Trek Bicycle klantendienst en services

Een fiets bestellen

Je kunt je fiets bestellen op trekbikes.com en hem rechtstreeks thuis laten leveren. De fiets wordt grotendeels afgemonteerd geleverd, inclusief gereedschap en instructies voor de eindmontage.

Als je een fiets naar wens hebt gevonden en je wilt hulp bij de montage, of je wilt in contact komen met je lokale fietsenmaker, dan kun je de fiets online bestellen en hem in de winkel ophalen (gratis) of thuis laten bezorgen (toeslag € 100). In beide gevallen zal de fietsenmaker de fiets piekfijn afmonteren en rijklaar maken. Om niets aan het toeval over te laten, heeft de dealer minstens 24 uur nodig om je fiets perfect in orde te maken. Je wordt gecontacteerd zodra de fiets klaar is.

Sommige Trek- en Electra-fietsen worden geleverd met een fietsstandaard en/of pedalen, sommige niet. Neem contact op met je lokale Trek-dealer of met onze klantenservice op 088-4500 699 om dit te achterhalen.

Bestelstatus

Log in om de status en verzendinformatie van je bestelling te bekijken bij My Account. Ook kun je je bestelling volgen via de traceerlink in je e-mail met de verzendbevestiging. Heb je geen account? Maak er vandaag één aan, dan krijg je gratis retouren en een precieze bestelgeschiedenis en blijf op de hoogte van het nieuwste en beste van Trek.

Verander of annuleer je bestelling

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst begint het proces direct en kun je deze niet meer veranderen of annuleren. Als je van gedachten bent veranderd en je wilt het artikel retourneren, volg dan ons retourbeleid.

Gekozen Trek dealer

Een website kan geen lekke band repareren, een derailleur afstellen, je een kop koffie aanbieden of alle fietsgerelateerde vragen beantwoorden. Lokale Trek dealers zijn het hart en ziel van de fietsgemeenschap. En een fantastische bron van kennis en inspiratie. Plus, als je jouw bestelling bij een Trek dealer laat bezorgen, betalen wij de verzendkosten!

Pas je gekozen Trek dealer aan

Je kunt je gekozen Trek dealer altijd wijzigen door in te loggen op je account en te klikken op "Wijzig gekozen dealer". Om jouw keuze te bevestigen, selecteer "Profiel". Wees er van bewust dat je jouw gekozen dealer niet kunt wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Bestelling geweigerd

Als jouw bestelling is geweigerd, neem alsjeblieft contact op met jouw bank of creditcard maatschappij voor verdere informatie.

Bestelling ophalen in de winkel

Klaar om op te halen
Jouw Trek dealer neemt per e-mail of telefonisch contact met je op wanneer je bestelling klaar is om op te halen.
Jouw bestelling wordt 14 werkdagen in de winkel opgeslagen. Als je jouw bestelling niet binnen 14 werkdagen op kunt halen verzoeken we je om contact op te nemen met jouw Trek dealer.

Ophalen van je bestelling
We verzoeken je om een kopie van je bestelling, je bankpas of creditcard waarmee je de bestelling hebt afgerekend en een identiteitsbewijs met pasfoto mee te nemen.

Bestelling van een fiets
Fietsen zijn gecompliceerde machines. Om je de beste rijervaring te geven, heeft je Trek dealer tenminste 24 uur nodig om je fiets op te bouwen en af te stellen voordat je nieuwe fiets kan worden opgehaald of bezorgd.

Thuisbezorgen en ophalen in de winkel

Per bestelling kan er maximaal 1 verzendmethode worden gekozen. Als je het ene product thuis wilt laten bezorgen en de ander op wilt halen in de winkel, moet je een aparte bestelling plaatsen per verzendmethode.

Internationaal verzenden

Op dit moment bieden we alleen zendingen aan binnen Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden). We sturen geen bestellingen door naar externe adressen.

Verzenden naar een postbus

Op dit moment kunnen we alleen naar huis- en werkadressen verzenden. Als je alleen een postbus hebt, raden we aan om je bestelling gratis bij een winkel op te halen!

Verzending & ophaling

GRATIS standaardverzending op de meeste bestellingen vanaf € 50

Gratis standaardverzending geldt voor alle accessoire-bestellingen vanaf € 50 en voor alle fietsbestellingen, uitgezonderd de modellen Fetch 4, Fetch, Allant+, Loft en Ponto GO!

Verzending naar je thuisadres:
Mogelijk voor nieuwe Trek- en Electra-fietsen en accessoires. Kies je voor standaardverzending of voor spoedverzending, dan wordt je bestelling geleverd op het adres in je account. Zie de onderstaande tabel voor de standaardverzendkosten, de spoedverzendkosten en de verwachte levertermijn. Alle nieuwe Trek- en Electra-fietsen die op trekbikes.com worden besteld, worden geleverd inclusief gereedschap en duidelijke instructies voor thuismontage.

