Jak společnost Trek sestavila své první poslání

Na podzim roku 1986 se Trek ocitl v těžké situaci. Prodeje klesaly, morálka byla nízká. Společnost, která kdysi bývala „miláčkem odvětví“, se nyní potýkala s problémy. Uvedení hliníkového modelu Trek 2000 na trh v roce 1985 se setkalo s obrovským zájmem, ale problémem byla jeho kvalita.

Téměř polovina dodaných kol byla během krátké doby reklamována. „Každá společnost aspoň jednou narazí na překážky,“ řekl kdysi Dick Burke. „Je to jen otázka času.“ A Treku se to právě stalo.

Aby toho nebylo málo, s poklesem kvality klesla i důvěra maloobchodní sítě, která stála za úspěchem společnosti. Výroba byla pomalá a neefektivní, sliby se denně porušovaly a již druhý rok po sobě byly výsledky v mínusu.

Dick právě převzal plnou kontrolu, poprvé stál u kormidla sám. Zaměstnanci žili v nejistotě, nevěděli, jak dlouho dokáže společnost takto fungovat. Ale Dick neměl pochybnosti. Provedl výpočty a uvědomil si, že Trek potřebuje změnu.

Nejprve však opustil svou kancelář.

Šest týdnů chodil po továrně, aby lépe porozuměl procesům, a získal nový pohled na podnik, který založil. Pokládal otázky. Poslouchal rozhovory. Možná vzhledem k situaci, ve které se Trek nacházel, také po určitou dobu zvažoval možnost prodeje společnosti.

A zároveň začal zavádět změny. Změnilo se vedení. I vedoucí funkce byly nově nastaveny. Zvýšila se očekávání.

Jednoho dne pak svolal všechny zbylé zaměstnance. Bylo jich kolem stovky. Sešli se v továrně a on vylezl na hromadu palet, aby ho všichni dobře viděli a slyšeli. Řekl jim pravdu.

„Mám tři možnosti,“ pronesl. „Můžu společnost zavřít. Můžu společnost prodat. Anebo ji můžeme zachránit.“ Poté se odmlčel.