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Service client et solutions

Nous sommes à votre disposition

Pour parler à notre équipe du service client, appelez le 1-800-585-8735 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez également nous rejoindre sur le « chat » du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi et le dimanche de 9h00 à 16h00 (HNC).

Commander un vélo

Tous les revendeurs Trek ont accès à notre inventaire, ce qui leur permet de vous proposer le vélo adapté lorsque vous le souhaitez. Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, votre revendeur prendra au moins 24 heures pour assembler et régler avec précision votre nouveau vélo avant que vous ne veniez le récupérer, ou avant de vous le livrer. L’assemblage des vélos n’induit aucun frais supplémentaire. Vous serez averti dès que votre commande sera prête à être récupérée ou livrée.

Certains vélos Trek sont fournis avec une béquille et/ou des pédales par défaut, mais pas tous. Pour vérifier, veuillez contacter votre revendeur Trek local ou le Service client au 1-800-585-8735.

Statut de la commande

Pour vérifier l’état de votre commande, veuillez vous connecter sur Mon Compte afin de consulter vos informations de commande et d’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi, qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de l'expédition. Vous ne possédez pas de compte ? Créez-en-un dès maintenant et profitez de retours gratuits, d’un historique des commandes détaillé, tout en restant informé des actualités les plus récentes et les plus intéressantes de Trek.

Pour parler à notre équipe du service client, appelez le 1-800-585-8735 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez également nous rejoindre sur le « chat » du lundi au vendredi de 8 à 20 h et le samedi et le dimanche de 10 h à 16 h (heure du Centre nord-américain).

Modification ou annulation d'une commande

Une fois votre commande passée, celle-ci sera traitée immédiatement et ne pourra être ni modifiée ni annulée. Si vous avez changé d’avis ou si vous souhaitez renvoyer votre article, veuillez suivre notre procédure de retour simplifié.

Revendeur préféré

Un site Internet ne peut pas réparer une crevaison, régler votre dérailleur, vous servir un café ou répondre à toutes vos questions concernant le cyclisme. Les revendeurs Trek locaux représentent l’âme du cyclisme, constituent une source d'informations incroyable et font office de porte-paroles fiables en matière de cyclisme dans votre communauté. Si vous faites appel à eux pour réceptionner la commande que vous pourrez ensuite récupérer chez eux, nous financerons les frais d’expédition !

Changer de revendeur préféré

Vous pouvez changer votre revendeur préféré à tout moment en vous connectant sur « Mon compte » et en sélectionnant « Changer de revendeur préféré ». Pour vérifier le revendeur préféré actuellement choisi, sélectionnez « Profil ». Sachez que vous ne pourrez plus changer votre revendeur préféré une fois votre commande passée. 

Commande refusée

Si votre commande a été refusée, veuillez vérifier auprès de l’établissement financier vous ayant délivré la carte de crédit pour obtenir davantage d’informations.

Protégez-vous contre la fraude

Les produits Trek et Bontrager sont uniquement disponibles via Trek et son réseau de revendeurs agréés. Ce guide vous aidera à confirmer que vous achetez bien nos produits auprès d’une source fiable.

En savoir plus

Expédition et récupération

Trekbikes.com propose trois choix pratiques de livraison : 


Frais d’envoi offerts sur toute commande d’un montant supérieur à 99 $
Toute commande d'un montant supérieur à 99 $, quel que soit le vélo, peut être expédiée gratuitement par défaut. Toutes les commandes expédiées vers un revendeur pour être récupérées peuvent être expédiées gratuitement.

Expédition à votre adresse :
Disponible uniquement pour les accessoires. Si vous avez choisi une expédition standard ou express par voie terrestre, votre commande sera livrée à l’adresse indiquée sur votre compte. Consultez le tableau des expéditions ci-dessous pour connaître les frais d’expédition par défaut et express par voie terrestre, ainsi que les dates de livraison à prévoir.

Expédition au magasin :
Disponible à la fois pour les vélos et les accessoires. Trek propose des livraisons standard par voie terrestre chez votre revendeur Trek local. Votre commande sera disponible et pourra être récupérée au bout de 2 à 7 jours ouvrables. Prévoyez une livraison plus longue pour les commandes de vélos. L’assemblage des vélos n’induit aucun frais supplémentaire. Les commandes seront conservées pendant 14 jours ouvrables après la date de leur arrivée. Si vous n’êtes pas en mesure de venir récupérer votre commande dans ce délai, veuillez vous organiser avec le revendeur que vous avez choisi. Les expéditions express ne sont pas disponibles si votre commande doit être livrée chez un revendeur Trek.

