A statue of a cow painted in a Project One paint scheme on Trek's Waterloo campus.

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide dès maintenant

La demande de vélo est aujourd’hui plus forte que jamais. Cela signifie qu’il y aura plus d’e-mails que jamais. Nous aimons recevoir vos retours concernant ces e-emails, mais nous ne souhaitons pas vous faire attendre notre réponse trop longtemps. Pour l'instant, le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'appeler votre revendeur Trek local ou de nous appeler au 800-585-8735.

Politique de retour des fête

Les commandes passées sur trekbikes.com entre le 26 novembre et le 1er janvier peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier.

Horaire du temps des fêtes

11/25 Action de grâces (Etats-Unis) - Fremé
11/26 Vendredi Fou - 10h00 à 18:h00 (chat en direct seulement)
12/24 Veille de Noël - Fermé
12/27 Jour de Noël observé - Fermé
12/31 Réveillon du Nouvel an - Fermé
1/3 Jour de l'an observé – Fermé


Appelez-nous dès maintenant
Two cyclists stand on a hillside and admire the sunset.

J’ai une question concernant un vélo que j’achète

Si le vélo que je ne veux n’est pas disponible actuellement, quand le sera-t-il ? Que signifie « Bientôt disponible » ?

Si le vélo ou l'accessoire que vous recherchez n'est pas en stock, il y a de fortes chances qu'il soit disponible chez un revendeur local. Pour les vélos, rendez-vous sur la page du modèle du vélo et sélectionnez la taille que vous recherchez, il vous sera indiquer quels revendeurs de votre région ont le vélo en stock.

Que se passe-t-il si mon revendeur n'a pas le vélo que je veux ?

Tous les revendeurs Trek peuvent passer une commande pour vous. Plus vite vous passez votre commande dans votre magasin, plus vite le vélo arrivera.

Puis-je faire livrer un vélo à mon domicile ?

Oui ! Pour une somme modique, la plupart des revendeurs Trek proposent la livraison à domicile si votre adresse se trouve dans un certain rayon de leur magasin. Il vous suffit de choisir la Livraison à domicile lors du paiement. Le vélo sera expédié au magasin de votre choix et assemblé par un professionnel. Le magasin vous contactera ensuite pour organiser la livraison à votre convenance.

Quel est le délai d’expédition ?

Le délai d’expédition dépend de la destination de votre commande. Trek expédie des produits dans toute l'Amérique du Nord à partir de ses entrepôts de Californie, du Wisconsin et du New Jersey. Bien que nous essayions de tout expédier à partir de l'entrepôt le plus proche de chez vous, certaines commandes seront expédiées à partir de différents endroits en fonction de leur disponibilité.

Acceptez-vous les reprises ?

Chaque magasin gère sa propre politique de reprise ou d’échange de la manière la plus logique pour lui. Si vous avez un vélo à échanger, la meilleure chose à faire est de vous renseigner auprès de votre revendeur Trek local pour voir quelles sont les options qui s'offrent à vous.

J’ai une question concernant un vélo que j’ai

Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?

Si vous retournez votre vélo, vous devez trouver un numéro de série sur le dessous de votre vélo, sur un autocollant argenté ou gris. Généralement, le numéro de série commence par un « W ».

Mon numéro de série vous permet-il de savoir quel vélo j'ai ?

Seulement si le vélo a été enregistré après l'achat.

Proposez-vous de la peinture de retouche ?

Nous ne proposons pas de peinture de retouche, mais votre peinture est couverte pendant une durée limitée par la garantie de votre vélo. Si vous pensez que l’état de la peinture de votre vélo répond aux critères de la garantie, demandez à votre magasin local de faire une réclamation pour vous.

Nous sommes à votre disposition

Oh, attendez... oups. Nous sommes là, à votre disposition. Quand vous contacter Trek, vous avez toujours affaire à une vraie personne. À moins que nos vaches de Project One captent tout en ce qui concerne les téléphones.

Savoir c’est pouvoir

Bienvenue à votre Masterclass sur les vélos en tout genre ! Regardez ces vidéos pour obtenir des conseils simples et détaillés de la part d'instructeurs enthousiastes sur tous les sujets, du choix de votre prochain vélo à son entretien une fois que vous l'aurez ramené chez vous.

A long, empty paved row next to a creek and amidst a large mountain formation.

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