In passato, ricevevamo in media una chiamata al giorno da clienti in difficoltà perché la porta del loro garage era andata in tilt. Tutti capiamo la situazione: alla fine, quando devi affrontare la complessità della programmazione di un dispositivo wireless, finisci per esaurire la pazienza. Vuoi solo parlare con qualcuno che possa aiutarti.
Nel rispondere "mi dispiace, ha sbagliato numero" e invitare la persona a cercare una nuova soluzione c’era qualcosa che decisamente non appartiene a Trek.
Quindi ci siamo messi a riflettere. Ci siamo calati nei panni di chi chiamava chiedendoci: "cosa vorremmo noi in questa situazione?".
Perché il servizio clienti Trek conosce le porte da garage
Non sembra una coincidenza?
Il numero del servizio clienti Trek negli Stati Uniti (800-585-8735) varia di una sola cifra rispetto al numero del servizio clienti di un’azienda produttrice di sistemi di apertura per garage.
La risposta era ovvia. Una guida dell’assistenza clienti Trek ha iniziato la ricerca. È entrata nel sito dell'altra società e ha imparato a individuare i guasti e ad affrontare i problemi più comuni. È diventata il nostro esperto aziendale di sistemi di apertura per garage.
Tuttora, riceviamo chiamate da persone ferme davanti a un garage che non si apre. "La porta del mio garage è bloccata", dicono. "Ho bisogno di aiuto."
Ora c'è una risposta: "Abbiamo la persona giusta".
In fondo, aprire la porta alle persone non è la base di un ottimo servizio?