Lorsque vous récupérez votre commande, veuillez fournir les éléments suivants :
1. Une copie de la confirmation de l’expédition ou de la commande
2. La carte de crédit utilisée pour la transaction
3. Une photo d’identité

 

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Livraison à domicile via un revendeur* :
Disponible à la fois pour les vélos et les accessoires. Trek propose des livraisons standard par voie terrestre chez votre revendeur Trek local. Votre commande sera disponible et pourra être récupérée au bout de 2 à 7 jours ouvrables. Prévoyez une livraison plus longue pour les commandes de vélos. L’assemblage des vélos n’induit aucun frais supplémentaire. Les commandes seront conservées pendant 14 jours ouvrables après la date de leur arrivée. Si vous n’êtes pas en mesure de venir récupérer votre commande dans ce délai, veuillez vous organiser avec le revendeur que vous avez choisi. Les expéditions express ne sont pas disponibles si votre commande doit être livrée chez un revendeur Trek.

*Remarque : tous les revendeurs Trek ne proposent pas ce service.

À la livraison, veuillez fournir les éléments suivants :
1. Une copie de la confirmation de l’expédition ou de la commande
2. La carte de crédit utilisée pour la transaction
3. Une photo d’identité

Tableau des expéditions

Livraison standard

 



Voie terrestre :
Commande inférieure à 99 $ 15 $ Livraison sous 2 à 7 jours ouvrables
Commande à partir de 99 $ GRATUIT


Express :
2 jours 30 $ Livré sous 2 jours ouvrables suivant le jour de la commande*
Le lendemain 50 $ Livré sous 1 jour ouvrable suivant le jour de la commande*

*Le programme des expéditions s’applique aux commandes passées avant 12:00 HNC
L'expédition express vers des sites éloignés peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Trek expédie les commandes du lundi au vendredi sauf les jours fériés dans l’Etats-Unis.

Les expéditions aux magasins mettent entre 2 et 7 jours ouvrables pour arriver jusque chez le détaillant. Patientez entre 4 et 7 jours pour aller récupérer votre vélo commandé au magasin.
Les expéditions à domicile mettent entre 2 et 7 jours ouvrables pour arriver jusque chez le revendeur. Patientez entre 4 et 7 jours pour être livré à domicile.

Suivi de ma commande

Vous recevrez une confirmation d’envoi avec un lien de suivi une fois votre commande passée. Les utilisateurs possédant un compte enregistré peuvent s’y connecter pour vérifier l’état de la livraison.

Commande pour une expédition au magasin à récupérer

Prêt pour la récupération
Votre revendeur Trek vous contactera par téléphone ou par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Votre commande sera conservée pendant 14 jours ouvrables. Veuillez-vous organiser avec votre revendeur Trek si vous n’êtes pas en mesure de venir la récupérer dans un délai de 14 jours.

Récupérer votre commande
Veuillez apporter une copie de votre reçu, la carte de crédit utilisée pour la transaction, et une photo d’identité.

Commande de vélos
Les vélos sont des machines complexes. Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, votre revendeur prendra au moins 24 heures pour assembler et régler avec précision votre nouveau vélo avant que vous ne veniez le récupérer, ou avant de vous le livrer.

Expédition à votre adresse et récupération de la commande

Chaque commande ne peut être expédiée que d’une seule façon. Si vous souhaitez qu’une commande soit livrée à votre domicile et à votre revendeur local, vous devrez passer une commande séparée pour chaque méthode de livraison souhaitée.

Livraison à l'international

Pour l'instant, nous ne proposons que des livraisons à des adresses situées au Canada. Nous n’expédions aucune commande à des commissionnaires de transport.

Livraison via adresse APO ou bureau de poste

Pour l’instant, nous ne pouvons livrer qu’aux adresses résidentielles ou commerciales. Si vous disposez d’un bureau de poste, vous pouvez faire envoyer votre commande à un revendeur gratuitement !

Retours et échanges

Nous comprenons l’importance d’avoir le bon produit à la bonne taille, et nous souhaitons que vous aimiez votre vélo Trek et votre équipement Bontrager. Pour renvoyer un produit, suivez ces consignes :

Pour être éligible à un retour :
Les retours seront acceptés dans les 30 jours à compter de la date d’achat.
Le ou les articles doivent être comme neufs, non utilisés et rangés dans leur emballage d’origine.
Une preuve de l'achat est exigée.
Le remboursement sera appliqué à la carte de crédit utilisée lors de la transaction.

Retour auprès d’un détaillant Trek :
Apportez votre commande que la fracture de caisse d’origine à votre détaillant Trek local. Les vélos rendus doivent être déposés au détaillant Trek local ayant assemblé votre vélo.



