Domande frequenti su Trek Central

Che cosa occorre fare?

Su iPhone? Scaricala qui. Su telefono Android? Scaricala qui.

Quali sistemi operativi/telefoni sono supportati?

Sono supportati device iOS versione 14 e successive, nonché Android versione 9 e successive.

Esiste una versione per browser Web per visualizzare i dati dell’account o dell’attività?

I dati dell’account relativi al profilo utente possono essere visualizzati accedendo a Trebikes.com. Su Trekbikes.com è possibile vedere la bici nel proprio garage. Tutti gli altri dati e funzioni dell’app sono accessibili solo tramite l’app stessa.

Cosa succede se non si dispone di un account cliente Trek?

Scaricare e installare l’app. Quindi premere “crea account” nella parte inferiore dello schermo e seguire le istruzioni.

Perché è necessario avere un account cliente Trek?

L’app richiede un account utente per offrire un’esperienza straordinaria legata alla propria bici, ma questo implica alcune informazioni di profilazione. Ad esempio, il peso viene utilizzato per fornire consigli specifici sulla taratura delle sospensioni e sull’autonomia.

Come è possibile sapere se il software e il firmware sono aggiornati?

Verificare la disponibilità degli aggiornamenti software nelle impostazioni dell’app in “Informazioni” o controllare l’app store. Gli aggiornamenti del firmware del sistema e-bike devono essere eseguiti tramite lo strumento diagnostico presso un rivenditore Trek.

Ho saltato il tutorial ma ora voglio vederlo. Come faccio ad accedere di nuovo?

È possibile accedere ai tutorial relativi all’onboarding e all’ottimizzazione del motore nelle impostazioni dell’app in “Aiuto”.

Per connettersi alla bici o usare l’app serve una connessione Wi-Fi?

Consigliamo di utilizzare la connessione Wi-Fi la prima volta che si utilizza l’app, poiché per sfruttare qualsiasi funzione legata alla navigazione, alla stima dell’autonomia e ai percorsi occorre scaricare una mappa base e una mappa regionale.

Per scaricare queste mappe è possibile utilizzare i dati mobili, ma si tratta file di grandi dimensioni: circa 250 MB.

Una volta completato il download della mappa non è più necessario il Wi-Fi per utilizzare l’app.

Il download della mappa base è necessario per utilizzare l’app? È possibile utilizzare le altre funzionalità dell’app senza i file della mappa?

La mappa base è necessaria per configurare l’app e utilizzare le funzionalità di navigazione.

Occorre consentire all’app l’accesso alla posizione?

Sì, se si desidera che il monitoraggio dell’attività funzioni correttamente. Il telefono chiederà di attivare l’accesso alla posizione ogni volta.

Perché nell’app è richiesta l’autorizzazione al rilevamento di precisione della posizione?

La posizione precisa è necessaria per il tracciamento dell’attività, per la gestione del percorso e per il calcolo della distanza.

Perché nell’app sono richieste le autorizzazioni Bluetooth?

Le autorizzazioni Bluetooth sono necessarie affinché l’app si connetta e interagisca con la bici e i suoi sensori.

Come posso modificare la mia password?

L'app utilizza il tuo account Trekbikes.com per l'accesso. È possibile cambiare la password in Impostazioni dell'account Trekbikes.com.

È possibile modificare l’unità di misura?

Si. Premere Settings e poi Rider Profile (impostazioni > profilo rider). Scegliere tra unità imperiali e metriche, cambiare lingua o consentire il download utilizzando i dati mobili (l’impostazione predefinita è solo con Wi-Fi).

La funzionalità di risparmio energetico sul telefono influisce sull’app?

Si. Consigliamo di aggiungere l’app all’elenco di esclusione del risparmio energetico sul dispositivo.

In quali paesi è disponibile l’app?

L’app è disponibile ovunque nell’App Store di Apple e in Google Play, eccetto in Cina, India, Brasile e Giappone.

Quali lingue sono supportate dall’app?

