A statue of a cow painted in a Project One paint scheme on Trek's Waterloo campus.

Een fiets bestellen

We hebben onze voorraad beschikbaar gesteld voor alle Trek dealers, zodat je jouw ultieme fiets kunt vinden wanneer jij dat wilt. Om je de beste rij ervaring te geven, heeft de dealer tenminste 24 uur nodig om jouw fiets op te bouwen en af te stellen voordat deze klaar is om op te halen of bezorgen. Hier berekenen we geen extra kosten voor. De dealer maakt een afspraak met je voor het ophalen of bezorgen van je fiets.

Sommige Trek fietsen worden geleverd met een standaard en/of pedalen, sommige niet. Wil je het zeker weten, neem contact op met je Trek dealer of bel ons Customer Care team op 088 - 4500 600.

Bestelstatus

Om de status van je bestelling te zien, kun je inloggen op jouw account voor bestel- en verzendinformatie. Je kunt ook je bestelling traceren via de track & trace link die je hebt ontvangen in de bevestigingsmail. Heb je geen account? Maak er vandaag een aan en je kunt gratis producten retourneren, je bestelgeschiedenis zien en op de hoogte blijven van het laatste Trek nieuws en nieuwe Trek producten.

Om ons Customer Care team te spreken, bel 088 - 4500 600 maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren. Je kunt ons ook bereiken via live chat tijdens kantooruren en in het weekend van 10:00 tot 16:00.

Verander of annuleer je bestelling

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst begint het proces direct en kun je deze niet meer veranderen of annuleren. Als je van gedachten bent veranderd en je wilt het artikel retourneren, volg dan ons retourbeleid.

Gekozen Trek dealer

Een website kan geen lekke band repareren, een derailleur afstellen, je een kop koffie aanbieden of alle fietsgerelateerde vragen beantwoorden. Lokale Trek dealers zijn het hart en ziel van de fietsgemeenschap. En een fantastische bron van kennis en inspiratie. Plus, als je jouw bestelling bij een Trek dealer laat bezorgen, betalen wij de verzendkosten!

Pas je gekozen Trek dealer aan

Je kunt je gekozen Trek dealer altijd wijzigen door in te loggen op je account en te klikken op "Wijzig gekozen dealer". Om jouw keuze te bevestigen, selecteer "Profiel". Wees er van bewust dat je jouw gekozen dealer niet kunt wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Bestelling geweigerd

Als jouw bestelling is gewijgerd, neem alsjeblieft contact op met jouw bank of creditcard maatschappij voor verdere informatie.

Bescherm jezelf tegen fraude

Trek en Bontrager zijn producten die alleen verkrijgbaar zijn via Trek en ons netwerk van geautoriseerde Trek dealers. Gebruik deze gids om er zeker van te zijn dat je onze producten bij een betrouwbare winkel koopt.

Leer meer

Verzending & ophalen

Trekbikes.com biedt 3 handige bezorgopties aan: 


GRATIS bezorging voor alle bestellingen boven de
Alle bestellingen boven de € 40,- en alle fietsen worden standaard gratis verstuurd. Net als alle bestellingen die worden opgehaald in de winkel.

Versturen naar jouw adres:
Alleen mogelijk voor accessoires. Als je kiest voor het thuisbezorgen van accessoires worden deze gestuurd naar het verzendadres in jouw account.

Versturen naar de winkel:
Mogelijk voor zowel fietsen als accessoires. Trek biedt standaard gratis versturen aan als je kiest om je bestelling op te halen in de winkel. Jouw bestelling is tussen de 3 tot 5 werkdagen gereed om op te halen in de winkel (iets korter voor accessoires en tot 5 dagen voor fietsen). We rekenen geen extra kosten voor het opbouwen en afstellen van je fiets. Bestellingen worden tot 14 werkdagen in de winkel voor je gereserveerd. Als je jouw bestelling niet binnen deze termijn op kunt halen, verzoeken we je contact op te nemen met je gekozen dealer.

Wanneer je je bestelling op wilt halen, neem dat het volgende mee:
1. Een kopie van je bestelling of bevestingsmail
2. Je bankpas of creditcard waarmee je hebt betaald
3. Een identificatiebewijs met pasfoto (rijbewijs of paspoort)

 

Zoek een Trek dealer

 

Thuisbezorging door dealers*:
Alleen beschikbaar voor fietsen. Accessoires kunnen ook door een dealer thuis worden bezorgt, alleen als de accessoires bij de fiets zijn besteld. Geselecteerde dealers kunnen je nieuwe fiets en accessoires direct bij jou thuis bezorgen! In het bestelproces, selecteer "thuisbezorging" om jouw Trek dealer je fiets te laten opbouwen, af te stellen en bij je thuis te laten bezorgen. We rekenen hier een vergoeding van € 29,- voor. Fietsen worden altijd eerst naar een Trek dealer gestuurd, zodat zij deze voor jou opbouwen en afstellen. We rekenen hier geen extra kosten voor. Bij thuisbezorging neemt de Trek dealer contact met je op als de fiets in de winkel binnen is en om een afspraak te maken om de fiets te bezorgen.

