30日満足保証

どのような理由であれ、ボントレガー製品に満足できない場合は購入後30日以内なら返品が可能です。返品する際は、購入時のレシートか領収書を販売店までご持参下さい。これは30日間有効のお試し期間のようなもの。

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クラッシュ リプレイスメント(破損時の交換)

すべてのボントレガーヘルメットには、クラッシュリプレイスメント保証が付いてきます。正規に購入してから1年以内にヘルメットがいかなる理由であれ破損した場合、無償で交換致します。レシートのコピーと共に、購入されたトレック正規販売店にヘルメットをご持参ください。破損したヘルメットと同じモデルの新品に交換いたします。

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カーボンケア

あなたにはバイクにできるだけたくさん、でも安全に乗ってもらうために、トレックのカーボンケアを通して、破損したカーボンフレームやパーツの交換を行いやすくします。カーボンケアは、破損したカーボンフレーム、フォーク、パーツの交換を大幅な割引価格で提供する、トレックオーナー限定のプログラムです。まずはトレック正規販売店にご相談ください。

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生涯保証のホイール

ボントレガーの全てのカーボンホイールには、不良に対する生涯保証が付帯します。さらに、カーボンケア・プログラムも付帯します。これは、最初に購入してから2年以内にホイールを思いもよらず損傷させてしまった場合に、無料で修理または交換が受けられる(また、ホイールの購入日に関わらず、大幅な割引価格で組替または交換を受けられる)というものです。

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保証申請の提出に関して知っておきたいこと:

• 直ぐにサービスを受けたい場合は、最寄りの販売店をお尋ねください。
• 最寄りの販売店に行けない場合は、カスタマーサービスにてご申請していただけます。
• 申請作業をスムーズに行うためにも、購入を証明するものや、製品、破損箇所(ある場合)、シリアル番号の写真をご用意ください。

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ご質問はございませんか? カスタマーサポートに問い合わせる

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