Inglese (US), inglese (UK), tedesco, spagnolo (ES), spagnolo (MX), italiano, francese (FR), francese (CAN), olandese, danese, slovacco, portoghese (PT), portoghese (BR), finlandese, norvegese, svedese, ceco

L’app può essere usata con qualsiasi bici?

Attualmente l’app può essere usata con le bici Trek dotate di motori TQ, Hyena e sistemi elettrici BEP.

Le mappe e il tracciamento basato su GPS funzionerebbero con qualsiasi bici?

No, queste funzionalità utilizzano sempre i dati del sistema e-bike.

Come si collega la bici?

1. Accendere la bici

2. Passare alla schermata “Searching for bikes” (Ricerca biciclette) sull’app Trek Central

3. Selezionare la bicicletta da collegare nell’elenco delle biciclette trovate.
Nota: Se hai una bici con motore TQ, selezionando la bici sul telefono, comparirà sul display un codice a sei cifre. Quando viene richiesto, inserire questo codice.

Dopo la prima connessione, la bici e l’app si collegheranno automaticamente all’accensione quando entrambe sono accese. Se l’app perde la connessione con la bici, riconnetterla dalla sezione “My bike” (La mia bici) nelle impostazioni dell’app o dalla sezione “Ready to Ride” (Pronta per l’attività) del pannello di controllo.

Come è possibile verificare se la bici è connessa all’app?

Per verificare la connessione, cambiare la modalità di assistenza sulla bici. L’app dovrebbe riflettere queste modifiche.

Che cosa rappresentano i numeri nel nome della bici? È possibile rinominarla?

Questo è l’indirizzo Bluetooth del sistema elettronico e non può essere rinominato.

È possibile assegnare un nickname alla bici?

Sì. Il nickname può essere impostato dopo aver abbinato la bici o nella sezione La mia bici nelle impostazioni dell’app. Il nickname della bici verrà quindi mostrato nel pannello di controllo “Pronto a partire”, nella schermata del calcolatore della pressione e nella schermata La mia bici.

È possibile collegare la bicicletta a più di un telefono?

È possibile abbinare più telefoni alla stessa bici, ma con quella bici può essere attivo e lavorare un solo telefono alla volta.

È possibile abbinare dei sensori aggiuntivi all’app?

L’app Trek Central può essere abbinata ai sensori Quarq TyreWiz e RockShox AirWiz. Al momento non sono supportati altri sensori. Non tutte le bici sono dotate di sensori.

Dove è possibile accoppiare i sensori Quarq TyreWiz o RockShox AirWiz?

Su Impostazioni>La mia bici è possibile connettere o ricollegare i sensori.

È possibile abbinare sensori o dispositivi aggiuntivi alla bicicletta? Per esempio un cardiofrequenzimetro?

Per ottenere ulteriori dati di monitoraggio dell’attività, è possibile abbinare con l’app la maggior parte dei dispositivi Bluetooth (BLE) o ANT+ compatibili.

L’app può integrarsi con altre app per e-bike, come SRAM AXS?

È possibile collegare all’app i propri account Strava e Komoot per caricare i dati dell’attività. L’app Trek Central attualmente non è integrata con SRAM AXS o altre app.

Cosa posso fare se il mio telefono continua a disconnettersi?

Il collegamento di troppi telefoni a un solo display può causare problemi con i protocolli di sicurezza iOS e Android, rendendo la connessione intermittente. La soluzione è reimpostare il display e ricollegare i telefoni. Per reimpostare il display:

• 1. Entrare in modalità RESET tenendo premuti per 10 secondi contemporaneamente il pulsante "giù" sul comando remoto installato sul manubrio e il pulsante sotto il display.
  
• 2. Scorrere le opzioni premendo un pulsante qualsiasi sul comando remoto installato sul manubrio, quindi selezionare Yes (sì) premendo il pulsante sotto il display.
  
• 3. 3. Eliminare il collegamento dalle impostazioni Bluetooth del telefono, quindi abbinare di nuovo i telefoni al display TQ.

