Wir bei Trek sind felsenfest davon überzeugt, dass großartige Dinge geschehen, wenn man Menschen richtig behandelt. Diese sechs Grundsätze leiten uns im Umgang mit unseren Freunden, Partnern, Kunden und allen anderen Menschen, die bei uns durch die Tür kommen, unseren Support anrufen oder an einem unserer Events teilnehmen. Einst als Leitfaden für unseren Customer Care Team erarbeitet, haben wir festgestellt, dass diese Grundsätze auch außerhalb der Arbeit viel Positives bewirken können. Deshalb teilen wir sie hier mit dir.
Befolge sie, und dir wird Gutes widerfahren.
1
Mache die Probleme anderer
zu deinen Problemen
Wenn deine Kundin dieses Wochenende ein Rennen fährt, fährst auch du dieses Wochenende ein Rennen. Wenn sie eine Reifenpanne hat, hast auch du eine Reifenpanne. Empathie ist alles. Hat die Person das Gefühl, dass sie im Gespräch mit ihrem Problem nicht allein dasteht, wird sie sich an dich als jemanden erinnern, der ihr Wertschätzung entgegengebracht hat.
2
Sei präsent
Bei absoluter Kundenorientierung geht es darum, Menschen das Gefühl zu geben, gesehen, gehört und wertgeschätzt zu werden. Im Grunde ist das ganz einfach: Sei offen, sei verfügbar und höre zu. Wenn du wirklich präsent bist, spürt das dein Gegenüber. Und das ist etwas, das andere nicht vergessen werden.
3
Zeig den Menschen, dass sie wichtig sind
Erinnere dich nach Möglichkeit an Einzelheiten zu den Menschen, die du getroffen hast: Name, anstehende Events, was ihr beim letzten Treffen besprochen habt usw. Indem du ihnen zeigst, dass du dich an sie erinnerst, und wenn es nur der Name ist, machst du ihnen ein bedeutungsvolles Kompliment.
4
Sei nicht darauf bedacht, Recht zu haben
Es ist immer besser, etwas richtig zu machen, als Recht zu haben. Wir zeigen Verständnis und bewahren einen kühlen Kopf, auch wenn es mal Probleme gibt. Denn wenn sich die Wogen wieder geglättet haben, wollen wir nicht durch fehlende Flexibilität in Erinnerung bleiben. Für uns ist eine gute Beziehung zueinander das A und O.
5
Lasse keine Möglichkeit aus,
um zu überraschen und zu begeistern
Sei aufmerksam. Sei kreativ. Sei erfrischend. Es fühlt sich gut an, anderen Menschen ein gutes Gefühl zu geben. Nutze jede Gelegenheit, um anderen zu zeigen, dass du dich um sie kümmerst, indem du ihre Erwartungen übertriffst. Dieser Ansatz bringt dich weit.
6
Niemand möchte auf sein Bier warten
Hospitality bedeutet, Bedürfnisse und Wünsche zu antizipieren. Und manchmal bedeutet es, hinter die Bar zu springen und ein Fass anzustechen. Auf einem Trek-Event muss niemand auf sein Bier warten. Das ist ein Standard, für dessen Einhaltung wir alle verantwortlich sind.