No passado, recebíamos em média uma chamada por dia de um cliente confuso com o descontrolo do portão da garagem. Todos entendemos esta sensação: estás sozinho, no limite, a enfrentar a complexidade da programação de um aparelho sem fios. Só queremos falar com alguém que nos possa ajudar.
Não era nada típico da Trek responder: “Desculpe, ligou para o número errado” e fazer com a pessoa que ligou fosse à procura de outra solução.
Então, deixámos de fazer isso. Em alternativa, pusemo-nos no lugar dessas pessoas que ligavam e perguntámos: “O que quereríamos obter nesta situação?”
A razão por que o Apoio ao Cliente da Trek sabe de portas de garagens
Que pensa desta coincidência?
O número da linha de apoio ao cliente da Trek (800-585-8735) difere apenas num dígito do número da linha de apoio ao cliente de uma empresa de portas de garagem.
A resposta foi óbvia. Um guia da equipa de Apoio ao Cliente da Trek pôs-se a pesquisar. Entrou no site da outra empresa e aprendeu como resolver os problemas mais comuns. Tornou-se o nosso especialista interno em comandos de portões de garagem.
Ainda recebemos chamadas de pessoas com problemas nos portões. “O portão da minha garagem está preso,” dizem. “Preciso de ajuda.”
E agora respondemos: “Temos a pessoa certa para isso.”
Afinal, abrir a porta a pessoas não é tudo o que um grande serviço deve ser?