Tenere presente che il reset del display NON reimposta:

• - ID della bicicletta
• - Impostazioni della velocità
• - Contachilometri
• - Misura della ruota

L’app funziona con le batterie Range Extender?

Si. Se alla bici è collegata una batteria Range Extender compatibile, Trek Central mostrerà l’insieme delle percentuali della batteria della bicicletta e del Range Extender.

Come vengono calcolate le stime di autonomia?

L’autonomia stimata per ciascuna modalità viene calcolata utilizzando un robusto algoritmo che considera la topografia, il peso del ciclista, il vento e altro ancora. Per utilizzare questo calcolo avanzato la bicicletta deve essere collegata all’app.

È possibile esportare un’attività?

Premere il pulsante History (cronologia) nella parte inferiore dello schermo e scegliere un’attività da esportare su Strava o Komoot. È possibile anche inviare via AirDrop le attività ad altri utenti dell’app.

Quando il proprio account Strava o Komoot è connesso, le attività verranno esportate automaticamente.

È possibile importare o inserire manualmente un’attività?

Si può importare un file nella scheda “Imported Rides” (attività importate) della sezione Cronologia attività.

Che cosa succede se le pressioni consigliate sembrano sbagliate?

Queste impostazioni sono un punto di partenza medio impostato di serie per pneumatici e sospensioni. Alcuni ciclisti preferiranno effettuare un’ulteriore regolazione in base allo stile di guida o al terreno. Anche la sostituzione di pneumatici o sospensioni può influire sulle pressioni iniziali consigliate. Per maggiori dettagli su come tarare le sospensioni, visitare taratura delle sospensioni su Trekbikes.com.

Come si personalizzano i campi dati sul pannello di controllo Ride?

Sulle biciclette Trek, tenere premuto un campo dati per riassegnare la metrica.  Questa opzione non è disponibile sulle biciclette Electra.

Quando la bicicletta necessita di manutenzione, è possibile affidarla a un negozio qualsiasi?

Affida la bicicletta solo ad un rivenditore Trek autorizzato o ad un negozio Trek per avere la garanzia che la manutenzione sia effettuata da un tecnico qualificato. Gli altri rivenditori non hanno le competenze necessarie in merito al telaio o al sistema elettronico e non hanno accesso né ai bollettini di assistenza né al software diagnostico. 

Posso ricevere un avviso quando la batteria della bici raggiunge una determinata percentuale mentre si sta ricaricando?

Si. Nella sezione My Bike dell’app, è possibile attivare gli avvisi di ricarica (Charge Alerts) e impostare a quale percentuale di batteria si desidera riceverli. Per ricevere la notifica, è necessario che il telefono si trovi nella distanza del Bluetooth e sia collegato alla bici.

Perché mi conviene attivare gli avvisi di ricarica?

Tutte le batterie agli ioni di litio sono più efficienti quando sono cariche per metà; inoltre, si sconsiglia di lasciarle inutilizzate completamente cariche o scariche per periodi prolungati di tempo. Impostando un avviso di ricarica sarà possibile avere maggiore controllo sull’efficienza a lungo termine della batteria. Un esempio: se per andare e tornare ogni giorno dal lavoro si consuma il 50% della batteria, potrebbe essere conveniente attivare gli avvisi di ricarica quando il livello di carica raggiunge l’80%. In questo modo la batteria si mantiene in qualsiasi momento tra il 30% e l’80% di carica, ossia nell’intervallo ideale che ne garantisce la longevità. Hai in programma un weekend in bicicletta? Ricaricala al 100% e sfrutta l’autonomia extra quando ti serve.

Per tenere traccia di una attività o per navigare occorre avere con sé il telefono e tenere aperta l’app?

È possibile pedalare senza avere con sé il telefono, ma non si potranno registrare i dati né utilizzare le funzionalità dell’app.

Il telefono deve essere collegato alla bicicletta per utilizzare il rilevamento delle attività o per la navigazione?

