Trek fait une promesse simple avec chacun de ses vélos : nous prendrons soin de vous et agirons dans votre intérêt. Que de changements depuis la production de notre tout premier cadre. La seule constante est la fierté dans notre travail. C'est la raison pour laquelle nous fabriquons des produits qui dureront toute une vie. Éviter les problèmes est le meilleur service à la clientèle que nous pouvons offrir.
Nous nous occupons de tout. Chaque vélo Trek neuf est couvert par le meilleur programme de garantie et de fidélité du secteur : Trek Care. Une fois qu'un vélo Trek a été enregistré, gratuitement, la société Trek Bicycle Corporation fournit à l'acheteur initial de ce vélo Trek une garantie remarquable contre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre. C'est notre manière d'afficher notre confiance dans les vélos que nous produisons.
En savoir plusPour profiter de la garantie Trek Care, vous devez enregistrer votre vélo. La procédure d'enregistrement est une manière simple et rapide de protéger votre nouveau vélo et vous-même. L'enregistrement du vélo peut être très utile en cas de perte ou de vol. C'est également la meilleure manière de recevoir les mises à jour techniques ou d'autres informations importantes sur les produits que vous devez connaître. Et sachez que vos données ne seront jamais partagées.
En savoir plusSi, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un produit de seconde monte Bontrager, retournez-le dans les 30 jours là où vous l'avez acheté (en joignant impérativement l'original du ticket de caisse) pour échange ou remboursement. Considérez juste cela comme une période d'essai de 30 jours.
En savoir plusChaque casque Bontrager est couvert par la politique de remplacement en cas de chute. Si votre casque subit un choc dans l'année qui suit son acquisition, Bontrager le remplace gratuitement. Retournez le casque dans un paquet préaffranchi, accompagné du reçu et d'une description de l'incident. Nous vous enverrons un nouveau casque dès réception de votre casque endommagé.
En savoir plusNous souhaitons vous voir rouler le plus possible en toute sécurité à vélo, c'est pourquoi nous avons simplifié la procédure de remplacement d'un cadre ou d'une pièce en carbone via le programme Trek Carbon Care. Il s'agit d'un programme exclusif destiné aux propriétaires de vélos Trek qui permet à ceux-ci de bénéficier de remises considérables en cas de remplacement d'un cadre, d'une fourche ou de pièces en fibres de carbone. Rendez-vous chez votre revendeur Trek pour en savoir plus.
Le programme ‘4 Years Carefree Plan’ a été développé avec Bosch afin que vous puissiez profiter sereinement pendant 4 ans du système et service Bosch équipant le vélo électrique RIDE+.
