In het verleden kregen we gemiddeld één telefoontje per dag van een ongelukkige klant wiens garagedeur kuren vertoonde. We kennen allemaal het gevoel: je bent alleen, hebt alle stappen doorlopen en bent ten einde raad omdat het niet lukt om de draadloze bediening te programmeren. Je wilt gewoon iemand spreken die je kan helpen.
Er was iets on-Trek-achtigs aan de boodschap om telkens te moeten zeggen: ”Sorry, u hebt het verkeerde nummer gebeld.” De beller werd dan opnieuw het bos in gestuurd.
Daarom zijn we het anders gaan aanpakken. We hebben ons verplaatst in de schoenen van de beller en ons afgevraagd, ”Wat zouden wij zelf willen in zo’n situatie?”
Waarom de Trek klantenservice weet hoe je garagedeuren moet openen
Hoe toevallig kan iets zijn?
Het telefoonnummer van de Trek klantenservice in de VS (800-585-8735) verschilt slechts één getal van dat van de klantenservice van een firma in automatische garagedeuren.
Het antwoord was duidelijk. Een klantenservice-medewerker van Trek zocht wat dingetjes uit Hij bekeek de website van dat andere bedrijf en leerde hoe hij de problemen kon oplossen. Hij werd onze expert op het gebied van garagedeur-openers.
We krijgen nog steeds telefoontjes van mensen die voor hun oprit staan. ”M’n garagedeur zit vast,” roepen ze dan. ”Ik heb hulp nodig.”
En nu kunnen we zeggen, ”Daar hebben we precies de juiste man voor.”
Het openen van deuren is tenslotte het fundament van buitengewone klantvriendelijkheid, nietwaar?
Of je worstelt met een lekke band langs de trail of hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met dat dingetje in je garage, ons RideLine ondersteuningsteam staat voor je klaar. Dagelijks bereikbaar via de Trek Ride Club-app.