Only Good Energy | No Asshole Policy

Vuonna 1990 Trek kasvoi rikkaruohon tavoin. Trekin pyörillä ajoi enemmän ihmisiä kuin koskaan, ja se oli jälleenmyyjiemme uskomattoman työn ansiota. Suurimmaksi osaksi jälleenmyyjät olivat tyytyväisiä. Oli kuitenkin yksi, jota emme osanneet miellyttää teimme mitä tahansa. 

Kutsutaan häntä vaikka ”Tomiksi”. Hän kuului maan kymmenen parhaan Trek-jälleenmyyjän joukkoon. Hän saattoi yhdellä tilauksella täyttää kokonaisen myyntialueen kiintiön. Hän oli valtava asiakas mutta sitäkin suurempi kusipää. 

Tom teki myyntiedustajien itkettämisestä urheilulajin. Hän piti lukua onnistumisistaan. Parhaina päivinään hän oli hankala ja uhkaileva. Hän kantoi epäystävällisyyttään kuin kunniamerkkiä, aivan kuin kusipäisyys olisi ollut jonkinlainen ylpeyden aihe. 

Eräänä päivänä myyntipäällikkö ilmestyi Trekin pääjohtaja John Burken toimistoon ja sanoi: ”meillä on tilanne päällä Tomin kanssa.” Tomin kanssa tilanne oli aina päällä. Myyntipäällikkö kertoi, että Tom oli aikeissa tehdä ison ennakkotilauksen mutta esitti paljon kohtuuttomia vaatimuksia. John kysyi myyntipäälliköltä, mitä tapahtuisi, jos antaisimme Tomin mennä, jotta tämä veisi negatiivisen energiansa muualle. Myyntipäällikkö sanoi, että menettäisimme vuosittain 2 000 myytyä pyörää. 

Kun John soitti Tomille O’Haren lentokentältä myöhemmin samana päivänä, hän kävi suoraan asiaan. ”Tom”, hän sanoi, ”emme aio vastata vaatimuksiisi.” 

”Sitten en osta teiltä yhtä paljon kuin ennen”, Tom vastasi. 

”Tom, olemme tulleet johtopäätökseen, että emme pysty miellyttämään sinua ja että emme aio jatkaa liiketoimintaa kanssasi”, John sanoi. 

Hiljaisuus. 

Se oli siinä. Viikkoa myöhemmin John kävi saman keskustelun toisen Trek-jälleenmyyjän kanssa, joka kuului kymmenen parhaan joukkoon. Silloin ”no assholes” (ei kusipäitä) -käytännöstä tuli Trekillä virallinen – se koskee työntekijöitä, tavarantoimittajia, jälleenmyyjiä, kaikkia.

Miksi otimme sen käyttöön? Haluamme että voit astua mihin tahansa Trekin liikkeeseen ympäri maailmaa tietäen, ettet joudu asioimaan siellä mänttien kanssa. Sen sijaan tapaat ihmisiä, jotka kohtelevat sinua ystävällisesti ja huolta pitäen. Nämä ihmiset todella kuuntelevat sinua ja iloitsevat sinun auttamisestasi yhtä paljon kuin sinä pyöräilystä. 

Kun rakennamme kunnioittavan työkulttuurin, se luo sijaa myös yhä useammille pyöräilijöille. Ja siitä kaikessa on kyse.