À une époque, on recevait en moyenne un appel par jour d’un client confus parce que sa porte de garage ne répondait plus. On a tous vécu cela : vous êtes seul, vous avez tout essayé et vous faites face à la complexité de la programmation d’une télécommande. Vous voulez simplement parler avec quelqu’un qui pourra vous aidez.
Répondre « Désolé, vous avez composé le mauvais numéro » et renvoyer l’interlocuteur sans solution n’était pas digne de Trek.
On a donc arrêté, et on s’est mis à la place de l’interlocuteur en se posant la question suivante : « Qu’est-ce qu’on voudrait entendre dans cette situation ? »
Pourquoi le service client de Trek s’y connaît en portes de garage
Que dites-vous de cette coïncidence ?
À un numéro près, le numéro du Service client de Trek (800-585-8735) est identique à celui du service client d’une société qui vend des portes de garage.
La réponse était évidente. Un membre du Service client de Trek a commencé des recherches. Il s’est rendu sur le site Internet de l’autre société, et a appris comment dépanner et résoudre certains problèmes communs. Il est devenu notre expert en systèmes d’ouverture de garage.
On reçoit toujours des appels de personnes bloquées dans leur allée. Elles nous disent : « La porte de mon garage est coincée. J’ai besoin d’aide. »
Mais maintenant, on répond : « J’ai quelqu’un qui peut vous aider. »
Après tout, ouvrir des portes, n’est-ce pas l’essence d’un service d’exception ?
Une assistance au bout de vos doigts
En galère avec une crevaison au bord de la route ou une réparation difficile dans votre garage ? Notre équipe d’assistance RideLine est là pour vous aider. Elle se tient à votre disposition tous les jours via l’application Trek Ride Club.