Sì: per utilizzare le funzionalità dell’app, occorre avere con sé il telefono e questo deve essere connesso alla bici. Non è necessario lasciare l’app aperta: per registrare i dati del sistema elettronico è sufficiente l’esecuzione in background. È sufficiente avere il telefono in tasca o in borsa mentre l’app è in esecuzione.

Se non si ha con sé il telefono o se non si tiene traccia della attività, la lettura del contachilometri sul pannello di controllo dell’app sarà comunque accurata?

Si. I dati del contachilometri provengono dal sistema elettronico della bici. La lettura del contachilometri sul pannello di controllo si aggiornerà quando l’app si connetterà nuovamente alla bici.

Come è possibile avviare e terminare il monitoraggio delle attività?

Con l’avvio automatico abilitato (impostazione predefinita) è sufficiente aprire l’app, verificare che la bici sia collegata e iniziare a pedalare.

Con l’avvio automatico disabilitato, dal pannello di controllo Ride premere Record (registra). Premere Pause o Finish (pausa o fine) per interrompere il rilevamento.

Attivare o disattivare la funzione di avvio automatico in Settings>Navigation Settings>Automatic Ride Tracking (impostazioni>impostazioni di navigazione>tracciamento automatico dell’attività)

Cosa succede se si dimentica di interrompere il monitoraggio dell’attività in corso e ci si sposta con la bici caricata sul proprio veicolo?

Nessun problema! Per monitorare l’attività, il telefono deve essere collegato alla bicicletta e la ruota posteriore deve essere in movimento. Se la bici è inattiva ed è caricata su un veicolo, l’app Trek Central smetterà di tracciare l’attività.

Come si elimina un’attività?

È possibile eliminare le attività nella pagina Cronologia attività.

Come funziona il monitoraggio delle attività? Quali valori vengono tracciati?

Il rilevamento dell’attività utilizza i dati del telefono e del sistema elettronico per tenere traccia di velocità, distanza, dislivello, potenza della bici, potenza espressa dal ciclista, posizione e altro ancora.

Come si calcola la distanza?

La distanza nell’app viene calcolata utilizzando il GPS del telefono. La velocità viene calcolata tramite i sensori del sistema elettronico.

Come vengono calcolate le calorie?

Le calorie vengono calcolate utilizzando un algoritmo basato su peso, distanza, terreno, potenza e sesso. È importante tenere presente che si tratta di un calcolo approssimativo e dovrebbe essere considerato di conseguenza.

La velocità visualizzata sul display dell’e-bike è diversa da quella rilevata dall’app. Perché?

Quando l’app è abbinata alla bici, la velocità sul display dell’e-bike viene calcolata utilizzando i dati del sensore di velocità della ruota posteriore. Verificare che la circonferenza della ruota sia accuratamente programmata nelle impostazioni della bici e nelle impostazioni di qualsiasi altro dispositivo che si sta utilizzando.

Quando l’app non è abbinata alla bici, la velocità sull’app viene calcolata usando i dati del GPS del telefono, che però possono essere influenzati da fattori ambientali come presenza fitta di alberi, terreno accidentato e condizioni meteorologiche.

È possibile mettere in pausa un’attività invece di interromperla e iniziarne una nuova? Per esempio, durante in un percorso di più giorni?

È possibile mettere in pausa una registrazione, ma dopo 30 minuti di inattività della bici tutti i processi di rilevamento terminano. Questo indipendentemente dal fatto che l’attività sia stata messa in pausa manualmente. Se si sta utilizzando la registrazione automatica, l’app interromperà la registrazione dopo 10 minuti di pausa.

Cosa significano le linee rosse sul Range Cloud?

La linea più sottile è una stima dell’autonomia relativa a un percorso di andata-ritorno (durante il quale si raggiungerà il 50% di carica residua). La linea più in grassetto è una stima dell’autonomia relativa a un percorso unidirezionale (che considera la scarica completa della batteria).

Dove sono archiviate le attività Trek Central?

