Queremos que compres con confianza. Por ello, todos los productos Trek y Bontrager están cubiertos por nuestro compromiso de satisfacción de 30 días Unconditional Guarantee. Además, ofrecemos algunos de los mejores programas de fidelización y sustitución de la industria. Sigue leyendo para obtener más información y para comprar con confianza sabiendo que te cubrimos las espaldas y también la cabeza.
Gracias a nuestro compromiso de sustitución por accidente Crash Replacement Guarantee, si tu casco sufre un accidente durante el primer año desde la fecha de compra, te lo sustituiremos de forma gratuita. Lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros o acudir a tu distribuidor Trek más cercano con tu casco dañado y la factura original de compra, e indicarle los detalles del incidente y tu dirección para el envío del nuevo casco.
Contacta con nosotrosSi, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con la compra de un producto Trek o Bontrager, podrás devolverlo, presentando el ticket de compra original, en la tienda donde lo compraste, en un plazo de 30 días, para cambiarlo por otro artículo o recuperar el importe. Es como si tuvieras 30 días de prueba.
Esta garantía incluye componentes, ropa y accesorios Trek y Bontrager. No están incluidos los componentes Bontrager OE (equipamiento original) vendidos como parte de una bicicleta. Los productos usados han de limpiarse antes de su devolución. Si envías productos sin limpiar o lavar, te los devolveremos y los gastos correrán de tu cuenta.
Si tu rueda de carbono Bontrager sufre algún daño durante los dos primeros años desde su compra mientras montas en bici, te la cambiaremos o repararemos de forma gratuita*. Es así de sencillo. Esta cobertura se aplica a las ruedas de carbono Bontrager que vienen de serie en las bicicletas, así como a las ruedas compradas a posteriori.
Más informaciónEl cuidado de nuestros clientes es uno de los principios fundacionales de Trek, y nuestro equipo de atención al cliente, con sede en Waterloo, Wisconsin, se encargará de ello. Si en algún momento necesitas ayuda con tu producto Trek o Bontrager, te asistiremos por teléfono, correo electrónico o a través del chat en directo.
Más informaciónEn Bontrager, confiamos en nuestros productos y queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía limitada que cubre los defectos de fabricación y de materiales de los productos de las marcas Bontrager y Trek. Para más información, acude a tu distribuidor autorizado de Trek más cercano.
La garantía solo cubre productos Bontrager y Trek. Los productos que no se hayan mencionado expresamente aquí no estarán incluidos.
Empecemos por lo más importante
Ponte en contacto con un distribuidor o tienda autorizada para tramitar una incidencia de garantía. Se requiere la presentación del justificante de compra. Pincha aquí para encontrar tu tienda más cercana.
Ruedas Bontrager con llantas de carbono
Ropa Trek
Ropa Bontrager
Componentes y accesorios Bontrager
Ruedas Bontrager con llantas de aluminio
Qué no cubre esta garantía
Uso y desgaste normales
Montaje incorrecto
Corrosión
Mantenimiento inadecuado
La instalación de componentes, piezas o accesorios no diseñados originalmente para, o compatibles con, la bicicleta vendida
Daños o defectos debidos a accidentes, uso incorrecto, maltrato o negligencia
Costes de mano de obra derivados del cambio o sustitución de piezas
Productos de otras marcas (cualquier otra pieza o componente originales) cubiertos por la garantía del fabricante original
Esta garantía se aplica a:
• Piezas y accesorios adquiridos después del 1 de agosto de 2019.
Todos los productos no contemplados anteriormente de forma específica están excluidos, pero se deberán incluir en la Garantía Limitada Trek Care de 2012-2019. Para más información, pincha aquí.
Cualquier modificación llevada a cabo en el cuadro, la horquilla o los componentes anulará la presente garantía. Esta garantía se limita expresamente a la reparación o sustitución de un elemento defectuoso a discreción del fabricante. Esta garantía se extiende desde la fecha de compra original. Trek y Electra no son responsables de los daños fortuitos o resultantes, siempre que no lo prohíba la legislación local. Las incidencias tramitadas fuera del país donde se efectuó la compra podrán estar sujetas a recargos y restricciones adicionales. La duración y los detalles de la garantía pueden variar en función el país. La versión de esta garantía redactada en inglés prevalecerá sobre las demás.