In Trek, crediamo che se tratti le persone nel modo giusto accadranno grandi cose. Questi sei principi guidano le nostre interazioni con gli amici, i soci e chiunque varchi la nostra porta, chiami il numero dell’assistenza o partecipi a un nostro evento. Benché siano stati introdotti per fungere da guida per il team dell’Assistenza clienti, con il tempo abbiamo imparato che abbracciarli anche al di fuori dell’ambito lavorativo porta grandi risultati. Ecco perché li elenchiamo qui.
Seguili e vedrai che succederà qualcosa di bello.
1
Fai sentire agli altri che i loro problemi
sono i tuoi problemi
Se un nostro cliente ha una gara nel weekend, anche noi avremo una gara nel weekend. Se ha forato, abbiamo forato anche noi. L’empatia è tutto. Se una persona sente di non essere sola quando ti comunica qualcosa, si ricorderà di te come qualcuno che l’ha fatta sentire apprezzata.
2
Sii presente
Un servizio eccezionale consiste nel far sentire le persone considerate e ascoltate. Questo atteggiamento affonda le radici in un approccio molto semplice: dimostra ricettività, disponibilità e ascolto. Quando sei davvero presente e dimostri interesse e coinvolgimento, le persone lo percepiscono. E non se lo dimenticheranno.
3
Mostra alle persone che per te contano
Cerchiamo di ricordare dettagli di chiunque incontriamo, come il nome, i prossimi eventi o di che cosa abbiamo parlato l’ultima volta. Mostrare a qualcuno che ti ricordi, anche semplicemente chiamandolo per nome, è un modo per mostrare riguardo e premura.
4
Non preoccuparti di aver ragione
Comportarsi in modo giusto è sempre meglio che avere ragione. Entriamo in empatia e manteniamo la calma, anche quando la situazione è molto frustrante. Perché quando le acque si calmano, non vuoi certo che ti ricordino come una persona inflessibile. Mantenere la relazione è l’aspetto più importante.
5
Non perdere mai l’opportunità di
sorprendere e far sorridere
Dimostra premura. Esterna la tua creatività. Divertiti e fai divertire. È bello far sentire bene gli altri. Approfitta di ogni occasione per dimostrare a qualcuno che ci tieni superando largamente le sue aspettative. Questo approccio ti porterà lontano.
6
Nessuno deve aspettare per avere una birra
Un servizio eccezionale si manifesta prevedendo i bisogni e i desideri di qualcuno. Un esempio può essere saltare dietro il bancone e spillarti la birra da te. A un evento Trek, nessuno deve aspettare per ricevere una birra. È un principio che tutti abbiamo la responsabilità di rispettare.