Vous constaterez l’apparition d'un crédit sur le compte de votre carte de crédit dans un délai de 30 jours. Toutefois, la plupart de nos clients le verront apparaître sous 4 à 10 jours ouvrables.

Retour d'un vélo/cadre :
Les vélos et & les cadres peuvent être renvoyés dans les 30 jours s'ils sont comme neufs et s'ils n'ont pas été utilisés. Lors de la livraison ou de la récupération de votre commande, votre revendeur Trek passera en revue la commande en votre présence afin de s’assurer qu’elle corresponde à vos attentes. Toute question concernant votre achat doit être posée au revendeur Trek ayant pris en charge votre commande. Les entrepôts de Trek n'accepteront aucun retour de vélo ou de kit cadre.

Échanges :
Trekbikes.com propose plutôt des remboursements que des échanges. Si vous avez besoin d’un autre article dans une taille ou une couleur différente, ou même d’un produit complet différent, veuillez passer une nouvelle commande et suivre la procédure de retour afin de recevoir un crédit pour votre achat initial.

État d’un crédit de retour

À la confirmation de votre retour, vous devriez voir apparaître le crédit sous 30 jours. Toutefois, la plupart de nos clients le verront apparaître sous 4 à 10 jours ouvrables.

Garantie inconditionnelle Bontrager en cas de retour

Si, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait de votre achat Bontrager, ramenez l'article au magasin (avec la fracture de caisse d'origine) dans les 30 jours pour l'échanger ou demander le remboursement. Considérez cette option comme une période d'essai de 30 jours.

Cette garantie couvre les composants, les vêtements et les accessoires après-vente Bontrager. Les équipements Bontrager d'origine vendus avec un vélo sont exclus de la garantie. Les articles utilisés doivent être nettoyés pour le retour. Si vous envoyez un article qui n'a pas été nettoyé ou lavé, nous vous le renverrons à vos frais. 

Remboursement des frais de transport

Si votre commande était erronée, par exemple si un mauvais article a été envoyé, ou si la commande a été endommagée lors du transport, Trek prendra en charge les frais de transport initiaux (le cas échéant). Appelez-nous au 1-800-585-8735.

Les frais de transport seront remboursés si Trek : 1) n’a pas envoyé les bons produits ; 2) a envoyé une commande endommagée avant le transport, ou défectueuse; 3) a envoyé une commande endommagée lors du transport.

Votre compte

Avantages de la création d'un compte
En vous enregistrant, vous rejoignez des millions d’utilisateurs dans le monde, engagés pour rendre le monde meilleur grâce au cyclisme. Avec votre compte, vous profiterez d'un historique des commandes détaillé et d'une finalisation plus rapide en pouvant enregistrer vos informations de paiement et d’expédition. Vous ferez également partie des premiers à recevoir du contenu exclusif et des offres réservées aux membres.

Créer votre compte

Créer un compte sur trekbikes.com est simple. Cliquez sur Se connecter/S’enregistrer à tout moment. Vous pouvez également créer un compte au moment de passer une commande.

Mettre à jour votre compte

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en sélectionnant Se connecter/S’enregistrer. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour voir les informations de votre compte. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail, votre nom, votre mot de passe, vos informations de paiement/expédition et votre revendeur Trek préféré.

Paiement

Méthodes de paiement acceptées
Visa et MasterCard

Les cartes-cadeaux sont-ils utilisables ?
Les cartes-cadeaux sont disponibles auprès des revendeurs Trek et ne peuvent être utilisés que dans leur magasin. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisés sur trekbikes.com.

État de la carte de crédit dans le cadre d’un retour
À la confirmation de votre retour, vous devriez voir apparaître le crédit sous 30 jours. Toutefois, la plupart de nos clients le verront apparaître sous 4 à 10 jours ouvrables.

Commande refusée
Si votre commande a été refusée, veuillez vérifier auprès de l’établissement financier vous ayant délivré la carte de crédit pour obtenir davantage d’informations.

Paiement fractionné
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter plusieurs options de paiement pour une même transaction. Si vous devez utiliser plus d'une carte de crédit et que vous avez plusieurs articles, pensez à passer des commandes séparées pour chaque article. Vous pouvez également vous rendre chez un revendeur Trek local, qui peut accepter les paiements par plusieurs cartes.

Garantie

Nous nous occupons de tout. Les produits Trek et Bontrager sont couverts par des politiques de garantie et des programmes de retour qui vous permettent d’acheter en toute confiance et de profiter au maximum de votre achat.

Besoin d'aide ? Contactez l’assistance clientèle

Nous sommes à votre disposition

Pour parler à notre équipe du service client, appelez le 1-800-585-8735 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez également nous rejoindre sur le « chat » du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi et le dimanche de 9h00 à 16h00 (HNC).

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