Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité et conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement ce document avant d'utiliser ce site. Ce site est la propriété de Trek Bicycle Corporation qui l'exploite avec ses succursales et filiales, notamment eTrek LLC, responsable, le cas échéant, de la boutique en ligne (« Boutique ») du site (auxquelles il est collectivement fait référence par « Nous », « Notre » ou « Nos »). En utilisant ce site, vous indiquez votre consentement aux Politique de confidentialité et conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site. Nous nous réservons à tout moment le droit, à notre discrétion, de changer, modifier, ajouter ou de supprimer des parties de ces conditions. Veuillez consulter ces conditions périodiquement pour en vérifier les modifications. Votre utilisation de ce site après la publication des modifications de ces conditions signifie votre accord avec lesdites modifications. La dernière mise a jour date du 25 mai 2012.

Politique de confidentialité

La confidentialité sur Internet est importante pour nous. Lors de l'exploitation de ce site, nous réunissons certains types d'informations à propos des utilisateurs. Nous souhaitons que vous connaissiez le type d'informations que nous collectons et ce que nous en faisons.

Informations collectées

Nous collectons deux types d'informations générales sur les utilisateurs : des données personnelles (telles que noms et adresses de courrier électronique) et des données globales (telles que des informations sur l'utilisation du site, comme par exemple le nombre d'utilisateurs qui se connectent au site tous les jours).  Nous récoltons également des informations en fonction des services que vous utilisez afin de pouvoir vous offrir ces services ou d’améliorer votre expérience.  Quand vous commandez un produit ou un service, nous récoltons les informations relatives aux produits et aux services achetés.   Quand vous contactez le service à la clientèle ou un magasin par téléphone, courrier électronique, chat, SMS, en personne ou via un bot IA, nous pouvons récolter des informations sur vos demandes.  Quand vous créez un compte sur trekbikes.com ou dans l’application Trek, nous pouvons récolter des informations afin de vous offrir les services demandés comme, mais pas exclusivement, les données du vélo, les données sur votre condition physique, la localisation, les données de marketing et les données de service.

Données personnelles

Des données personnelles sont recueillies lorsque les utilisateurs nous fournissent des informations, par exemple en s'enregistrant à des bulletins électroniques ou d'autres services réservés aux membres, en répondant à des enquêtes, en achetant des articles à la boutique, en participant à des enchères en ligne, et/ou en s'enregistrant à des concours et autres manifestations promotionnelles que nous proposons. Lorsque vous vous enregistrez ou demandez des informations sur ce site, nous avons généralement besoin que vous nous communiquiez votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, vos numéros de téléphone et vos coordonnées bancaires (uniquement lorsque vous commandez des produits dans la boutique), et lorsque vous créez un nom d'utilisateur et un mot de passe. En outre, si vous nous envoyez des correspondances, comme des courriers électroniques ou des lettres, nous pouvons collecter ce genre d'informations dans un dossier qui vous est spécifique.

Informations globales et informations d'utilisation

Les informations globales, telles que les pages visitées et les informations fournies par les utilisateurs, comme par exemple les informations d'enquête et/ou les informations d'enregistrement sur le site, peuvent être collectées de différentes manières. Lors de l'utilisation de notre site, nous suivons aussi automatiquement certaines informations vous concernant. Ces informations comprennent l'URL de laquelle vous venez, celle à laquelle vous allez, le navigateur que vos utilisez et votre adresse IP. Une adresse IP est un numéro attribué automatiquement à votre ordinateur lorsque vous naviguez sur Internet. Les serveurs web, les ordinateurs qui hébergent des pages Web, identifient automatiquement votre ordinateur par son adresse IP et, lorsque vous accédez à une de nos pages Web, nos serveurs consignent votre adresse IP. Nous ne relions pas les adresse IP à quoi que ce soit de personnellement identifiable, ainsi bien que vous soyez connecté, vous restez anonyme.

