Turn Feedback Into Growth | NPS Tracking for Retailers
Dans le commerce de détail, les clients fidèles constituent votre atout le plus précieux. Cependant, la fidélité ne se gagne pas sans effort : elle se construit grâce à un service constant et mémorable, ainsi qu'à une volonté d'écoute.
Les commentaires des clients ne servent pas uniquement à recueillir les plaintes. Il s'agit d'un outil puissant pour améliorer votre service, renforcer votre équipe et fidéliser vos clients. Avec le bon système en place, la collecte et l'utilisation de ces commentaires deviennent une partie intégrante de votre quotidien.
Transformez chaque vente en information utile
La rétroaction doit être simple, et avec Listen360, c’est le cas. Après chaque vente, vos clients reçoivent automatiquement un court questionnaire leur demandant leur avis sur leur expérience. Leurs réponses sont directement enregistrées dans votre tableau de bord Listen360, ce qui vous permet de voir rapidement ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite votre attention.
Vous bénéficierez d'un accès en temps réel à :
Thèmes récurrents dans les réponses des clients
Des commentaires réels que vous pouvez partager avec votre équipe
Alerte lorsque quelqu'un rencontre un problème
L'intégration est simple à configurer et, une fois opérationnelle, elle fonctionne discrètement en arrière-plan, sans aucune étape supplémentaire pour votre personnel.
Transformez les clients mécontents en fans fidèles
Les commentaires négatifs peuvent être perçus comme un coup dur, mais ils constituent également une opportunité en or. Listen360 vous aide à répondre rapidement et de manière pertinente, vous donnant ainsi la possibilité de faire en sorte que les choses se passent bien avant qu'un client frustré ne devienne un client perdu.
Le tableau de bord Listen360 met en évidence les « détracteurs » (les clients qui vous attribuent une note faible), afin que vous puissiez les contacter pour un suivi personnalisé, leur offrir votre assistance et transformer leur expérience. Une réponse rapide montre que vous vous souciez de vos clients et transforme souvent une expérience qui aurait pu être notée d'une étoile en une évaluation cinq étoiles.
Utilisez les commentaires pour motiver votre équipe
La rétroaction ne sert pas uniquement à corriger des problèmes, elle permet également de célébrer les réussites. Listen360 facilite le partage des avis positifs avec votre personnel, la reconnaissance à l’égard des services exceptionnels et l'utilisation d'exemples concrets pour former les nouveaux membres de l'équipe.
Instaurez une culture de l'amélioration en :
Lire ensemble les rapports hebdomadaires de rétroaction
Mettre en évidence les mentions positives qui s’adressent à tous
Offrir de l’encadrement par l’intermédiaire d’expériences réelles
Encourager une saine compétition
Technologie intelligente, relations renforcées
L'expérience client est votre avantage concurrentiel. Grâce à l'intégration de Listen360 dans Ascend, vous disposez des outils nécessaires pour comprendre ce que disent vos clients et de la capacité d'agir en conséquence.
Souhaitez-vous en savoir plus à propos de son fonctionnement?
MEILLEURES PERCEPTIONS. DES CLIENTS PLUS SATISFAITS. AUGMENTATION DU NOMBRE DE VISITES RÉPÉTÉES.
Continuons sur notre lancée.