Preguntas frecuentes sobre Trek Central

¿Cómo la obtengo?

¿En un iPhone? Consíguelo aquí. ¿En un móvil Android? Consíguelo aquí.

¿Qué sistemas operativos o móviles son compatibles?

Es compatible con la versión 14 de iOS y superiores, así como con la versión 9 de Android y superiores.

¿Existe una versión web para ver mi cuenta o los datos del recorrido?

Se pueden consultar los datos de la cuenta del perfil de usuario iniciando sesión en Trebikes.com. Podrás ver tu bicicleta en tu garaje de bicicletas en Trekbikes.com. El resto de datos y funciones de la aplicación sólo son accesibles a través de la app.

¿Qué ocurre si no tengo una cuenta de cliente de Trek?

Descarga e instala la aplicación. A continuación, pulsa «Crear una cuenta» en la parte inferior de la pantalla y sigue las indicaciones.

¿Por qué es necesario disponer de una cuenta de cliente de Trek?

La aplicación requiere una cuenta de usuario para que disfrutes de una experiencia increíble y para eso, necesitamos cierta información del perfil. Tu peso, por ejemplo, se utiliza para ofrecer recomendaciones específicas para calcular los valores de las suspensiones y la autonomía.

¿Cómo puedo saber si el software y el firmware están actualizados?

Comprueba si hay actualizaciones del software en los ajustes de la aplicación, en «Info» o consulta en la App store. Las actualizaciones del firmware del sistema de la bicicleta eléctrica deben realizarse a través de la herramienta de diagnóstico en un distribuidor de Trek.

Me salté el tutorial, pero ahora quiero echarle un vistazo. ¿Cómo puedo acceder de nuevo?

Es posible acceder a los tutoriales de registro y configuración del motor en los ajustes de la aplicación, en «Ayuda».

¿Necesito wifi para conectar la bicicleta o utilizar la aplicación?

Te sugerimos que utilices una conexión wifi la primera vez que utilices la aplicación, ya que tendrás que descargar un mapa base y un mapa regional para poder utilizar cualquiera de las funciones de navegación, estimación de autonomía o mapas.

Puedes utilizar los datos para descargar estos mapas, aunque pesan bastante: ~250 MB.

No necesitas wifi para utilizar la aplicación una vez que la descarga del mapa se haya completado.

¿Es necesario descargar el mapa base para avanzar en la aplicación? ¿O puedo utilizar las demás funciones de la aplicación sin los archivos de mapas?

El mapa base es necesario para configurar la aplicación y utilizar cualquier función del mapa.

¿Tengo que habilitar el acceso a la ubicación en la aplicación?

Sí, si quieres que el seguimiento del recorrido funcione. Tu móvil te pedirá que habilites el acceso a tu ubicación en todo momento.

¿Por qué se solicita permiso para localizar la ubicación precisa en la aplicación?

Tu ubicación precisa es necesaria para monitorizar el recorrido, la asistencia en ruta y calcular la autonomía.

¿Por qué se solicitan permisos de Bluetooth en la aplicación?

Los permisos de Bluetooth son necesarios para que la aplicación se conecte e interactúe con la bicicleta y sus sensores.

¿Cómo se cambia la contraseña?

La aplicación utiliza tu cuenta en Trekbikes.com para identificarte. Puedes cambiar la contraseña en Configuración de cuenta Trekbikes.com.

¿Puedo cambiar las unidades de medida?

Sí. Pulsa «Ajustes» y, a continuación, «Perfil del ciclista». Elige entre unidades imperiales y métricas, cambia el idioma o permite las descargas mediante datos móviles (por defecto, solo se descargarán cuando esté disponible una conexión wifi).

¿Afecta la función de ahorro de energía de mi móvil a la aplicación?

Sí. Te recomendamos que añadas la aplicación a la lista de exclusión de ahorro de energía de tu dispositivo.

¿En qué países está disponible la aplicación?

La aplicación está disponible en la App Store de Apple y Google Play en cualquier lugar del mundo, exceptuando China, India, Brasil y Japón.

¿En qué idiomas está disponible la aplicación?

