唯有正能量 |零混蛋政策

1990 年，Trek 的业务迅速蔓延。骑 Trek 自行车的人比以往时候都要多，这要归功于我们的零售商所做的惊人努力。在大多数情况下，零售商对销售量还是很满意的。但无论我们做什么，有一个人我们始终都无法取悦。 

让我们暂且叫他 “Tom”。他是该国家/地区十大 Trek 零售商之一。只需一个订单，他就可以为整个地区制定配额。他的交易量很大，却也是个大混蛋。 

Tom 的所作所为简直让内部销售代表欲哭无泪。他会记流水账。即便是在销售额达到顶峰的时候，他也是个难搞的人，并且还会威胁他人。别人都评价他不友善，他不以为耻、反以为荣，就好像佩戴了一枚荣誉勋章一样，好像当个混蛋还是件值得骄傲的事情。 

有一天，销售经理来到 Trek 总裁 John Burke 的办公室对他说：“Tom 找我们麻烦。” 他给我们制造麻烦已经不是一次两次了。这位销售经理说，Tom 即将下一个很大的季前订单，但却提出了许多不合理的要求。John 问销售经理，如果我们继续放任 Tom 的这种行为，让他的负能量散播到其他地方，会怎么样。他说我们一年会损失 2000 辆自行车的销量。 

当天的晚些时候，John 从奥黑尔机场打电话给 Tom，在电话里他开门见山，直接切入正题。“Tom，”他说，“我们无法再满足你的不合理要求了。” 

Tom 说，“那我就不会再从你们这里购买大量自行车了。” 

John 说：“Tom，我们最终达成的结论是，我们可能做得不够好，无法令你满意，因此我们以后不会再跟你有业务往来了。” 

电话那一头沉默了。 

情况就是这样。一周后，John 与 Trek 十大零售商中的另外一位零售商进行了同样内容的谈话。从那时起，“拒绝混蛋”就成了 Trek 所有人的官方政策——员工、供应商、零售商，所有人。

我们为什么这么做？ 我们希望您走进全球任何一家 Trek 门店，都无需担心柜台后面的混蛋。相反，您会遇到友善和关怀待您的人。他们会认真倾听，让您骑上自行车的乐趣与您骑行本身的乐趣一样多。 

因为当您建立一种尊重的文化时，您就能为更多人创造骑行空间。这就是一切的意义所在。