Warum sich der Trek-Kundenservice sich mit Garagentoren auskennt

‚Das führte in der Vergangenheit dazu, dass wir im Schnitt einen Anruf pro Tag erhielten, bei dem uns eine verzweifelte Person von Problemen mit ihrem Garagentor berichtete. Wir fühlen mit diesen Menschen, die vor dem scheinbar unlösbaren Problem stehen, ihre Garagentorfernbedienung neu zu programmieren. Alles, was sie wollen, ist mit jemandem reden, der ihnen helfen kann.

Diese Anrufer mit einem „Sorry, da können wir Ihnen nicht weiterhelfen“ abblitzen und sie mit ihrem Problem allein zu lassen, tat uns im Herzen weh – und ist auch nicht das, wofür Trek steht.

Also hörten wir damit auf. Stattdessen versetzten wir uns in die Lage der Anrufenden und fragten uns: „Was würden wir in dieser Situation wollen?“‘

Die Antwort war eindeutig. Also begann ein Teammitglied im Trek-Kundenservice, sich der Sache anzunehmen. Auf der Website der Firma informierte sich die Person über häufig auftretende Probleme mit Garagentoröffnern und deren Abhilfemaßnahmen. Sie wurde zur In-House-Fachkraft für Garagentoröffner.

Wir erhalten immer noch Anrufe von Menschen, die in ihrer Auffahrt stehen und verzweifelt versuchen, ihr Garagentor zu öffnen oder schließen. „Mein Garagentor bewegt sich keinen Zentimeter“, hören wir dann. „Ich brauche Hilfe.“

Und wir können jetzt voller Stolz sagen: „Wir haben da ein Teammitglied, das weiterhelfen kann.“

Im Grunde ist es das, was großartigen Service ausmacht: Den Menschen Türen zu öffnen.