Inglés (EE. UU.), inglés (GB), alemán, español (ES), español (MX) italiano, francés (FR), francés (CAN), neerlandés, danés, eslovaco, portugués (PT), portugués (BR), finlandés, noruego, sueco, checo

¿Puedo utilizar la aplicación con cualquier bicicleta?

Actualmente, la aplicación se ha diseñado para bicicletas Trek equipadas con motores TQ, Hyena y BEP.

¿Funcionan los mapas y el seguimiento por GPS con cualquier bicicleta?

No, estas funciones siguen utilizando los datos del sistema de la bicicleta eléctrica.

¿Cómo conecto la bicicleta?

1. Enciende la bicicleta

2. Ve a la sección «Buscar bicicletas» de la aplicación Trek Central

3. Selecciona la bicicleta que quieres conectar dentro de la lista de bicicletas encontradas.
Nota: En las bicicletas TQ, aparecerá un código de seis dígitos en la pantalla una vez selecciones la bicicleta en tu teléfono móvil. Introduce este código cuando el móvil te lo solicite

Después de conectarse por primera vez, la bicicleta y la aplicación se conectarán automáticamente cuando se enciendan. Si la aplicación pierde la conexión con la bicicleta, conéctala de nuevo desde la sección «Mi bicicleta» de los Ajustes de la aplicación o desde la sección «Listo para rodar» del panel de control de la misma.

¿Cómo puedo comprobar si la bicicleta está conectada a la aplicación?

Para verificar la conexión, cambia el modo de asistencia de tu bicicleta. La aplicación debe reflejar estos cambios.

¿Qué son esos números que figuran junto al nombre de la bicicleta? ¿Se puede cambiar el nombre?

Esa es la dirección Bluetooth de dicho sistema electrónico y no se puede cambiar en este momento.

¿Puedo ponerle un apodo a mi bicicleta?

Sí. El apodo puede definirse tras vincular la bicicleta o accediendo a la sección «Mi bicicleta», en los ajustes de la aplicación. El apodo de la bicicleta se mostrará entonces en el panel de control «Listo para rodar», en la pantalla «Calculadora de presión» y en la pantalla «Mi Bicicleta».

¿Puedo conectar la bicicleta a más de un móvil?

Puedes sincronizar varios teléfonos con la misma bicicleta, pero solo uno se conectará y funcionará activamente con dicha bicicleta.

¿Puedo sincronizar sensores adicionales con la aplicación?

La aplicación Trek Central se puede sincronizar con los sensores Quarq TyreWiz y RockShox AirWiz. En la actualidad, los demás sensores no son compatibles. No todas las bicicletas incorporan sensores.

¿Dónde puedo sincronizar mis sensores Quarq TyreWiz o RockShox AirWiz?

Accede a «Ajustes>Mi bicicleta» para conectar o reconectar los sensores.

¿Puedo sincronizar otros sensores y dispositivos con la bicicleta? ¿Como, por ejemplo, un monitor de ritmo cardiaco?

Puedes emparejar la mayoría de los dispositivos compatibles con Bluetooth (BLE) o ANT+ con la aplicación para realizar un seguimiento adicional del recorrido.

¿La aplicación se integra con otras aplicaciones para bicicletas eléctricas como SRAM AXS?

Puedes conectar tus cuentas de Strava y Komoot a la aplicación para cargar los datos del recorrido. Actualmente, Trek Central no se integra con SRAM AXS ni con ninguna otra aplicación.

¿Qué puedo hacer si mi teléfono se desconecta continuamente?

Si se conectan demasiados teléfonos a una misma pantalla pueden haber problemas con los protocolos de seguridad de iOS y Android, y provocar una conexión intermitente. Se soluciona reiniciando la pantalla y, a continuación, volviendo a conectar el/los teléfono(s). Para reiniciar la pantalla:

• 1. Accede el modo REINICIAR presionando de forma simultánea el botón de control remoto instalado en el manillar Y el botón situado debajo de la pantalla, durante 10 segundos.
  
• 2. Navega por las opciones, pulsando cualquier botón del control remoto del manillar y, seguidamente, selecciona SÍ pulsando el botón situado debajo de la pantalla.
  