Utilisation de cookies

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Utilisation des informations que nous collectons

Nous utilisons les informations personnelles et les informations générales que nous collectons à des fins diverses. Par exemple, nous recueillons des informations pour réaliser des commandes et prix, administrer des demandes d'informations et assurer des services d'informations, suivre/vérifier la conformité à nos politiques ainsi qu'aux lois fédérales, d'état et locales et à des fins éditoriales et de retour d'information. Nous pouvons utiliser votre adresse de courrier électronique et, dans de rares occasions votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, pour vous contacter au sujet de problèmes liés au service client ou à la facturation. Les informations personnelles et générales sont aussi utilisées pour améliorer le contenu de la boutique, exécuter des activités d'administration système, personnaliser le contenu ou la présentation du site en fonction de l'utilisateur, informer les utilisateurs des mises à jour ou des offres promotionnelles ou opportunités que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous essaierons toujours de vous donner la possibilité de décliner ce service lorsque de telles informations vous sont proposées en ligne. Si par la suite vous préférez ne plus recevoir ces informations ou souhaitez renoncer à toute autre demande d'informations ou distribution, vous pouvez aussi actualiser les informations de votre compte sur la partie concernée de ce site ou simplement répondre UNSUBSCRIBE comme objet ou réponse à tout e-mail qui vous est envoyé. Nous pouvons aussi utiliser vos informations et activité sur le site pour résoudre des litiges, problèmes et appliquer nos Conditions d'utilisation.

Divulgation des informations collectées à des tiers

Nous ne vendons, commercialisons, louons ni ne fournissons vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, à condition toutefois, que ces tiers n'incluent pas nos succursales et filiales, cessionnaires, partenaires, hébergeurs de site web ou autres parties qui nous aident à exploiter ce site. Nous pouvons toutefois partager vos données sous forme globale ainsi que des informations d'utilisation globale, avec des tiers à des fins publicitaires et promotionnelles. En outre, nous coopérons avec toutes les demandes d'application de la loi et avec tous les tiers en vue d'appliquer leurs droits de propriété intellectuelle ou autres.

Liens vers d'autres sites

Il convient de noter que ce site peut contenir des liens vers d'autres sites, et que ces sites peuvent ne pas observer les mêmes politiques de confidentialité que nous. Par exemple, si vous cliquez sur une publicité dans notre boutique, cela peut vous conduire sur un site etièrement différent. Cela inclut des liens vers des annonceurs, des revendeurs de vélos, des fournisseurs de contenu et des partenaires commerciaux, qui peuvent utiliser nos nom et/ou logos dans le cadre d'une marque associée ou d'un autre accord. Ces sites peuvent vous envoyer leurs propres cookies, recueillir des données et en faire un usage que nous ne ferions pas. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et nous ne sommes nullement responsables de leurs actions.

Sécurité

La sécurité de toutes les informations d'identification personnelles associées avec les utilisateurs de ce site est très importante à nos yeux. Nous mettons en place différentes mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Une fois que nous recevons vos informations, nous déployons tous les efforts requis pour en assurer la sécurité sur nos systèmes. Nous utilisons une technologie de cryptage (SSL) pour la transmission des informations de carte de crédit. Toute information de compte que vous saisissez sur ce sie est protégée par mot de passe pour que vous seul(e) puissiez y accéder. Vous ne devez pas divulguer votre mot de passe ni votre numéro d'identification à qui que ce soit. Malheureusement, il est impossible de garantir à 100 % la sécurité des données transmises via Internet. En conséquence, alors que nous nous efforçons de protéger au maximum vos informations personnelles, nous ne pouvons assurer ou garantir la sécurité de chacune des informations que vous nous transmettez, et vous nous les transmettez donc à vos propres risques.

Termes et conditions d'utilisation

Propriété ; restrictions à l'utilisation des matériaux

Nous possédons les droits de propriété ou de licence de la totalité du contenu de ce site, notamment pour les textes, graphiques ou codes. Nous nous réservons le droit d'apporter des changements au contenu de ce site à tout moment et sans préavis, y compris en ce qui concerne les produits, équipements, caractéristiques, modèles, couleurs et matières. Vous pouvez télécharger, afficher et imprimer les textes et les graphiques de ce site, à condition qu'un tel contenu soit utilisé uniquement à titre informatif et non à des fins commerciales et qu'il ne soit pas modifié et/ou transformé de quelque façon que ce soit. Sauf dans les cas expressément prévus aux présentes, vous ne pouvez utiliser, télécharger, copier, imprimer, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, afficher, transmettre ou distribuer aucune information ou contenu de ce site, en tout ou en partie, sans notre autorisation écrite préalable. Trek, Bontrager, Gary Fisher sont des marques déposées de Trek Bicycle Corporation. Les autres marques commerciales, marques de service, slogans, logos et noms commerciaux identifiés sur ce site nous appartiennent ou appartiennent à des tiers concédant de licence ou à d'autres fournisseurs. Aucune de ces marques, noms ou logos ne doivent être utilisés sans le consentement préalable et écrit de son propriétaire.

