为何 Trek 客服团队会精通车库门维修

“过去，我们平均每天都会接到一位客户的求助电话，他们的车库门出了故障，对此一筹莫展。我们都能体会到这种感觉：您孤身一人，走投无路，面对着复杂的无线设备编程。您只想和能帮助自己的人谈谈。

说“对不起，您打错电话了”，然后让打电话的人开始重新寻找解决方案，这显然是不符合 Trek 的精神的。

因此，我们停止了这样做。我们开始换位思考，站在来电者的角度自问：‘如果我们遇到这种情况，会希望得到怎样的帮助？’”

答案是显而易见的。一位 Trek 客户服务向导开始研究。他登录其他公司的网站，学习如何排除故障和解决常见问题。他成了车库门开启器方面的内部专家。

我们仍会收到来自站在车道上的人们的电话。“我的车库门被卡住了，”他们说。“我需要帮助。”

而现在我们会说，“我们正好有这样的人。”

毕竟，优秀的服务不就在于为人们开门吗？