Only Good Energy | No Asshole Policy

Nel 1990, Trek stava crescendo velocemente. Sempre più persone guidavano biciclette Trek, e questo fu merito dei nostri rivenditori e del loro incredibile lavoro. Per la maggior parte, i rivenditori erano contenti. Ma ce n’era uno che non riuscivamo a soddisfare, qualsiasi cosa facessimo. 

Chiamiamolo Tom. Era uno dei dieci migliori rivenditori Trek nel paese. Con un solo ordine, poteva raggiungere l’obiettivo di un intero territorio. Era un grande rivenditore, ma uno stronzo ancora più grande. 

Tom si vantava di far piangere i rappresentanti commerciali interni. Aggiornava il conteggio costantemente. Nelle giornate migliori era difficile e intimidatorio. La sua scortesia era un motivo di vanto, come se essere uno stronzo fosse qualcosa di cui andare fiero. 

Un giorno, il responsabile vendite entrò nell’ufficio di John Burke, il presidente di Trek, dicendo: “Abbiamo un problema con Tom”. In realtà abbiamo sempre avuto un problema con Tom. Il responsabile vendite mi rivelò che Tom stava per presentare un grosso ordine prestagionale, ma stava anche avanzando molte richieste irragionevoli. John chiese al responsabile vendite che cosa sarebbe successo se avessimo dato il benservito a Tom per liberarci della sua energia negativa. Rispose che avremmo venduto 2.000 biciclette in meno all’anno. 

Più tardi, quando quel giorno chiamò Tom dall’aeroporto di Chicago, John andò subito al dunque. “Tom”, disse, “non soddisferemo le tue richieste.” 

Tom rispose: “Allora non farò più ordini così grossi da te.” 

John replicò: “Tom, siamo giunti alla conclusione che non riusciamo a soddisfare le tue richieste e abbiamo deciso di interrompere la collaborazione con te.” 

Silenzio. 

Questo è quanto. Una settimana dopo John ebbe lo stesso tipo di conversazione con un altro tra i dieci migliori rivenditori Trek. È stato allora che quella “antistronzi” divenne una politica ufficiale valida per chiunque in Trek: dipendenti, fornitori, rivenditori. Chiunque.

Perché l’abbiamo applicata? Beh, per un motivo semplice: vogliamo che tu possa entrare in un qualsiasi negozio Trek al mondo sapendo che non dovrai avere a che fare con un dipendente stronzo, ma troverai persone che ti tratteranno con gentilezza e dedicandoti attenzione. Persone che ascoltano e che gioiscono quanto te all’idea che tu salga in sella a una bici. 

Perché quando coltivi una cultura basata sul rispetto, consenti a un numero maggiore di persone di pedalare. Ed è solo questo il punto.