Only Good Energy | No Asshole Policy

På 1990-talet växte Trek i raketfart. Fler människor än någonsin cyklade på Trek-cyklar och det var tack vare de otroliga insatserna av återförsäljarna. De flesta återförsäljarna var på det hela taget nöjda. Men det fanns en som aldrig var nöjd, oavsett vad vi gjorde. 

Låt oss kalla honom ”Tom”. Han var en av de tio bästa Trek-återförsäljarna i landet. En enda beställning från honom kunde motsvara en hel region. Han var en stor affärsman, men en ännu större skitstövel. 

Tom hade gjort det till en sport att få innesäljarna att brista ut i gråt. Han förde bok över resultaten. I bästa fall var han besvärlig och hotfull. Han satte stolthet i sitt bemötande, som om det vore något att vara stolt över att vara otrevlig. 

En dag kom säljchefen in på Trek-vd:n John Burkes kontor och sa ”Vi har en situation med Tom”. Vi hade alltid en situation med Tom. Säljchefen sa att Tom hade lagt en stor försäsongsbeställning, men ställde en massa omöjliga krav. John frågade säljchefen vad som skulle hända om vi bad Tom ta sin negativa energi och gå någon annanstans. Han sa att vi skulle förlora en försäljning på 2 000 cyklar per år. 

När John ringde Tom från O'Hare-flygplatsen senare samma dag gick han rakt på sak. ”Tom”, sa han, ”vi kommer inte att uppfylla dina krav”. 

Tom sa: ”Då kommer jag inte att köpa lika mycket från er”. 

John fortsatte: ”Tom, vi har kommit fram till att det inte är lönsamt för oss att möta dina krav och det betyder att vi måste sluta att göra affärer med dig.” 

Tystnad. 

Det var det. En vecka senare hade John samma konversation med en annan av Treks tio bästa återförsäljare. Det var då ”inga skitstövlar” blev en officiell policy för alla på Trek – medarbetare, leverantörer, återförsäljare, alla.

Varför införde vi den? Vi vill att du ska kunna gå in i valfri Trek-butik runt om i världen och veta att du inte behöver ha att göra med en skitstövel bakom disken. I stället kommer du att träffa människor som bemöter dig vänligt och med omsorg. Människor som verkligen lyssnar och blir lika glada över att hitta rätt cykel för dig som du blir av att använda den. 

För när man bygger en kultur grundad på respekt skapas utrymme för fler att börja cykla. Och det är vad allt handlar om.