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Il modo più veloce di ricevere assistenza al momento

Attualmente le biciclette sono più richieste che mai. Il che significa che siamo ricevendo un numero incredibile di e-mail. Amiamo ricevere le tue e-mail, ma detestiamo farti aspettare troppo prima di rispondere. Al momento il modo più veloce per ricevere assistenza è chiamare il tuo rivenditore locale Trek, avviare la chat online o telefonare al numero 035 302502.

Chiamaci ora
Domande frequenti

Ho una domanda su una bicicletta che penso di acquistare

E se il mio rivenditore non ha la bicicletta che voglio?

Tutti i rivenditori Trek possono effettuare un ordine a nome tuo. Prima effettui l’ordine tramite un punto vendita, prima arriva la bicicletta.

Accettate permute?

Tutti i punti vendita gestiscono le proprie politiche di permuta nel modo che preferiscono. Se hai una bicicletta da permutare, la cosa migliore da fare è chiedere direttamente al tuo rivenditore locale Trek quali opzioni offre.

Come posso sapere quale rivenditore ha disponibile il modello che mi interessa?

Purtroppo non abbiamo visibilità dello stock dei rivenditori, pertanto ti invitiamo a contattarli direttamente.

Posso acquistare direttamente dal sito trekbikes.com?

Al momento Trek Italia non effettua vendite dirette. Ti suggeriamo di controllare sempre l'url del sito per evitare truffe!

Ho una domanda su una mia bicicletta

Dov’è il numero di serie della mia bici?

Ribaltando la tua bicicletta, su un’etichetta argentata o nera apposta sul lato inferiore troverai il numero di serie. In genere il numero di serie inizia con una “W”.

Il mio numero di serie può dirvi quale bicicletta possiedo?

Solo se la bicicletta è stata registrata dopo l’acquisto.

Offrite vernici per ritocchi?

Non offriamo vernici per ritocchi, ma la verniciatura è coperta per un periodo di tempo limitato dalla garanzia della tua bicicletta. Se credi che il problema della tua verniciatura sia coperto dalla nostra garanzia e soddisfi i requisiti per inviare un reclamo, contatta il tuo rivenditore locale.

Dettagli della garanzia

Ho registrato la mia bicicletta ma non ho ricevuto la mail di conferma

Assicurati di aver iserito un indirizzo email valido e di aver inserito il numero di serie in modo corretto (inizia sempre con WTU). Puoi contattare i nostri uffici indicando l'indirizzo mail con il quale è stata effettuata la registrazione, non effettueremo verifiche con il solo numero di serie.

Come posso inoltrare una richiesta di assistenza/valutazione garanzia (reclamo)?

Il tuo contatto di riferimento, come per l'acquisto, è il tuo rivenditore Trek di fiducia. Per poter aprire una pratica dovrai recarti presso il rivenditore assicurandoti di aver effettuato la registrazione della bicicletta e di avere la prova d'acquisto originale. Ti ricordiamo che la garanzia (commerciale) a vita di Trek è valida solo sul primo proprietario.

Come vengono gestite le richieste di valutazione garanzia (reclamo)?

Il tuo contatto di riferimento, come per l'acquisto, è il tuo rivenditore Trek di fiducia. Il negoziante è aggiornato in tempo reale in merito a valutazione ed esito della pratica, ti preghiamo di fare sempre riferimento direttamente a lui. Trek risponde per i telai e gli accessori di produzione propria, per assistenza sulla componentistica non Trek (es Bosch/Shimano/Sram,Fox..) il rivenditore farà riferimento al relativo centro assistenza.

Ho acquistato una bicicletta ma non mi trovo bene con la taglia

Il tuo contatto riferimento, come per l'acquisto, è il tuo rivenditore Trek di fiducia. Il negoziante è pronto ad ascoltarti e trovare con te la soluzione più adatta. La maggior parte dei rivenditori dispone di bici test per verificare il miglior posizionamento in sella prima dell'acquisto.

Muu, siamo qui per te

Uh, aspetta... ooops. Intendevamo dire “Siamo qui per TE.” Quando contatti Trek, parli sempre con una persona in carne e ossa. Beh, certo, a meno che le nostre mucche di Project One abbiano imparato a rispondere al telefono.

Chatta online con un esperto Trek

Chatta live con l’assistenza clienti Trek: risponderà a tutte le tue domande.
Dal lun. al ven. 10 – 16

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Sapere è potere

Benvenuto alla tua master class sul mondo delle biciclette! Guarda questi video: sono semplici guide passo passo con istruttori appassionati che ti spiegheranno di tutto, da come scegliere la tua nuova bicicletta a come prendertene cura una volta a casa.

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