Forums

« Forum » signifie une zone de discussion, un tableau d'affichage, ou une fonctionnalité e-mail, offerts dans le cadre de ce site. Le harcèlement de quelque manière ou forme sur ce site, y compris via e-mail et session de discussion instantanée ou par un langage obscène ou abusif, est strictement interdit. Vous ne devez pas télécharger en amont, distribuer, ni publier sur ou par le biais de ce site un quelconque contenu obscène, diffamatoire, pornographique, menaçant, portant atteinte au droit à la vie privée ou à la confidentialité, abusif, illégal ou autrement répréhensible que constituerait ou encouragerait une infraction criminelle, qui viole les droits d'une quelconque partie, ou sinon donne lieu à une responsabilité ou enfreint une quelconque loi. Les Forums doivent être utilisés uniquement dans un but non commercial. Vous ne devez pas, sans notre autorisation expresse, distribuer ou publier du matériel contenant toute sollicitation de fonds, de promotion, de publicité, ou sollicitation de biens ou de services. En téléchargeant en amont des matériaux sur un quelconque Forum ou en nous soumettant des matériaux, vous nous accordez automatiquement une licence et un droit perpétuel, libre de redevances, irrévocable, non exclusif, sous réserve des restrictions énoncées dans notre politique de confidentialité, d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, et de distribuer de tels matériaux ou d'intégrer de tels matériaux sous quelque forme, média, ou technologie que ce soit, actuellement connue ou développée ultérieurement dans le monde entier.

Nous n'examinons pas et ne pouvons pas examiner tous les documents et communications publiés ou créés par les utilisateurs qui accèdent à notre site et ne sommes en aucune manière responsable du contenu de ces communications et matériaux. Nous nous réservons toutefois le droit de bloquer ou de supprimer les communications ou les matériaux que nous jugeons (a) insultant, diffamatoire, obscène ou, (b) frauduleux, trompeur, ou mensonger, (c) en violation d'un droit d'auteur, d'une marque commerciale ou autre droit de propriété intellectuelle d'autrui, ou (d) offensant ou autrement inacceptable à notre seule discrétion.

Déclaration relative au Data Privacy Framework EU-U.S., à l’extension UK, et au Data Privacy Framework Swiss-U.S.

Trek Bicycle Corporation, de pair avec ses filiales, Trek Retail Corporation (« Trek ») se conforme aux dispositions du cadre de protection des données UE - États-Unis, de son extension pour le Royaume-Uni ainsi qu’aux dispositions du cadre de protection des données Suisse – États-Unis mises en place par le Ministère Commerce américain concernant la récupération, l’utilisation et la conservation des données personnelles transférées de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse vers les États-Unis, respectivement. Trek a certifié au Département du commerce qu’elle adhérait aux principes du cadre de protection des données. En cas de conflit entre les dispositions de la présente Politique de confidentialité et les principes du cadre de protection des données, ces derniers seront appliqués. Pour en savoir plus sur le cadre de protection des données et consulter notre certification, rendez-vous sur www.dataprivacyframework.gov. Trek peut être amené à répondre aux éventuelles procédures d'enquête ou de sanction lancées par l'agence publique américaine Federal Trade Commission (FTC).

Conformément au cadre de protection des données UE - États-Unis, de son extension pour le Royaume-Uni ainsi qu’aux dispositions du cadre de protection des données Suisse – États-Unis, Trek s’engage à référer les réclamations de non-respect de la confidentialité des données personnelles non résolues en vertu du cadre de protection des données UE - États-Unis, de son extension pour le Royaume-Uni ainsi qu’aux dispositions du cadre de protection des données Suisse – États-Unis à l’American Arbitration Association, (https://go.adr.org/dpf_irm.html; International Centre for Dispute Resolution; A Division of the American Arbitration Association; Case Filing Services; 1 101 Laurel Oak Road, Suite 100; Voorhees, NJ 08043 ; Tél. : +1 856 435 6401 ; Ligne d’appel sans frais aux États-Unis +1 877 495 4185 ; Numéro de fax +1 877 304 8457 ; Numéro de fax à l’international : +1 212 484 4 178 Si vous ne recevez pas un accusé de réception de votre plainte en vertu du cadre de protection des données dans les plus brefs délais ou si nous n’avons pas traité votre plainte de manière satisfaisante pour vous, envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] pour demander comment déposer plainte en bonne et due forme. Vous avez accès gratuitement aux services du Centre international pour règlement des différends. Si votre plainte de non-respect des données personnelles en vertu du cadre de protection des données ne peut pas se résoudre au travers des canaux mentionnés ci-dessus, dans certaines conditions, vous pourrez invoquer un arbitrage exécutoire des réclamations non résolues. Pour en savoir plus sur le cadre de protection des données et consulter la certification de Trek, rendez-vous sur www.dataprivacyframework.gov.