• 3. 3. Elimina por completo la conexión en los ajustes de Bluetooth de tu móvil y, a continuación, empareja de nuevo el/los teléfono(s) con la pantalla TQ.

Ten en cuenta que reiniciar la pantalla NO reinicia:

• - La identificación de la bicicleta
• - La configuración de la velocidad
• - El odómetro
• - El tamaño de rueda

¿Funciona la aplicación con baterías Range Extender?

Sí. Si la bicicleta tiene conectada una batería Range Extender compatible, Trek Central mostrará los porcentajes combinados de la batería de la bicicleta y la batería Range Extender.

¿Cómo se calculan las estimaciones de autonomía?

La autonomía estimada para cada modo se calcula mediante un sólido algoritmo que tiene en cuenta la topografía, el peso del ciclista y el viento, entre otros factores. La bicicleta debe estar conectada a la aplicación para utilizar este cálculo.

¿Cómo puedo exportar una actividad?

Pulsa el botón de historial en la parte inferior de la pantalla y elige una actividad para exportarla a Strava o Komoot. También puedes enviar tus actividades por AirDrop a otros usuarios de la aplicación.

Cuando tu cuenta de Strava o Komoot esté conectada, tus recorridos se exportarán automáticamente a Strava o Komoot.

¿Cómo puedo importar o introducir manualmente una actividad?

Puedes importar un archivo del recorrido desde la pestaña «Recorridos importados» de la sección «Historial de recorridos».

¿Qué ocurre si las presiones recomendadas parecen erróneas?

Estos valores son un punto de partida inicial para las cubiertas y la suspensión de serie. Algunos ciclistas querrán realizar los ajustes a partir de ahí, en función del estilo del ciclista o del terreno. El cambio de cubiertas o de la suspensión también puede afectar a las presiones recomendadas. Para obtener más información sobre el ajuste de la suspensión, visita trekbikes.com suspension_setup.

¿Cómo puedo personalizar los campos de datos en el panel de control?

Una vez dentro de bicicletas Trek, mantén pulsado el campo de datos para reasignar su métrica.  Esta opción no está disponible para las bicicletas Electra.

Cuando sea necesario revisar la bicicleta, ¿puedo llevarla a cualquier tienda de bicicletas?

Lleva tu bicicleta a un distribuidor autorizado para asegurarte de que un mecánico cualificado realice la revisión. Otros distribuidores no estarán familiarizados con el cuadro o el sistema electrónico y no tendrán acceso a los boletines técnicos ni al software de diagnóstico pertinentes. 

¿Puedo recibir una alerta cuando la bicicleta alcance un porcentaje determinado de batería durante la carga?

Sí. En la sección «My Bike» (Mi bicicleta) de la aplicación, puedes activar las «Charge Alerts» (Alertas de carga) y establecer con qué porcentaje de batería deseas recibir una alerta. Para recibir la notificación, el móvil debe estar conectado a la bicicleta y dentro del alcance del Bluetooth.

¿Pará qué sirven las alertas de recarga?

El rendimiento de las baterías de iones de litio es mayor cuando están a mitad de carga y menor cuando están completamente cargadas o descargadas durante largos períodos de tiempo. Establecer una alerta de carga te permite controlar mejor el estado de la batería a largo plazo. Si, por ejemplo, tu trayecto diario al trabajo consume el 50% de la batería, puedes recibir una alerta de carga cuando la batería alcance el 80% de la carga. De esta forma, la batería mantendrá entre el 30% y el 80% de la carga en cualquier momento, justo en el punto óptimo para que la batería dure lo máximo posible. ¿Vas a recorrer muchos kilómetros este fin de semana? ¡Recárgala completamente y consigue esa autonomía adicional cuando la necesites!

¿Tengo que llevar el móvil y mantener la aplicación abierta para grabar un recorrido o navegar?

Puedes montar sin el móvil, pero no se registrará ningún dato ni dispondrás de otras funciones de la aplicación.

¿Es necesario que el móvil esté conectado a la bicicleta para monitorizar un recorrido o navegar?

