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Garantie et solutions

Nous prendrons soin de vous.

Les produits Trek et Bontrager sont couverts par des politiques de garantie et des programmes de retour qui vous permettent d’acheter en toute confiance et de profiter au maximum de votre achat.

Garantie à vie

Trek fait une promesse simple avec chacun de ses vélos : nous prendrons soin de vous et agirons dans votre intérêt. Nos vélos sont construits pour durer. Ils ont été soumis aux tests les plus brutaux dans le laboratoire le plus strict au monde. Chaque vélo que nous produisons est couvert par la meilleure garantie à vie du secteur, y compris les tout premiers cadres que nous avons fabriqués en 1976.

Consulter la politique de garantie

Trek Care

Nous nous occupons de tout. Chaque vélo Trek neuf est couvert par le meilleur programme de garantie et de fidélité du secteur : Trek Care. Une fois qu'un vélo Trek a été enregistré, gratuitement, la société Trek Bicycle Corporation fournit à l'acheteur initial de ce vélo Trek une garantie remarquable contre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre. C'est notre manière d'afficher notre confiance dans les vélos que nous produisons.

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Enregistrement du vélo

Pour profiter de la garantie Trek Care, vous devez enregistrer votre vélo. La procédure d'enregistrement est une manière simple et rapide de protéger votre nouveau vélo et vous-même. L'enregistrement du vélo peut être très utile en cas de perte ou de vol. C'est également la meilleure manière de recevoir les mises à jour techniques ou d'autres informations importantes sur les produits que vous devez connaître. Et sachez que vos données ne seront jamais partagées.

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Garantie inconditionnelle Bontrager

Si, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait de votre achat Bontrager, ramenez l'article au magasin (avec le ticket de caisse d'origine) dans les 30 jours pour l'échanger ou demander le remboursement. Considérez cette option comme une période d'essai de 30 jours.

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Remplacement du casque en cas de chute

Chaque casque Bontrager est couvert par la politique de remplacement en cas de chute. Si votre casque subit un choc dans l'année qui suit son acquisition, Bontrager le remplace gratuitement. Retournez le casque dans un paquet préaffranchi, accompagné du reçu et d'une description de l'incident. Nous vous enverrons un nouveau casque dès réception de votre casque endommagé.

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Carbon Care

Nous souhaitons vous voir rouler le plus possible en toute sécurité à vélo, c'est pourquoi nous avons simplifié la procédure de remplacement d'un cadre ou d'une pièce en carbone via le programme Trek Carbon Care. Il s'agit d'un programme exclusif destiné aux propriétaires de vélos Trek qui permet à ceux-ci de bénéficier de remises considérables en cas de remplacement d'un cadre, d'une fourche ou de pièces en fibres de carbone. Rendez-vous chez votre revendeur Trek pour en savoir plus.

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Roues garanties à vie

Chaque ensemble de roues en carbone Bontrager est fourni avec une garantie à vie contre les défauts. Ils sont également couverts par le Programme de fidélité Carbon Care Wheel, qui offre une réparation ou un remplacement gratuit au propriétaire initial pour les roues ayant subi des dommages au cours des deux premières années à compter de la date d’achat (et d’énormes remises sur les remplacements en dehors de cette période).

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Informations à connaître pour soumettre une demande de garantie :

• Toutes les réclamations doivent être soumises par un revendeur Trek agréé. Vous pouvez trouver le magasin Trek le plus proche en utilisant le localisateur de magasins ici : https://www.trekbikes.com/us/en_US/storefinder/
• Veuillez apporter avec vous le produit qui doit bénéficier de la garantie et de l’original de votre justificatif d’achat !
- Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 1-800-879-8735.

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