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Garantia e soluções

Cuidaremos disso para você

Os produtos da Trek e da Bontrager são cobertos por políticas de garantia e programas de devolução, que garantem que você compre com confiança e aproveite a sua compra ao máximo.

Garantia vitalícia

Cada Trek carrega uma promessa simples: Cuidaremos disso para você, fazendo sempre o que for melhor. Fabricamos nossas bicicletas para durar, e elas passam por situações extremas no laboratório de testes mais rigoroso do mundo. E cobrimos cada bike com a melhor garantia vitalícia do mercado, desde nossos primeiros quadros, fabricados em 1976.

Veja a política de garantia

o Trek Care

Nós podemos atendê-lo. Toda bicicleta Trek nova é coberta pelo melhor programa de garantia e fidelidade da indústria: o Trek Care. De forma totalmente gratuita, assim que sua bicicleta Trek é registrada, a Trek Bicycle Corporation oferece a cada consumidor final original de uma bicicleta Trek uma garantia contra defeitos de materiais ou de mão de obra. É nossa maneira de oferecer suporte às bicicletas que fabricamos.

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Registre a sua bicicleta

Para se qualificar para o Trek Care, você deve registrar a sua bike. O registro é uma maneira rápida e fácil de proteger a sua nova bike e você. Manter o registro de sua bicicleta pode ser muito útil se sua bike for extraviada ou roubada. Além disso, é a melhor maneira de garantir que possamos entrar em contato com você se tivermos atualizações técnicas ou outras informações importantes de seu interesse sobre produtos. E não, suas informações nunca serão compartilhadas.

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Garantia Incondicional Bontrager

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com algum produto de reposição da Bontrager, devolva o item (juntamente com a nota fiscal original) ao local da compra no prazo de 30 dias para trocá-lo ou receber reembolso. Considere como um período de teste de 30 dias.

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Substituição por acidente

Cada capacete Bontrager é coberto por uma substituição por acidente. Caso seu capacete sofra danos em até um ano a partir da data da compra, a Bontrager substituirá o capacete gratuitamente. Envie o capacete, com postagem pré-paga com uma cópia da nota fiscal e uma descrição do acidente. Enviaremos um novo capacete quando recebermos o seu capacete envolvido no acidente.

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Carbon Care

Queremos que você pedale a sua bike o máximo possível e da forma mais segura possível, para que possamos facilitar a substituição de uma peça ou quadro de carbono danificado através de nosso Trek Carbon Care. O Carbon Care é um programa exclusivo a proprietários de bikes Trek que oferece descontos significativos em substituições de peças, garfos e quadros danificados de fibra de carbono. Para começar, visite o seu revendedor autorizado Trek.

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Rodas com garantia vitalícia

Todas as rodas de carbono Bontrager contam com garantia vitalícia contra defeitos. Além disso, elas têm suporte do Programa de Fidelidade Carbon Care Wheel, que fornece reparo ou troca gratuita para o dono original caso suas rodas sejam danificadas nos primeiros dois anos de uso (a substituição tem um grande desconto independentemente da data da compra).

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O que você precisa saber para enviar uma reclamação ao abrigo da garantia:

• Todas as reclamações devem ser enviadas por meio de um revendedor autorizado Trek. Você pode encontrar a loja Trek mais próxima usando o localizador de lojas aqui: https://www.trekbikes.com/us/en_US/storefinder/
• Por favor traga o produto em garantia e o comprovante de compra original!
• Para mais informações, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através do número 1-800-879-8735.

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