Only Good Energy | No Asshole Policy

En 1990, Trek connaissait une folle croissance. Les vélos Trek étaient plus présents que jamais sur les routes et ce succès s’expliquait par le travail remarquable de nos revendeurs. Dans leur grande majorité, les revendeurs étaient heureux. Il y en avait un toutefois qui n’était jamais satisfait, quoi que nous fassions. 

On l’appellera « Tom ». Il figurait dans le Top 10 des revendeurs de Trek dans le pays. Une seule de ses commandes pouvait suffire pour atteindre l’objectif de vente de tout un territoire. C’est un revendeur avec lequel il fallait compter, mais c’était aussi un sacré con. 

Le hobby de Tom, c’était de faire pleurer les agents du service client. Il avait un tableau de chasse. Acariâtre et menaçant dans ses bons jours, il se targuait de sa méchanceté comme d’un trophée, comme s’il tirait de la gloire à être un con. 

Un jour, le directeur commercial est entré dans le bureau de John Burke, Président de Trek, en annonçant : « On a un problème avec Tom ». Il y avait toujours un problème avec Tom. Le directeur commercial a raconté que Tom est sur le point de passer une grosse commande de pré-saison, mais que ses exigences sont déraisonnables. John Burke a demandé ce qui se passerait si on coupait les liens avec Tom pour qu’il aille refiler sa mauvaise énergie ailleurs. Ce à quoi le directeur commercial a répondu qu’on perdrait 2 000 ventes de vélo par an. 

Plus tard dans la journée, depuis l’aéroport O’Hare, John a appelé Tom. Il a été droit au but. « Tom, on ne va pas remplir vos exigences » dit-il. 

Tom a répondu : « Dans ce cas, je ne commanderai pas autant chez vous. » 

John a poursuivi en déclarant : « Tom, on est arrivés à la conclusion qu’on n’arrive pas à satisfaire vos attentes. On ne va donc plus travailler avec vous. » 

Silence sur la ligne. 

Et ce fut tout. Une semaine plus tard, John tenait une conversation similaire avec un autre revendeur Trek du Top 10. Ce jour-là, la politique « anti-cons » fut officialisée pour tout le monde chez Trek. Employés, fournisseurs, revendeurs... tout le monde.

Pourquoi ce choix ? On veut que vous puissiez entrer dans n’importe quel magasin Trek, où que ce soit dans le monde, sans être accueilli par un con. On préfère vous faire rencontrer des personnes qui vous traitent avec respect et bienveillance. Quelqu’un qui vous écoute avec une attention sincère trouvera autant de plaisir à vous recommander un vélo que vous en aurez à rouler avec. 

Parce qu’il n’y a pas de meilleur avocat pour le vélo qu’une culture du respect soigneusement entretenue. C’est là notre mission.