Sí. Para utilizar las funciones de la aplicación, debes llevar el móvil encima y conectado a la bicicleta. No es necesario dejar la aplicación abierta, únicamente ejecutándose en segundo plano, para registrar los datos del sistema electrónico. Puedes llevar el móvil en el bolsillo o en una bolsa mientras la aplicación está activa y seguirá funcionando.

Si no llevo el móvil o no hago un seguimiento de mi actividad, ¿seguirá siendo precisa la lectura del odómetro en el panel de control de la aplicación?

Sí. Los datos del odómetro proceden del sistema electrónico de la bicicleta. La lectura del odómetro en el panel de control se actualizará la próxima vez que la aplicación se conecte a la bicicleta.

¿Cómo se inicia y se finaliza el seguimiento de la actividad?

Con el inicio automático activado (configurado por defecto), abre la aplicación, comprueba que la bicicleta esté conectada y ya puedes empezar a pedalear.

Con el inicio automático desactivado, accede al panel de control y pulsa «Registrar». Pulsa «Pausar» o «Finalizar» para detener el seguimiento.

Activa o desactiva la función de inicio automático en «Ajustes>Configuración de la navegación>Seguimiento automático».

¿Qué ocurre si no detengo el seguimiento de la actividad y me subo al coche con la bicicleta dentro?

¡No importa! Para realizar un seguimiento de la actividad, el móvil debe estar conectado a la bicicleta y la rueda trasera debe estar girando. Cuando la bicicleta esté inactiva en el coche, la aplicación Trek Central dejará de monitorizar tu actividad.

¿Cómo puedo borrar un recorrido?

Los recorridos se pueden borrar en la página de historial de recorridos.

¿Cómo funciona el seguimiento de la actividad? ¿Cuáles son los valores monitorizados?

El seguimiento de la actividad utiliza los datos del móvil y del sistema electrónico para monitorizar la velocidad, la distancia, la elevación, la potencia de la bicicleta, la potencia del ciclista, la ubicación y mucho más.

¿Cómo se calcula la distancia?

La distancia en la aplicación se calcula utilizando el GPS de tu móvil. La lectura del odómetro de la bicicleta se calcula a través de los sensores del sistema electrónico.

¿Cómo se calculan las calorías?

Las calorías se calculan con un algoritmo basado en el peso, la distancia, el terreno, la potencia y el sexo. Es importante tener en cuenta que se trata de un cálculo aproximado y, por lo tanto, debe interpretarse en consecuencia.

La velocidad que aparece en la pantalla de mi bicicleta eléctrica es distinta de la que aparece en la aplicación. ¿Por qué?

Cuando la aplicación se vincula con una bicicleta, la velocidad que se muestra en la pantalla de la bicicleta eléctrica se calcula utilizando los datos del sensor de velocidad de la rueda trasera. Comprueba que la circunferencia de la rueda esté programada con precisión en los ajustes de la bicicleta, así como en los ajustes de cualquier otro dispositivo que estés utilizando.

Cuando la aplicación no está emparejada con una bicicleta, la velocidad se calcula, en la aplicación, utilizando los datos del GPS del teléfono, que pueden verse afectados por factores ambientales tales como una densa presencia de árboles, un terreno complicado y las condiciones meteorológicas.

¿Puedo pausar un recorrido en lugar de detenerlo y comenzar uno nuevo? ¿Cómo en un viaje de varios días?

Puedes pausar un recorrido, pero después de 30 minutos de inactividad, finalizará el seguimiento de la actividad, independientemente de si se ha pausado el recorrido manualmente. Si se utiliza el registro automático, la aplicación detendrá dicho registro tras una pausa de 10 minutos.

¿Qué significan las líneas rojas en la Range Cloud?

La línea más delgada es una estimación de la autonomía de ida y vuelta (donde alcanzarás el 50% restante de la carga). La línea más gruesa es una estimación de la autonomía en un solo sentido (donde tu batería se agotará).

¿Dónde se guardan las actividades de Trek Central?

Los datos del recorrido se guardan en el dispositivo local. Es decir, si se borra la aplicación de la instalación y se vuelve a instalar, se perderán todos los recorridos realizados anteriormente.

