Only Good Energy | No Asshole Policy

ในปี 1990 Trek เติบโตเป็นอย่างมาก มีคนจำนวนมากขี่จักรยาน Trek อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ต้องขอบคุณการทำงานหนักของร้านค้าเรา โดยส่วนมากแล้วร้านค้าของเราก็มีความสุขดี แต่มีอยู่คนหนึ่งที่เราไม่สามารถทำให้พอใจได้ ไม่ว่าจะทำอะไรก็ตาม 

สมมติว่าเขาชื่อ “Tom” เขาเป็นหนึ่งในสิบสุดยอดร้านค้า Trek ของประเทศ ด้วยการสั่งซื้อครั้งเดียว เขาทำยอดซื้อเท่ากับยอดซื้อของทั้งพื้นที่ เขาเป็นคนเก่ง แต่เป็นคนเฮงซวยยิ่งกว่า 

เขาขึ้นชื่อเรื่องการทำให้ตัวแทนจำหน่ายภายในร้องไห้เป็นว่าเล่น เขาชอบพูดซ้ำเติมความผิดพลาดของคนอื่น แม้แต่ในตอนที่เขาอารมณ์ดีที่สุด เขาก็ยังนิสัยเสียและไม่เป็นมิตร เขาภูมิใจในความไร้น้ำใจของตัวเอง ราวกับการเป็นคนเฮงซวยนั้นมันเท่ 

วันหนึ่ง หัวหน้าเซลล์เดินเข้าไปในห้องทำงานของ John Burke ประธานของ Trek แล้วพูดว่า “เรามีปัญหาเกี่ยวกับ Tom” เรามีปัญหาเกี่ยวกับ Tom อยู่ตลอดนั่นแหละ หัวหน้าเซลล์บอกว่า Tom กำลังจะสั่งสินค้าของฤดูกาลต่อไปครั้งใหญ่แต่ก็มาพร้อมกับข้อเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลมากมาย John ถามหัวหน้าเซลล์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราปล่อย Tom ไป เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องเจอเรื่องวุ่นวายจากเขาอีก หัวหน้าเซลล์ตอบว่า เราจะเสียยอดขายจักรยาน 2,000 คันต่อปี 

ต่อมาในวันเดียวกันนั้นเอง John โทรหา Tom จากสนามบิน O’Hare และตัดเข้าประเด็นเลย “Tom” เขาพูด “เราจะไม่ให้ในสิ่งที่คุณเรียกร้อง” 

Tom ตอบกลับ “ถ้าอย่างนั้นผมก็จะไม่ซื้อจากคุณเช่นกัน” 

John พูดต่อ “Tom เราสรุปได้ว่าเราทำได้ไม่ดีที่จะทำให้คุณพอใจและเราจะเลิกทำธุรกิจกับคุณต่อไปในอนาคต” 

เงียบ 

และจบแค่นั้น สัปดาห์ต่อมา John เล่าเรื่องนี้ให้กับร้านค้าสิบอันดับแรกของ Trek นั่นเป็นจุดที่ “No Assholes” กลายเป็นนโยบายอย่างเป็นทางการสำหรับใครก็ตามใน Trek ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ผู้ขาย ร้านค้าปลีก ทุกคน

เพราะอะไรเราจึงทำอย่างนั้น? เพราะเราอยากให้คุณเดินเข้าไปในร้านค้า Trek ที่ไหนก็ได้ในโลกและรู้ว่าคุณจะไม่ต้องเจอคนเฮงซวยรอคุณอยู่ที่หลังเคาน์เตอร์ แต่คุณจะได้เจอคนที่ดูแลคุณอย่างใจดีและใส่ใจ คนที่จะฟังและทำให้คุณสนุกกับการปั่นจักรยานอย่างมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ทันทีที่คุณเริ่มปั่น 

เพราะเมื่อเราสร้างวัฒนธรรมของการให้เกียรติ เราเปิดพื้นที่ให้คนได้เข้าถึงการปั่นจักรยานมากขึ้น และนั่นก็คือเรื่องราวของเรา