Les utilisateurs auront la possibilité d'accéder aux informations personnelles les concernant et conservées par Trek dans leur compte sur le portail ou auprès de leur antenne locale pour toute demande de correction, modification ou suppression des informations inexactes. Pour autant, nous ne sommes nullement obligés d'accorder à nos utilisateurs cette possibilité si nous estimons que les charges ou les dépenses d'accès à ces informations se révèlent disproportionnées par rapport aux risques menaçant la confidentialité de nos clients, ou si nous estimons que ces procédés risquent de porter atteinte aux droits de toute autre personne.

Tous les utilisateurs disposent du choix, via leur consentement sur le site, de choisir si les informations personnelles les concernant peuvent être transmises à des tiers ou utilisées à des fins différentes des fins pour lesquelles elles ont été initialement recueillies. Les informations personnelles recueillies via le procédé d'enregistrement de la garantie ne seront nullement utilisées à des fins de marketing, sauf accord explicite de l'utilisateur.

La responsabilité de Trek concernant les données personnelles recueillies selon le cadre de protection des données et les transferts desdites données à un tiers sont décrits en détail dans les principes du cadre de protection des données. Trek insiste entre autres pour assumer sa pleine responsabilité, conformément aux dispositions du cadre de protection des données, en cas d'intervention de tiers engagés par ses soins à des fins de traitement des données personnelles en son nom et de façon contraire à ses principes, sauf si Trek parvient à prouver que le fait dommageable ne lui est pas imputable.

Si vous avez des questions relatives à notre politique de confidentialité ou notre mise en œuvre des principes du cadre de protection des données, contacter notre Directeur des ressources humaines, Trek Bicycle Corporation, 801 W. Madison Street, Waterloo, WI 53594.

Avertissement

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Informations et tarification

Les prix qui figurent dans le présent site Web constituent des « valeurs comparables » (valeur comp.), ils sont purement indicatifs, et ils sont modifiables sans préavis. Les prix affichés dans le panier ne sont disponibles que via Trekbikes.com. De temps en temps, des promotions ou des liquidations peuvent également être présentées sur le site Web. Dans de tels cas, ces prix promotionnels ne sont disponibles que via Trekbikes.com. Les détaillants Trek indépendants contrôlent leurs propres prix.

Nos prix de « valeur comparable » (valeur comp.) sont déterminés par rapport aux prix demandés par Trek ou par d’autres détaillants, en ligne ou en magasin, pour des articles identiques ou similaires. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un prix auquel Trek a proposé l’article dans le cadre d’une promotion, et il peut également s’agir du PDSF que nous fournissons aux revendeurs tiers selon les prix des articles concurrentiels au sein du marché.

Les photos, les illustrations, les couleurs, les poids moyens et les caractéristiques techniques repris sur ce site reposent sur les informations relatives au produit disponibles au moment de la publication. Trek se réserve le droit d’apporter des modifications à tout moment, sans préavis, aux couleurs, aux poids, aux matériaux, aux équipements, aux spécifications et aux modèles. Les variations dans les couleurs peuvent être le fruit des variations au cours de l'impression. Les photos peuvent inclure des équipements qui ne sont pas disponibles dans tous les marchés. Certains modèles peuvent être présentés avec des équipements facultatifs. La disponibilité de tous les produits ne peut être garantie à tout moment. La puissance, les valeurs nominales et l’autonomie des vélos électriques et des accessoires d’éclairage sont des maximums conditionnés qui diminueront au cours de la durée de vie du produit.

Utilisation d’un système de messagerie instantanée

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Remerciement pour l’utilisation de l’agent conversationnel de Trek
L’objectif de l’agent conversationnel de Trek est d’essayer de répondre rapidement à vos questions au sujet des produits et des services proposés par Trek.
L’agent conversationnel de Trek peut enregistrer tous les renseignements que vous fournissez, notamment vos renseignements personnels, à des fins d’amélioration et de suivi. L’agent conversationnel de Trek est fourni par 8x8, une entreprise basée à l’extérieur des États-Unis.
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