Only Good Energy | No Asshole Policy

In 1990 groeide Trek als kool. Er reden meer mensen dan ooit op een Trek-fiets en dat was vooral te danken aan het ongelofelijke werk van onze dealers. Over het algemeen waren de dealers tevreden. Maar er was er één die we niet tevreden konden stellen, wat we ook deden. 

Laten we hem Tom noemen. Tom was een van de tien best verkopende Trek-dealers in het land. In één enkele order bestelde hij aantallen die elders in een hele regio omgingen. Hij was een grote klant, maar een nog grotere hufter. 

Tom maakte er een sport van om zijn verkoopmedewerkers tot tranen toe te pesten. Hij hield zelfs een score bij. Op zijn beste dagen was hij veeleisend en bedreigend. Hij droeg zijn onvriendelijkheid als een ereteken, alsof hij er trots op was om een hufter te zijn. 

Op een dag meldde de verkoopmanager aan John Burke: ”We hebben een probleem met Tom.” Er waren altijd problemen met Tom. Tom stond op het punt een grote bestelling te plaatsen, maar hij had daar een heleboel onredelijke eisen aan gekoppeld. John Burke vroeg wat er zou gebeuren als we de samenwerking met Tom zouden opzeggen, om van diens negatieve energie af te zijn. Dan zouden we 2000 fietsen minder verkopen. 

Dezelfde dag nog belde John met Tom, en hij kwam snel ter zake. ”Tom, we gaan niet in op je eisen.” 

Tom: ”Dan ga ik veel minder van je kopen.” 

John: ”Het lukt ons blijkbaar niet om jou tevreden te stellen, en daarom doen we vanaf nu geen zaken meer met je.” 

Stilte. 

Probleem opgelost. Een week later had John een vergelijkbaar gesprek met een andere top-tien Trek-dealer. Vanaf dat moment werd ‘geen hufters’ officieel beleid en dat gold voor iedereen bij Trek: werknemers, verkopers, winkeliers, echt iedereen.

Waarom doen we dit? We willen dat je overal ter wereld een Trek-winkel kunt binnenlopen in de wetenschap dat er geen vervelende medewerker achter de toonbank staat. In plaats daarvan ontmoet je mensen die je vriendelijk en klantgericht behandelen. Mensen die echt naar je luisteren en er alles aan doen om jou op een goede fiets te zetten, zodat je er zoveel mogelijk plezier van hebt. 

Want als je een cultuur van respect opbouwt, zorg je ervoor dat meer mensen gaan fietsen. En daar draait het tenslotte allemaal om.