Antes, recibíamos de media una llamada al día de un cliente confundido al cual se le había estropeado la puerta del garaje. Todos podemos imaginarnos ese sentimiento: estás solo, bloqueado, contemplando la complejidad de un dispositivo inalámbrico programado. Solo quieres hablar con alguien que te pueda ayudar.
Decir «Lo sentimos, te has equivocado de número» y dejar a una persona sin respuesta era algo que no encajaba con los valores de Trek.
Así que dejamos de hacerlo. En lugar de eso, nos pusimos en el lugar de la persona que llamaba, y nos preguntamos: «¿Qué nos gustaría a nosotros que nos respondieran en esa situación?»
Por qué el servicio de atención al cliente de Trek sabe de puertas de garaje
¿Te parece casualidad?
El número de teléfono del servicio de atención al cliente de Trek (800-585-8735), solo se distingue por un dígito del de una compañía de mecanismos para abrir puertas de garaje.
La respuesta era obvia. Un guía del servicio de atención al cliente de Trek empezó a investigar. Entró en la página web de la otra compañía y aprendió a solucionar y guiar los problemas más comunes. Se convirtió en nuestro experto en puertas de garaje automáticas.
Aún recibimos llamadas de gente que está en calle. «La puerta de mi garaje se ha atascado». «Necesito ayuda».
Ahora decimos: «Tenemos a la persona indicada».
Al fin y al cabo, ¿un buen servicio no consiste en abrirle puertas a la gente?
Un apoyo amable en la punta de tus dedos
No importa si estás luchando con un pinchazo en la cuneta o intentando arreglar ese chisme que tienes en el garaje, nuestro equipo de apoyo RideLine está para ayudar. Disponible todos los días en la aplicación Trek Ride Club.