Slik ble Treks kundeservice eksperter på garasjeporter

«Vi fikk i snitt én telefon om dagen fra en forfjamset kunde med en ødelagt garasjeport. Vi kjenner alle følelsen: Du står alene med en helt uoverkommelig oppgave og kan ingenting om programmering av trådløse enheter. Det eneste du vil, er å få tak i noen som kan hjelpe.

Det var noe veldig lite «treksk» ved å svare: «Da har du nok ringt feil» og sende innringeren ut på en ny desperat leting etter en løsning.

Så da sluttet vi med det. I stedet så vi saken fra innringerens side og spurte oss selv: «Hva ville vi ønsket i denne situasjonen?»

Svaret ga seg selv. En av våre kundebehandlere begynte å undersøke. Han gikk inn på det andre firmaets nettsider og lærte hvordan han kunne feilsøke og løse vanlige problemer. Han ble vår husekspert på garasjedøråpnere.

Vi blir fremdeles oppringt av folk som står i oppkjørselen sin. «Garasjeporten min sitter bom fast», sier de. «Jeg trenger hjelp nå.»

Og nå svarer vi: «Vi setter deg over til han som kan det.»

Det er jo tross alt det god service handler om; å åpne dører for folk.