A statue of a cow painted in a Project One paint scheme on Trek's Waterloo campus.

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide dès maintenant

La demande de vélo est aujourd’hui plus forte que jamais. Cela signifie qu’il y aura plus d’e-mails que jamais. Nous aimons recevoir vos retours concernant ces e-emails, mais nous ne souhaitons pas vous faire attendre notre réponse trop longtemps. Pour l'instant, le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'appeler votre revendeur Trek local ou de nous appeler au 0031 88 4500600.

Two cyclists stand on a hillside and admire the sunset.

J’ai une question concernant un vélo que j’achète

Que se passe-t-il si mon revendeur n'a pas le vélo que je veux ?

Tous les revendeurs Trek peuvent passer une commande pour vous. Plus vite vous passez votre commande dans votre magasin, plus vite le vélo arrivera.

Acceptez-vous les reprises ?

Chaque magasin gère sa propre politique de reprise ou d’échange de la manière la plus logique pour lui. Si vous avez un vélo à échanger, la meilleure chose à faire est de vous renseigner auprès de votre revendeur Trek local pour voir quelles sont les options qui s'offrent à vous.

J’ai une question concernant un vélo que j’ai

Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?

Si vous retournez votre vélo, vous devez trouver un numéro de série sur le dessous de votre vélo, sur un autocollant argenté ou gris. Généralement, le numéro de série commence par un « W ».

Mon numéro de série vous permet-il de savoir quel vélo j'ai ?

Seulement si le vélo a été enregistré après l'achat.

Proposez-vous de la peinture de retouche ?

Nous ne proposons pas de peinture de retouche, mais votre peinture est couverte pendant une durée limitée par la garantie de votre vélo. Si vous pensez que l’état de la peinture de votre vélo répond aux critères de la garantie, demandez à votre magasin local de faire une réclamation pour vous.

Nous sommes à votre disposition

Oh, attendez... oups. Nous sommes là, à votre disposition. Quand vous contacter Trek, vous avez toujours affaire à une vraie personne. À moins que nos vaches de Project One captent tout en ce qui concerne les téléphones.

window.locale = "fr_BE"; var contactus_messages = { firstName: " Saisissez votre prénom.", lastName: " Saisissez votre nom.", postalCode: { required: "Saisissez le code postal.", zipCode: "Please enter valid zip/postal code" }, email: { required: "Saisissez votre adresse e-mail.", email: "Please enter valid email" }, messageText: " Saisissez votre question ou des commentaires.", topic: " Choisissez un sujet.", phone: { required: "Veuillez entrer votre numéro de téléphone", phoneNumber: "Please enter valid phone number" }, securitycode: "Le code de sécurité est obligatoire.", invalidsecuritycode: "Code non valide" } var tokenToggleOn = true; var tok_gen = { reCaptchaTokenToggle: tokenToggleOn, reCaptchaSiteKey: "6LenSaIUAAAAAPRAsTIZas8xIvRg_iC1DX0ueQD9", reCaptchaToken: "", reCaptchaFailRedirect: "/login/checkout" }

Nous contacter

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Envoyer
En nous contactant, vous acceptez d'envoyer les informations ci-dessus à Trek Bicycle, qui les conservera aux États-Unis.
// Generate our FE reCAPTCHA token if (tok_gen.reCaptchaTokenToggle === true) { // Test that the method of calling a token is ready per Google's docs var onloadCallback = function() { grecaptcha.ready(function() { // Execute the function to generate the token grecaptcha .execute(tok_gen.reCaptchaSiteKey, { action: 'contactUs', }) .then(function(token) { // Set the securitycode value to the token. tok_gen.recaptchaToken = token; // $('#securitycode').val(token); // Enable the abiltiy to submit the form. $('#SubmitContactUsBtn').removeClass('disabled'); $('#SubmitContactUsBtn').removeAttr('disabled'); }); }); } } else { // To pass our automated tests, // Enable the abiltiy to submit the form. $('#SubmitContactUsBtn').removeClass('disabled'); $('#SubmitContactUsBtn').removeAttr('disabled'); }

Savoir c’est pouvoir

Bienvenue à votre Masterclass sur les vélos en tout genre ! Regardez ces vidéos pour obtenir des conseils simples et détaillés de la part d'instructeurs enthousiastes sur tous les sujets, du choix de votre prochain vélo à son entretien une fois que vous l'aurez ramené chez vous.

A long, empty paved row next to a creek and amidst a large mountain formation.

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