¿Cómo puedo transferir entre dispositivos las actividades de Trek Central?

Exportar recorrido a Archivo > Enviar a nuevo dispositivo > Importar recorrido a la nueva aplicación en el nuevo dispositivo

Exportar recorrido a Strava/Komoot en el dispositivo original > Importar recorrido de Strava/Komoot al nuevo dispositivo > Importar recorrido a la nueva aplicación en el nuevo dispositivo

Todos los recorridos que se importen a una nueva aplicación en un nuevo dispositivo aparecerán como «importados», ya que no se consideran «guardados» para la instalación actual de la aplicación.

¿Cómo se activa el seguimiento automático del recorrido?

Para activar el seguimiento automático del recorrido en la aplicación, accede a «Settings > Navigation Settings > Enable automatic ride tracking» (Ajustes > Ajustes de navegación > Activar control automático)

¿Por qué los datos de altura de Trek Central no coinciden exactamente con los de mi otra aplicación/dispositivo de seguimiento de recorrido?

Las distintas aplicaciones utilizan datos y cálculos diferentes para calcular el cambio de elevación, lo cual puede causar variaciones entre aplicaciones. Esto es normal.

¿Cómo se ajusta el comportamiento de la asistencia del motor?

Solo en las bicicletas Trek se puede acceder al ajuste del motor en el panel «Ready to Ride» (Listo para rodar), seleccionando Ajusta tu motor. O accede a la sección «Motor Tuning» (Ajuste del motor) en los ajustes de la aplicación.

Actualmente, el Ajuste del motor no está disponible en las bicicletas Electra.

¿Puedo ajustar el motor para conseguir una asistencia superior a la velocidad máxima predeterminada?

No.

¿Qué ocurre si modifico los ajustes y después resulta que no me gustan?

Es fácil restablecer la configuración de fábrica pulsando «Restablecer valores predeterminados» en la parte inferior de la pantalla «Ajuste del motor».

¿Puedo guardar un ajuste personalizado que me guste?

La configuración del ajuste se guardará en la bicicleta, por lo que no será necesario volver a reajustarla cada vez que salgas a montar en bicicleta. Sin embargo, si vuelves a ajustar la configuración, no podrás guardar o recuperar la configuración anterior.

En futuras actualizaciones, podrás encontrar ajustes preestablecidos y la posibilidad de guardar ajustes personalizados.

¿Cómo puedo saber lo que debo ajustar?

«La personalización del ajuste del motor depende, en gran medida, de muchos factores, incluyendo tu perfil corporal, tu estilo de pedaleo, tus preferencias personales e, incluso, el tipo de terreno por donde circules. Dado que es algo tan personal, te animamos a que pruebes en una pendiente o en un tramo de sendero que requiera mucho pedaleo, para que puedas notar la diferencia después de ajustar la configuración. La «Potencia máxima» controla la potencia máxima del motor y puede reducirse para aumentar la autonomía. La «Max assist» (Asistencia máxima) (solo disponible en algunos modelos) controla cómo se transmite la potencia. Es el factor por el cual tu propia potencia de pedaleo es amplificada por el motor. Reducir el factor de asistencia puede aumentar la autonomía u ofrecer más tracción en los senderos más sueltos o mojados. Sin embargo, cuanto más bajo sea el factor de asistencia, más deberás esforzarte para obtener la potencia del motor. La «Pedal Response» (Respuesta del pedal) (solo disponible en algunos modelos) controla la rapidez con la que se activa la potencia. Opta por la respuesta más rápida para alcanzar velocidad de forma inmediata. Para evitar bandazos, selecciona un nivel más gradual».

¿Puedo restablecer el ajuste del motor por defecto sin utilizar la aplicación?

En las bicicletas TQ, sí. Con la bicicleta encendida, mantén pulsado el botón situado debajo de la pantalla mientras mantienes pulsado el botón de menos asistencia, que se encuentra cerca de la maneta de cambio, durante más de 10 segundos. La pantalla te solicitará que confirmes el reinicio de la bicicleta. Al confirmar, se restablecerá al ajuste predeterminado.