カスタマーハラスメント方針
トレック・ジャパンは、「愛する製品のみを作り、お客さまに最高のおもてなしを提供し、より多くの人々をバイクに乗せて、世界を変えよう」をミッションとして掲げ、これを実現する事を目指しております。私たちは、本ミッションを実現させ、ブランドが成長し続ける為には、社員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、心身共に健康で安全に働ける環境を保持することが私たちの責務と考えております。 そこでこの度、当社の職場環境をより良くすることで、更にお客様にご満足いただけることを目的に「カスタマーハラスメントに対する方針」を作成いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントへの対応
当社へのお問い合わせ及び直営店において、カスタマーハラスメントにあたる行為はご遠慮ください（下記のとおりですが、これに限りません）。当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を宜しくお願いいたします。
カスタマーハラスメントの定義
要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントへの対応
当社へのお問い合わせ及び直営店において、カスタマーハラスメントにあたる行為はご遠慮ください（下記のとおりですが、これに限りません）。当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
- 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言等）
- 威圧的な言動（電話対応における恫喝・大声で怒鳴る行為等）
- 土下座の要求
- 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
- 長時間にわたる拘束的な言動・行為
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求、脅迫
- 不当な金品の要求
- SNSやインターネット上の誹謗中傷、従業員情報の投稿
- その他社会通念上不相当な言動
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を宜しくお願いいたします。