Only Good Energy | No Asshole Policy

Em 1990, a Trek estava crescendo como uma erva daninha. Nunca se tinha visto tanta gente pedalando bicicletas Trek, e isso foi graças ao incrível trabalho de nossos revendedores autorizados. Em grande parte, os varejistas estavam felizes. Mas havia um que não conseguíamos agradar, não importa o que fizéssemos. 

Vamos chamá-lo de “Tom”. Ele era um dos dez principais revendedores autorizados Trek no país. Com um único pedido ele fechava a cota de um território inteiro. Ele era um grande varejista, mas um babaca – um idiota – ainda maior. 

O esporte predileto do Tom era fazer com que os representantes de vendas internos chorassem. Ele mantinha uma contagem. Em seus melhores dias, ele era difícil e ameaçador. Ele usava a sua grosseria como uma medalha de honra, como se ser um babaca fosse algo para se orgulhar. 

Um dia, o gerente de vendas entrou no escritório de JB e disse: “Temos um problema com o Tom”. Sempre tínhamos problemas com o Tom. O gerente de vendas disse que Tom estava prestes a colocar um enorme pedido pré-temporada, mas estava fazendo muitas exigências irracionais. John perguntou ao gerente de vendas que ia acontecer se a gente dispensasse o Tom, para que ele pudesse espalhar sua energia ruim em outro lugar. Ele disse que perderíamos a venda de 2.000 bicicletas por ano. 

Quando John ligou para Tom do aeroporto O'Hare naquele dia, ele foi direto ao assunto. “Tom”, ele disse, “não vamos mais atender às suas exigências”. 

Tom disse: “Então eu não vou comprar de você”. 

John respondeu: “Tom, chegamos à conclusão de que não estamos conseguindo satisfazer suas expectativas, então optamos por encerrar nossa relação comercial com você.” 

Silêncio. 

E foi isso. E uma semana depois, John teve a mesma conversa com outro dos dez maiores revendedores autorizados da Trek. Foi assim que a política de “sem babacas” (ou de “zero idiotas”) se tornou oficial na Trek, para todos: colaboradores, fornecedores, varejistas, todo mundo.

Por que fizemos isso? Bem, queremos que você possa entrar em qualquer loja da Trek ao redor do mundo sabendo que não terá que lidar com um idiota atrás do balcão. Em vez disso, você encontrará pessoas que o tratam com gentileza e cuidado. Pessoas que realmente escutam e cuja alegria em colocar você em uma bicicleta espelha a mesma alegria que você sente ao pedalar uma. 

Porque quando se constrói uma cultura de respeito, abre-se espaço para que mais pessoas pedalem. É disso que se trata.