V minulosti nám tak jednou za den volal zmatený zákazník, kterému se porouchala garážová vrata. Určitě si to dokážete představit. Tohle je poslední kapka a vy zrovna sami čelíte záludnostem programování bezdrátového zařízení. Potřebujete někoho, kdo vám s tím pomůže.
Odpověď: „Bohužel jste se dovolali na špatné číslo,“ ale neodpovídala filozofii Treku. Volající totiž musel začít znovu s hledáním řešení.
Tak jsme toho nechali. Místo toho jsme se vžili do pocitu volajícího a zeptali jsme se, co bychom v podobné situaci sami chtěli.
Proč zná zákaznický servis Treku garážová vrata
To je ale náhodička, co?
Linka služeb zákazníkům Trek (+800-585-8735) se jen o číslo liší od linky služeb zákazníkům prodejce otvíračů garážových vrat.
Odpověď byla jasná. A tak průvodce úseku péče o zákazníky Trek začal s vyhledáváním. Navštívil webovou stránku druhé společnosti a naučil se, jak odhalit a odstranit běžné problémy. Stal se naším odborníkem na otvírače garážových vrat.
Pořád nám volají lidé s podobnými problémy. „Rozbila se mi garážová vrata,“ sdělují. „Potřebuji pomoc.“
A my teď můžeme odpovědět: „Přesně na to tady někoho máme.“
Vždyť skvělé služby přece znamenají otevírat lidem dveře, ne?