I dati della corsa sono salvati sul dispositivo locale. In altre parole, se l'app viene eliminata sul dispositivo e reinstallata, tutte le corse completate precedentemente saranno perse.

Come posso trasferire le attività Trek Central tra dispositivi?

Esporta corsa da file > Condividi a un nuovo dispositivo > Importa la corsa su una nuova app su un nuovo dispositivo

Esporta corsa da Strava/Komoot sul dispositivo originale > Importa corsa da Strava/Komoot al nuovo dispositivo > Importa corsa su nuova app su nuovo dispositivo

Tutte le corse che sono importate in una nuova app su un nuovo dispositivo saranno visualizzate sotto la voce "importate", poiché non sono considerate "registrate" per l'installazione dell'app corrente.

Come si attiva Automatic Ride Tracking?

Per attivare Automatic Ride Tracking nell’app, andare su Settings > Navigation Settings > Enable automatic ride tracking.

Perché i dati sul dislivello di Trek Central non corrispondono esattamente a quelli di un’altra app o un altro dispositivo che uso per tracciare i miei giri in bici?

Le varie applicazioni usano dati e modalità di calcolo diversi per fornire una stima del dislivello, il che spiega le discrepanze tra app differenti. È normale.

Come si regola l’assistenza alla pedalata?

Solo per le biciclette Trek, la regolazione del motore è accessibile dalla sezione “Ready to Ride” (Pronta per l’attività), selezionando “Tune Your Motor” (Configura motore). In alternativa, aprire la sezione “Motor Tuning” (Configurazione motore) nelle impostazioni dell’app.

La regolazione del motore non è attualmente disponibile per le biciclette Electra.

È possibile configurare il motore per mantenere l’assistenza al di sopra della velocità massima di assistenza di fabbrica?

No.

Cosa succede se si regolano le impostazioni in modo non soddisfacente?

È possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica in modo semplice: basta premere “reset defaults” (ripristino valori preimpostati) nella parte inferiore della schermata Motor Tuning.

È possibile salvare una configurazione personalizzata?

Le impostazioni di configurazione verranno salvate sulla bici, quindi non sarà necessario effettuare una nuova configurazione ogni volta che si pedala. Tuttavia, se si modificano nuovamente le impostazioni, non è possibile salvare o tornare alle impostazioni precedenti.

Le impostazioni preconfigurate e la possibilità di salvare le impostazioni personalizzate saranno disponibili nei futuri aggiornamenti.

Come è possibile sapere cosa regolare?

“La personalizzazione della configurazione del motore dipende in larga misura da molti fattori, tra cui il tipo di corporatura, lo stile di guida, le priorità personali e persino il tipo di terreno che si sta percorrendo. Essendo così personali, incoraggiamo a sperimentarle su una salita ripetibile o su un tratto di trail abbastanza lungo da poter valutare le differenze dopo aver effettuato la regolazione. La modalità Max Power permette di sfruttare la potenza massima del motore e può essere disabilitata per aumentare l’autonomia. Max assist (disponibile solo su alcuni modelli) controlla l’erogazione della potenza. Rappresenta il fattore di moltiplicazione utilizzato dal motore per amplificare la potenza di pedalata. La riduzione del fattore di assistenza permette di aumentare l’autonomia o di migliorare la trazione sui fondi sconnessi o bagnati. Tuttavia, più basso è il fattore di assistenza, più è necessario faticare per ottenere potenza dal motore. Pedal Response (risposta alla pedalata) (disponibile solo su alcuni modelli) controlla la velocità di erogazione della potenza. Scegliere la risposta più rapida per arrivare subito a regime. Scegliere un’impostazione più graduale per evitare perdite di controllo.”

È possibile ripristinare la configurazione del motore predefinita senza utilizzare l’app?

Sulle bici TQ, sì. A bici accesa, tenere premuto per più di 10 secondi il tasto sotto il display e contemporaneamente il tasto “less assist” vicino al comando. Sul display apparirà la richiesta di confermare il reset sulla bici. Confermare per tornare alla configurazione predefinita.