Kun god energi | No Assholes-politikken

I 1990 voksede Trek helt vildt. Flere end nogensinde købte Trek-cykler, og det skyldtes en fantastisk arbejdsindsats fra vores forhandleres side. For størstedelens vedkommende var forhandlerne glade og tilfredse. Men der var én, vi bare ikke kunne gøre tilfreds, uanset hvad vi gjorde. 

Lad os bare kalde ham "Tom". Han var blandt Treks ti største forhandlere i USA. Med en enkelt ordre stod han for hele kvoten i et helt salgsdistrikt. Han var en stor kanon, men et endnu større røvhul. 

Tom morede sig med at få interne sælgere til at græde. Han holdt regnskab med det. På sine bedste dage var han vanskelig og truende. Han var nærmest stolt over sin ondsindethed, som om det at være et røvhul var noget at være stolt over. 

En dag kom salgsdirektøren ind på kontoret til Treks direktør John Burke og sagde, at vi havde et problem med Tom. Vi havde altid problemer med Tom. Salgsdirektøren sagde, at Tom var i gang med at afgive en stor forhåndsbestilling inden sæsonen, men at han stillede en lang række urimelige krav. John Burke spurgte salgsdirektøren, hvad der ville ske, hvis vi skilte os af med Tom, så han kunne genere nogen andre et andet sted. Han sagde, at vi ville miste et årligt salg på 2.000 cykler. 

John ringede til Tom fra O'Hare lufthavnen senere på dagen og gik direkte til sagen. "Tom," sagde han, "vi vil ikke komme dig i møde." 

Tom svarede: "Så kommer jeg ikke til at købe så meget af jer." 

Så sagde John Burke: "Tom, vi er kommet frem til, at vi ikke kan stille dig tilfreds, og at vi ikke længere vil handle med dig." 

Der blev stille. 

Det var det. En uge senere havde John den samme samtale med en anden af Treks ti største forhandlere. Derefter blev "No Assholes" en officiel politik for alle hos Trek – medarbejdere, leverandører, forhandlere – alle.

Og hvorfor gjorde vi så det? Det er vores ønske, at du skal kunne gå ind i en hvilken som helst Trek-butik verden over og være sikker på, at du ikke møder en træls idiot bag disken. I stedet vil du møde mennesker, som behandler dig med venlighed og omsorg. Som lytter til dig og får lige så meget glæde ud af at få dig op på en cykel, som du får ud af at køre på den. 

For når man opbygger en respektfuld kultur, giver man flere mennesker mulighed for at cykle. Og det er, hvad det hele handler om.