Aiemmin saimme noin yhden puhelun päivässä hämmentyneeltä asiakkaalta, jonka autotallin ovi oli mennyt sekaisin. Voimme kaikki samaistua seuraavaan tunteeseen: olet yksin ja jumissa langattoman laitteen ohjelmoinnin monimutkaisuuden kanssa. Haluat vain puhua henkilölle, joka osaa auttaa.
Sanoissa ”valitan, teillä on väärä numero” ja soittajan lähettämisessä etsimään ratkaisua muualta oli jotain ilmeisen epätyypillistä Trekille.
Siispä lopetimme sen. Sen sijaan asetimme itsemme soittajan kenkiin ja pohdimme, mitä itse haluaisimme kyseisessä tilanteessa.
Miksi Trekin asiakaspalvelu taitaa autotallin ovien salat
Onnekas sattuma, vai mitä?
Trekin asiakaspalvelun puhelinnumero (+1-800-585-8735) eroaa vain yhden numeron verran asiakaspalvelunumerosta, joka kuuluu eräälle autotallin ovia valmistavalle yritykselle.
Vastaus oli itsestään selvä. Trekin Customer Care Guide ryhtyi selvittämään asiaa. Hän meni toisen yrityksen verkkosivustolle ja opetteli ratkaisemaan ja käsittelemään yleisiä ongelmia. Hänestä tuli talon sisäinen asiantuntija autotallin oven kaukosäätimien suhteen.
Saamme yhä puheluita pihatiellään seisoskelevilta ihmisiltä. ”Autotallin oveni on jumissa”, he sanovat. ”Tarvitsen apua.”
Ja nyt me sanomme: ”Meillä on juuri oikea kaveri avuksi.”
Eikö ovien avaaminen ihmisille ole loppujen lopuksi sitä, mistä erinomaisessa palvelussa on kyse?
Ystävällistä tukea sormenpäiden ulottuvilla
RideLine-tukitiimimme on apunasi riippumatta siitä, tarvitsetko neuvoja rengasrikon korjaamiseen maastossa tai autotallin hilavitkuttimen vianetsintään. Saat tiimiin yhteyden päivittäin Trek Ride Club -sovelluksen kautta.