We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop op trekbikes.com. Als het product niet bevalt, nemen wij het binnen 30 dagen terug, zonder extra kosten of gedoe*. Zie het maar als een testperiode van 30 dagen. Heb je nog verdere vragen over je aankoop? Contacteer ons en wij helpen je graag verder!
Bij aankopen in een winkel gelden er mogelijk voorwaarden die door de dealer zijn bepaald. Neem contact op met je Trek-dealer voor vragen met betrekking tot winkelaankopen.
Om in aanmerking te komen voor een online retour:
De retourzending moet plaatsvinden binnen 30 dagen na aankoop.
De originele aankoopbon moet op verzoek worden overlegd.
Geretourneerde fietsen moeten zo goed als nieuw zijn.
Retourzendingen kunnen alleen worden verwerkt indien de volgende zaken zijn ontvangen:
• Het retourartikel
• Een paklijst
• De reden van retournering
Fietsen moeten zijn aangekocht via de methode van rechtstreekse levering aan huis.
Een fiets retour zenden
• Op een paar uitzonderingen na* kunt u uw fiets gratis retourneren. We willen dat u 100% tevreden bent over uw aankoop, en retourneren moet zo eenvoudig mogelijk zijn.
• Als uw fiets niet uit de doos is geweest, gebruik dan aub het meegeleverde retouretiket.
• Als uw fiets gemonteerd is of als erop gereden is:
• Als u uw fiets hebt opgehaald bij uw winkel of door de winkel thuis hebt laten leveren, breng dan de fiets aub terug naar de winkel.
• Als u de fiets hebt moeten monteren na thuislevering via trekbikes.com, gelieve de fiets dan te demonteren en opnieuw te verpakken in de originele fietsdoos. Contacteer de Trek-klantendiens voor een retournummer en voor verdere informatie. Gebruik het meegeleverde retouretiket om de fiets te retourneren.
• Voor instructies over het demonteren en opnieuw verpakken van uw fiets zie de retour-video op de webpagina voor fietsmontage.
Een retour-fiets demonteren en opnieuw verpakken
• Als u de fiets rechtstreeks aan huis hebt laten leveren via trekbikes.com en u vindt het lastig om de fiets te demonteren en opnieuw in te pakken, ga er dan mee naar uw plaatselijke winkel voor hulp. Dat is de winkel die wordt vermeld in het aankoopdocument. Sommige winkels rekenen mogelijk kosten aan voor het demonteren en opnieuw verpakken van de fiets. Ook hier kan het meegeleverde retouretiket gebruikt worden.
• Gelieve accu’s die los van een fiets zijn verkocht en verzonden in te leveren bij de dichtstbijzijnde Trek-dealer.
• *De Fetch+ 2, Fetch+ 4, Allant+, Loft, en Ponto Go! zijn uitgesloten van gratis retourzending. Een fiets inleveren bij uw plaatselijke Trek-dealer is altijd gratis. Contacteer de Trek-klantendiens voor hulp bij het retourneren van deze modellen.
Een e-bike retourneren
Voor het verzenden van e-bikes gelden enkele aanvullende voorwaarden voor retourzending. Bekijk de onderstaande vragen en richtlijnen voordat u uw e-bike terugstuurt.
• Om in aanmerking te komen voor retourzending MOETEN e-bikes in hun originele doos worden verpakt. Als u uw originele fietsdoos niet meer hebt, informeer dan bij uw plaatselijke dealer.
• Is de hoofdaccu van de e-bike beschadigd? Voorbeelden van schade zijn o.a.:
- Zichtbare deuken in de accubehuizing.
- Blootliggende bekabeling.
- Tekenen van oververhitting/smeltplekken.
- Waterschade.
• Indien de accu is beschadigd, lever hem dan aub in bij uw plaatselijke Trek-dealer. Hij zal de accu op een veilige manier recyclen.
- Een beschadigde accu komt niet in aanmerking voor retournering/terugbetaling.
• Indien de accu niet beschadigd is:
- De accu dient op de e-bike gemonteerd zijn in gebruiksklare positie.
- De accu dient uitgeschakeld te zijn.
- De e-bike dient zodanig verpakt te zijn dat onbedoelde inwerkingtreding van het e-systeem onmogelijk wordt, namelijk door de crank aan de niet-aandrijfzijde aan het frame te fixeren met behulp van de tape of klittenband die bij de originele verpakking is geleverd. (Zie hiervoor ook de verpakkingsinstructies).
Een retourfiets veilig leren verpakken
Andere artikelen dan een fiets retourneren
Alle bestellingen van onderdelen en accessoires gaan vergezeld van een franco USPS-retouretiket. Voor elke bestelling wordt een retouretiket meegeleverd. U kunt alle onderdelen en accessoires retourneren bij uw lokale Trek dealer.
Terugbetalingen
Als een terugbetaling wordt toegekend, zal het bedrag worden bijgeschreven op dezelfde rekening of via dezelfde betalingsmethode die gebruikt is bij aankoop. Een terugbetaling staat gewoonlijk binnen 10 dagen op uw rekening, maar afhankelijk van uw bank kan dit mogelijk ook tot 30 dagen duren.
Garantie
Op ons kun je bouwen! Producten van Trek en Bontrager zijn gedekt door een garantie- & retourbeleid waardoor je de producten met vertrouwen kunt kopen en maximaal kunt genieten van je aankoop. Contacteer de Trek-klantendienst of uw plaatselijke Trek-dealer voor hulp.