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Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide dès maintenant

La demande de vélo est aujourd’hui plus forte que jamais. Cela signifie qu’il y aura plus d’e-mails que jamais. Nous aimons recevoir vos retours concernant ces e-emails, mais nous ne souhaitons pas vous faire attendre notre réponse trop longtemps. Pour l'instant, le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'appeler votre revendeur Trek local, de lancer un chat en ligne ou de nous appeler au +33 5 62 12 08 10.

Appelez-nous dès maintenant
Foire aux questions

J’ai une question concernant un vélo que j’achète

Que se passe-t-il si mon revendeur n'a pas le vélo que je veux ?

Tous les revendeurs Trek peuvent passer une commande pour vous. Plus vite vous passez votre commande dans votre magasin, plus vite le vélo arrivera.

Acceptez-vous les reprises ?

Chaque magasin gère sa propre politique de reprise ou d’échange de la manière la plus logique pour lui. Si vous avez un vélo à échanger, la meilleure chose à faire est de vous renseigner auprès de votre revendeur Trek local pour voir quelles sont les options qui s'offrent à vous.

J’ai une question concernant un vélo que j’ai

Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?

Si vous retournez votre vélo, vous devez trouver un numéro de série sur le dessous de votre vélo, sur un autocollant argenté ou gris. Généralement, le numéro de série commence par un « W ».

Mon numéro de série vous permet-il de savoir quel vélo j'ai ?

Seulement si le vélo a été enregistré après l'achat.

Proposez-vous de la peinture de retouche ?

Nous ne proposons pas de peinture de retouche, mais votre peinture est couverte pendant une durée limitée par la garantie de votre vélo. Si vous pensez que l’état de la peinture de votre vélo répond aux critères de la garantie, demandez à votre magasin local de faire une réclamation pour vous.

Détails de la garantie

Nous sommes à votre disposition

Oh, attendez... oups. Nous sommes là, à votre disposition. Quand vous contacter Trek, vous avez toujours affaire à une vraie personne. À moins que nos vaches de Project One captent tout en ce qui concerne les téléphones.

Discuter avec un expert de Trek via le Chat

Get your questions answered in a live chat with Trek Customer Care.
Mon. – Fri., 8am – 6pm; Sat. & Sun., 9am – 6pm (CDT)

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Nous contacter

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