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Garantía y soluciones

Nos ocuparemos de ti

La mercancía de Trek y Bontrager está cubierta por políticas de garantía y programas de devoluciones que te garantizan que puedes comprar y disfrutar de tu compra al máximo.

Garantía de por vida

Cada Trek ofrece una sencilla promesa: Nosotros nos ocuparemos de ti y haremos lo que es correcto. Construimos nuestras bicicletas para que duren, sometiéndolas a castigos brutales en el laboratorio de pruebas más duro del mundo. Y respaldamos cada bicicleta con la mejor garantía de por vida en el mercado, llegando hasta nuestros primeros cuadros construidos en 1976.

Ver la política de garantía

Trek Care

Te tenemos cubierto. Cada bicicleta Trek nueva viene con la mejor garantía y programa de lealtad de la industria: Trek Care. Completamente gratis, una vez que se registra tu bicicleta Trek, Trek Bicycle Corporation ofrece a cada comprador original de una bicicleta Trek una increíble garantía contra defectos en materiales y mano de obra. Es nuestra forma de respaldar las bicicletas que hacemos.

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Registra tu bici

Para calificar para Trek Care, debes registrar tu bici. El registro es una forma rápida y sencilla de protegerte a ti mismo y a tu nueva bicicleta. Mantener un registro de tu bici puede resultar invaluable si alguna vez se pierde o es robada. También es la mejor forma de garantizar que podamos contactarte si tenemos alguna actualización técnica u otra información importante sobre el producto que necesites conocer. Y no, ¡nunca compartimos tu información!

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Garantía incondicional de Bontrager

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con la compra de algún artículo Bontrager, podrás devolverlo, junto con la factura de compra original, en el mismo establecimiento donde lo adquiriste en un plazo de 30 días para que lo sustituyan o te reembolsen el dinero. Imagina que es una prueba de manejo de 30 días.

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Reemplazo por accidentes

Cada casco Bontrager viene con un Reemplazo por accidentes. Si tu casco sufre un impacto dentro del primer año de tu compra, Bontrager lo reemplazará sin costo. Envía el casco junto con el previo pago de los gastos de envío, con una copia de tu factura y una descripción del accidente. Te enviaremos un casco nuevo tras recibir tu casco impactado.

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Carbon Care

Queremos que disfrutes de tu bici tanto y con tanta seguridad como sea posible, así que facilitamos el reemplazo de un cuadro de carbono dañado o de una parte a través de Trek Carbon Care. Carbon Care es un programa exclusivo para propietarios de productos Trek que ofrece descuentos significativos en reemplazos por cuadros, tijeras y partes de fibra de carbono dañados. Visita a tu distribuidor de Trek autorizado para iniciarte.

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Ruedas garantizadas de por vida

Todos los juegos de ruedas de carbono Bontrager incluyen una garantía de por vida por defectos. Además, las ruedas cuentan con el respaldo del programa de lealtad de ruedas Carbon Care, el cual ofrece reemplazo o reparación sin costo para el propietario original para ruedas que sufran daños dentro de los primeros dos años posteriores a la compra (y un importante descuento en repuestos independientemente de la fecha de compra).

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Lo que necesitas saber para enviar una reclamación de garantía:

• Para ofrecerte el servicio más rápido posible, comunícate con tu distribuidor local de Trek.
• Si no puedes ir a tu tienda local, también puedes iniciar tu reclamación con el servicio al cliente de Trek.
• Para agilizar las cosas, ten a la mano tu prueba de compra y fotos del producto, sus daños (si es aplicable) y el número de serie (si es aplicable).

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