返品ポリシー
- 本ポリシーは、本サイトで購入した商品に適用されます。
- トレック販売店でお買い上げの場合、返品ポリシーは店舗ごとに定められます。
- 決済に使用されたクレジットカードを通じて10日から2週間程度でご返金します。
自転車本体の返品以下の条件を満たしている場合、自転車の返品を承ります。
- 出荷から30日以内にお申し出いただくこと
店舗受取：受取店舗に申請
自宅直送：返品受付フォームから申請 - 車体が新品・未使用であり、同梱の書類やパーツが全て揃っていること
- 防犯登録を行っていないこと
自宅直送自転車専用返品フォームフォームはこちら下記に該当する場合は返品の対象外です- 納車後に乗車された場合
- 組立の際にパーツを交換した場合
- 組立の際、完成車に標準装備以外のアクセサリーを取り付けられた場合
- コラムカットなど、フレームに対する加工を行った場合
パーツ・アクセリーの返品商品にご満足いただけない場合、商品の発送から30日以内であれば返品が可能です。
返品条件はブランドによって異なります。
トレック/ボントレガー：使用済でも返品可能
トレック/ボントレガー以外：新品のみ返品可能
返品連絡票に必要事項を記入の上、下記の住所までお送りください。
〒662-0036 兵庫県西宮市大井手町7-28
トレック・ジャパン株式会社 オンラインストア返品受付係
TEL： 03-4510-2555
返品連絡票をダウンロード (PDF)自転車の交換オンラインで購入した自転車は、以下の条件にて自転車の交換を承ります。
- 出荷日から30日以内にお申し出いただいていること
- 車体が新品・未使用であり、同梱書類が全て揃っていること
- 同価格以上の商品への交換であること
- 直営店に自転車をお持ちいただくこと
お近くに直営店がない場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
パーツ・アクセサリーの交換- トレックまたはボントレガー製品に満足できない場合は購入後30日以内なら交換できます。
- 交換される際は、購入時のレシートか領収書を直営店またはトレック販売店までご持参ください。
- ボントレガーとトレック製の単品販売のコンポーネント、アパレル、アクセサリーが対象となります。
- 返品または交換となる使用済みの製品はご返却ください。
- ご返却の際、製品の清掃または洗濯にご協力をお願いいたします。
トレックとボントレガーの製品は、安心して購入できるように、保証ポリシーと返品プログラムが充実しています。
自転車に関する保証保証ポリシーを見るカーボン製品の保証損傷したカーボンフレーム、フォーク、またはパーツを特別価格にて交換いたします。
詳しくはこちら30日間満足保証どのような理由であれ、トレックまたはボントレガー製品に満足できない場合は購入後30日以内なら交換できます。
詳しくはこちらカーボンホイールの保証最初の購入から2年以内に走行中にボントレガーのカーボンホイールを破損させてしまった場合、無償で交換または修理を受けられます。
詳しくはこちらヘルメットの保証購入から1年以内にトレック・ボントレガーヘルメットが破損した場合、無償で交換いたします。
詳しくはこちらお客様へのお願い多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を宜しくお願いいたします。