対応エリアは?
北海道、本州、四国、九州です。沖縄を含む離島はエリア外です。
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本物のライダーによるエキスパートサポート
ようこそ、トレックへ。いらっしゃったことに感謝いたします。
理想のe-バイクを見つけたい、サスペンションを調整したい、パンクを修理したいなど、どんなお手伝いが必要でも、あなたと同じくらいこのスポーツを愛する本物のライダーによるエキスパートサポートが、あなたをバックアップします。
自転車の自宅直送
納期や配送手数料はどこで分かりますか?
商品をカートに入れた状態で、カート画面で確認できます
どのような形で届きますか？
組立て・点検後にアートセッティングデリバリー (引越会社)で配送されます。梱包資材等は全て配送時に回収されます
組立作業は必要？
不要です。お客様の体型に合わせて、同梱の工具でサドルの高さの調整をすることで、より快適にお乗り頂けます
到着日指定はできますか？
注文時にはできません。最寄りの営業所に商品が到着後、登録済の電話番号に営業所からお届け日の調整に関する連絡が入ります
防犯登録は？
同梱の購入証明書を持って、お近くの防犯登録対応店舗や警察署で防犯登録をしてください
コラムカットやアクセサリーの取付はできる?
直送サービスでは標準的なバイク組立のみ可能です。店舗受取であれば可能です。(工賃は店舗により異なります)
アフターサービスは?
トレック直営店での無料点検サービス（4回分）が付帯します。直営店がない場合、お近くの自転車販売店で定期的に点検を行ってください。
オンライン決済・店舗受取
対応店舗は?
すべての直営店と一部の販売店 (全国約130店舗)です
納期はどれくらい？
組立に通常2～7日程度お時間を頂きます。繁忙期はさらにお時間を頂く場合がございます。
フィッティング、アクセサリーの取付は可能？
直営店では、簡易なフィッティングや同時購入のアクセサリーの取付は無料で承っています。販売店では、店舗により追加費用を頂く場合があります。標準的な組立以外のサービスをご希望の場合は事前に店舗までご相談ください。
店舗受取には何が必要？
"以下の2点をご提示ください。
1. 注文確認メール（スマートフォンの画面かメールのプリントアウト）
2. お支払いに使用したクレジットカード、または身分証明書"
オンラインストアでの購入全般
インボイス制度に適合した領収書を発行して欲しい
商品の発送後、電子領収書をEメールでお送りしています。PDF形式での個別の領収書発行などは、原則承っておりません。
ログインした状態で商品を購入しようとすると、ローディング状態になってしまう
ブラウザのキャッシュを削除する、あるいは異なる端末からご利用ください。それでも解消しない場合、恐れ入りますが新規ユーザーとして購入ください。
オンラインストアで購入しても、店舗で実施中のキャンペーンは対象になる？
店舗の独自キャンペーンの場合はオンライン購入はキャンペーン対象とならない場合があります。
お持ちのバイクについて
シリアルナンバーはどこで確認できる？
バイクの下部の裏側に張られたグレーのステッカーをご確認ください。多くの場合、Wから始まるシリアルナンバーが記載されています。
シリアルナンバーから自分が所有するバイクを割り出せる？
ウェブサイトよりお客様登録をしていただいた場合は照合が可能です。
補修用のタッチアップペイントは用意されている？
タッチアップ塗料は販売していません。お近くのトレック販売店へご相談いただくか、社外品や自動車用の補修塗料、マニキュア等でご対応ください。
所有するバイクやアクセサリーのマニュアルは用意されている？
マニュアルは下記よりダウンロードできます。