No passado, recebíamos em média uma ligação por dia de um cliente confuso cuja porta da garagem tinha pifado. Todos nós podemos nos identificar com a sensação: você está sozinho, desesperado, enfrentando a complexidade da programação de um dispositivo sem fio. Você só quer falar com alguém que possa ajudar.
Havia algo decididamente não-Trek em dizer ao telefone "Desculpe, você ligou para o número errado" e, em seguida, fazer quem fez a chamada iniciar uma nova busca por uma solução.
Então, paramos. Em vez disso, nos colocamos no lugar do interlocutor e perguntamos: "O que iríamos querer nessa situação?"
Por que o Atendimento ao Cliente da Trek entende de portas de garagem
Que tal isso como fortuito?
O número da linha de atendimento ao cliente da Trek (800-585-8735) está a um dígito da linha de atendimento ao cliente de uma empresa de controles remotos de portas de garagem.
A resposta era óbvia. Um guia de atendimento ao cliente da Trek começou a pesquisar. Ele entrou no site da outra empresa e aprendeu a solucionar os problemas comuns. Ele se tornou o especialista interno em controles remotos de portas de garagem.
Ainda recebemos ligações de pessoas paradas nas calçadas. "A porta da minha garagem está emperrada", dizem eles. "Preciso de ajuda."
E agora dizemos: "Temos o cara certo para isso"
Afinal, abrir as portas para as pessoas não é o grande serviço?