*Niet alle Trek dealers bieden deze service.

Bij bezorging, zorg dat je de volgende documenten kunt laten zien:
1. Een kopie van je bestelling of bevestingsmail
2. Je bankpas of creditcard waarmee je hebt betaald
3. Een identificatiebewijs met pasfoto (rijbewijs of paspoort)

Verzendtabel

Over land:

Onder €40
€5
Wordt geleverd in 1-4 werkdagen
€40 of meer
GRATIS

Trek verstuurd bestellingen van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die worden opgehaald in de winkel worden in 3 tot 5 werkdagen geleverd. Geef ons 4 tot 7 dagen de tijd vanaf jouw bestelling om je nieuwe fiets op te halen bij de winkel.
Fietsen die worden thuisbezorgd, worden 3 tot 5 werkdagen bij de winkel geleverd. Geef ons 4 tot 7 dagen de tijd om je bestelling thuis te bezorgen.

Volg mijn bestelling

Je ontvangt een bevestingsmail van de verzending met een track & trace link na het plaatsen van je bestelling. Als je een account hebt, kun je ook op je account inloggen om de verzendstatus te zien.

Bestelling ophalen in de winkel

Klaar om op te halen
Jouw Trek dealer neemt per e-mail of telefonisch contact met je op wanneer je bestelling klaar is om op te halen.
Jouw bestelling wordt 14 werkdagen in de winkel opgeslagen. Als je jouw bestelling niet binnen 14 werkdagen op kunt halen verzoeken we je om contact op te nemen met jouw Trek dealer.

Ophalen van je bestelling
We verzoeken je om een kopie van je bestelling, je bankpas of creditcard waarmee je de bestelling hebt afgerekend en een identiteitsbewijs met pasfoto mee te nemen.

Bestelling van een fiets
Fietsen zijn gecompliceerde machines. Om je de beste rijervaring te geven, heeft je Trek dealer tenminste 24 uur nodig om je fiets op te bouwen en af te stellen voordat je nieuwe fiets kan worden opgehaald of bezorgd.

Thuisbezorgen en ophalen in de winkel

Per bestelling kan er maximaal 1 verzendmethode worden gekozen. Als je het ene product thuis wilt laten bezorgen en de ander op wilt halen in de winkel, moet je een aparte bestelling plaatsen per verzendmethode.

Internationaal verzenden

Op dit moment bieden we alleen zendingen aan binnen Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden). We sturen geen bestellingen door naar externe adressen.

Verzenden naar een postbus

Op dit moment kunnen we alleen naar huis- en werkadressen verzenden. Als je alleen een postbus hebt, raden we aan om je bestelling gratis bij een winkel op te halen!

Retouren & ruilen

We begrijpen heel goed het belang van het juiste product en de juiste pasvorm. We willen dat je ultiem geniet van je Trek fiets en Bontrager accessoires.

Om in aanmerking te komen voor retouren:
Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na de aankoop.
De artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn inclusief de originele verpakking.
Bewijs van de aankoop is noodzakelijk.
Het bedrag wordt terug gestort op de rekening of creditcard die gebruikt is bij de aankoop.

Retourneren bij een Trek dealer:
Breng je bestelling, met bewijs van aankoop, naar je lokale Trek dealer. Indien je een fiets retourneert moet je dat doen bij de dealer die je fiets heeft geleverd.

Retourneren per post:
Retourneren per post is gratis voor consumenten met een geregistreerd Trek account. Log in op jouw account en print een retourlabel. Als je geen account hebt, stuur je artikel(en) retour met de originele pakbon naar het Trek adres wat op de pakbbon staat. We adviseren om een pakketbezorger te kiezen waar je het pakket kunt traceren, zoals UPS en PostNL. Indien je jouw product hebt besteld als gast op Trekbikes.com draag je zelf de kosten voor het retourneren.

Je ontvangt het geld retour binnen 30 dagen op de rekening of creditcard die je hebt gebruikt voor de aankoop. De meeste consumenten ontvangen binnen 4 tot 10 werkdagen het geld terug.