Thuislevering door dealer*:
Bepaalde winkeliers leveren je nieuwe fiets en accessoires direct aan je voordeur! Selecteer bij het afrekenen de optie ‘Premium Thuislevering’ om je Trek- of Electra-dealer de fiets te laten monteren en hem rijklaar bij je thuis te bezorgen. Voor deze service wordt een toeslag van € 100 aangerekend. Enkel mogelijk bij nieuwe fietsen. Mits ze deel uitmaken van dezelfde bestelling kunnen ook accessoires worden geleverd via thuisbezorging door de dealer.

Er zijn geen extra montagekosten voor fietsen. Bij thuisbezorging krijg je een bericht wanneer je bestelling bij je dealer aankomt en wordt er contact opgenomen om een geschikt bezorgmoment af te spreken.

*Enkel mogelijk bij deelnemende dealers

Gelieve bij levering de volgende documenten gereed te houden:
1. Kopie bestelformulier of verzendbewijs
2. Creditcard die voor de betaling gebruikt werd
3. Identiteitsbewijs met foto

Verzendtabel

Standaardlevering voor nieuwe producten
Verzending gebeurt binnen 3-5 dagen en vanaf het moment van verzending is tracking mogelijk.

Jouw account

Voordelen van het aanmaken van een account
Door te registreren sluit je je bij miljoenen mensen over de hele wereld aan, die zich inzetten voor een betere wereld door meer te fietsen. Met het aanmaken van een account krijg je de mogelijkheid om gratis te retourneren, je bestelgeschiedenis te bekijken en sneller je bestelling af te ronden. Je ontvangt ook als een van de eerste exclusieve informatie en member-only deals.

Retouren

We weten hoe belangrijk het juiste product en de juiste pasvorm zijn. Als je niet 100% tevreden bent over je aankoop op trekbikes.com, dan mag je het product binnen 30 dagen gewoon terugbrengen, zonder gedoe. Bij aankopen in een winkel gelden er mogelijk voorwaarden die door de dealer zijn bepaald.

Voor meer informatie, zie aub de pagina Retouren.

Terug naar de thuispagina

Status retourbedragen

Retourbedragen zullen worden bijgeschreven op de rekening of de betalingsmethode die gebruikt is bij de originele aankoop. Meestal staan retourbedragen binnen 10 dagen op je rekening, maar het kan tot ongeveer 30 dagen duren, afhankelijk van je bank.

30 dagen Unconditional Guarantee - Retourneren

Mocht je om een of andere reden niet tevreden zijn met je Bontrager-product, breng het dan binnen 30 dagen samen met de originele aankoopbon terug naar de winkel om het product om te ruilen of om je geld terug te krijgen. Zie het maar als een 30-dagen testrit.

Deze garantie geldt voor los verkrijgbare onderdelen, kleding en accessoires van Trek en Bontrager. Deze garantie geldt niet voor Bontrager OE (Original Equipment) onderdelen die als deel van een fiets worden verkocht. Gebruikte onderdelen moeten worden schoongemaakt voordat ze worden teruggestuurd. Als je spullen terugstuurt die niet zijn schoongemaakt of gewassen, dan sturen we het product op jouw kosten naar je terug.

Terugbetaling verzendkosten

Als we een fout hebben gemaakt bij jouw bestelling, zoals een verkeerd verstuurd arikel of schade tijdens het versturen, zal Trek de gemaakte verzendkosten terugbetalen.

Verzendkosten worden terugbetaald als Trek: 1) het verkeerde artikel opstuurt; 2) het artikel beschadigd of kapot is verstuurd; 3) het artikel beschadigd is tijdens het versturen.

Verzendkosten worden niet terugbetaald als je een bestelling hebt geplaatst beneden de €40,- en je stuurt deze terug.

Maak jouw account aan

Het aanmaken van een account op Trekbikes.com is gemakkelijk. Click op Aanmelden/registreren op elk willekeurig moment. Je kunt ook een account aanmaken wanneer je een bestelling plaatst.

Update jouw account

Je kunt je gegevens aanpassen door in te loggen door op Aanmelden/registereren te klikken. Vul je e-mailadres en wachtwoord in om je accountgegevens te zien. Je kunt je e-mailadres, naam, wachtwoord, betaal-/verzendinformatie en geselecteerde Trek dealer aanpassen.

Betaling

Geaccepteerde vormen van betaling
iDeal, Visa en Mastercard

Zijn er cadeaubonnen beschikbaar?
Trek cadeaubonnen zijn te koop bij Trek dealer, maar kunnen alleen worden ingewisseld bij Trek dealers. Cadeaubonnen kunnen niet ingewisseld worden bij bestellingen op Trekbikes.com.

Status van de terugbetaling
Nadat je een ontvangstbevestiging voor je retour van ons hebt gekregen, ontvang je binnen 30 dagen je geld terug. De meeste consumenten ontvangen binnen 4 tot 10 werkdagen het geld terug.

Bestelling geweigerd
Als jouw bestelling is geweigerd, neem alsjeblieft contact op met jouw bank of creditcard maatschappij voor verdere informatie.

Garantie

We zorgen ervoor dat jouw Trek en Bontrager producten zijn gedekt door onze garantievoorwaarden en retourprocedures, zodat je met vertrouwen onze producten kunt kopen en er optimaal van kunt genieten.