Fiets/frameset retouren:
Fietsen & framesets kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden indien de fietsen in een nieuwe en ongebruikte staat zijn. Wanneer je jouw nieuwe fiets ophaalt of laat bezorgen, zal de Trek dealer jouw aankoop met je bespreken om te kijken of het voldoet aan jouw verwachtingen. Vragen over je aankoop kunnen het best gesteld worden aan de Trek dealer die jouw nieuwe fiets heeft geleverd. Trek magazijnen of kantoren accepteren geen retouren.

Ruilen:
Trekbikes.com biedt een terugbetaling aan in plaats van ruilen. Als je een artikel in een andere maat of kleur wilt bestellen, of een compleet ander product verzoeken we je om een nieuwe bestelling te plaatsen en je gekochte artikel te retourneren via de retourprocedure. Je ontvangt dan een terugbetaling van je eerste aankoop.

Status van de terugbetaling

Nadat je een ontvangstbevestiging voor je retour van ons hebt gekregen, ontvang je binnen 30 dagen je geld terug. De meesten consumenten ontvangen binnen 4 tot 10 werkdagen het geld terug.

30 dagen Unconditional Guarantee-retour

Mocht je om een of andere reden niet tevreden zijn met je Bontrager- of Trek-product, breng het dan binnen 30 dagen samen met de originele aankoopbon terug naar de winkel om het product om te ruilen of om je geld terug te krijgen. Zie het maar als een 30-dagen testrit.

Deze garantie geldt voor los verkrijgbare Bontrager- en Trek-onderdelen, kleding en accessoires. Deze garantie geldt niet voor Bontrager OE (Original Equipment) onderdelen die als deel van een fiets worden verkocht. Gebruikte onderdelen moeten worden schoongemaakt alvorens ze worden teruggestuurd. Als u spullen terugstuurt die niet zijn schoongemaakt of gewassen, dan sturen we het product op uw kosten naar u terug. 

Terugbetaling verzendkosten

Als we een fout hebben gemaakt bij jouw bestelling, zoals een verkeerd verstuurd arikel of schade tijdens het versturen, zal Trek de gemaakte verzendkosten terugbetalen.

Verzendkosten worden terugbetaald als Trek: 1) het verkeerde artikel opstuurt; 2) het artikel beschadigd of kapot is verstuurd; 3) het artikel beschadigd is tijdens het versturen.

Jouw account

Voordelen van het aanmaken van een account
Door te registreren sluit je je bij miljoenen mensen over de hele wereld aan, die zich inzetten voor een betere wereld door meer te fietsen. Met het aanmaken van een account krijg je de mogelijkheid om gratis te retourneren, je bestelgeschiedenis te bekijken en sneller je bestelling af te ronden. Je ontvangt ook als een van de eerste exclusieve informatie en member-only deals.

Maak jouw account aan

Het aanmaken van een account op Trekbikes.com is gemakkelijk. Click op Aanmelden/registreren op elk willekeurig moment. Je kunt ook een account aanmaken wanneer je een bestelling plaatst.

Update jouw account

Je kunt je gegevens aanpassen door in te loggen door op Aanmelden/registereren te klikken. Vul je e-mailadres en wachtwoord in om je accountgegevens te zien. Je kunt je e-mailadres, naam, wachtwoord, betaal-/verzendinformatie en geselecteerde Trek dealer aanpassen.

Betaling

Geaccepteerde vormen van betaling
iDeal, Visa en Mastercard

Zijn er cadeaubonnen beschikbaar?
Trek cadeaubonnen zijn te koop bij Trek dealer, maar kunnen alleen worden ingewisseld bij Trek dealers. Cadeaubonnen kunnen niet ingewisseld worden bij bestellingen op Trekbikes.com.

Status van de terugbetaling
Nadat je een ontvangstbevestiging voor je retour van ons hebt gekregen, ontvang je binnen 30 dagen je geld terug. De meeste consumenten ontvangen binnen 4 tot 10 werkdagen het geld terug.

Bestelling gewijgerd
Als jouw bestelling is gewijgerd, neem alsjeblieft contact op met jouw bank of creditcard maatschappij voor verdere informatie.

Garantie

We zorgen ervoor dat jouw Trek en Bontrager producten zijn gedekt door onze garantievoorwaarden en retourprocedures, zodat je met vertrouwen onze producten kunt kopen en er optimaal van kunt genieten.

An aerial view of a round-about surrounded by a plethora of trees.

{{ $t('productCompare.rack') }}

{{ $t('productCompare.startComparison') }}
Nederland / Nederlands
You’re looking at the Nederland / Nederlands Trek Bicycle website. Don’t worry. We’ve all taken a wrong turn before. View your country’s Trek Bicycle website here.