オンラインストアヘルプ

ご注文全般

• ご注文の状況を確認するには、「マイアカウント」にログインして注文と発送情報をご覧ください。
• 発送確認メールに記載されている追跡リンクから、ご注文を追跡できます。
• 資源節減の観点から納品書を同梱していません。
• 全ての商品の発送が完了すると、Eメールにて領収書をお送りします。
• 海外発送には対応しておりません。日本以外の住所を記載の場合、注文は自動的にキャンセルされます。

お支払方法
Visa、MasterCard、JCBのクレジットカードがご利用いただけます。分割払いやボーナス払いをご希望の場合、決済後にクレジットカード会社を通じてお手続きください。

注文の変更やキャンセル
注文を完了すると、変更、キャンセルすることはできませんが、簡単な手続きで返品することができます。

クレジットカードの審査が通らない場合
弊社では審査の詳細を確認できません。恐れ入りますが他のクレジットカードをご利用いただくか、カード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。

自宅直送

トレックの専門メカニックによって組み立てられた自転車をご自宅へ直接お届けします。

組立と調整

• 自宅直送の自転車は、トレック専門のメカニックによって組み立てられ、すぐに乗れる状態でお届けします。お客様による組立作業はありません。
• コラムカットや特殊な組立は承っておりません。

配送料

カテゴリー	配送手数料
キッズ	6,600円
クロスバイク	9,900円
ロードバイク/MTB/Eバイク	18,900円
セール対象バイク	無料（一部除く）

配送エリア

• 沖縄県、離島を除く日本全国
• 離島には淡路島、佐渡島などの島も含みます。

配送業者

• 自転車はアートセッティングデリバリーで配送され、梱包材、緩衝材はすべて配送業者が持ち帰ります。
• 自転車の出荷後、アートセッティングデリバリーの営業所より、お届け日の確認のお電話をいたします。
  事前の配送日指定、配送時間指定はできません。
• Precaliber 16は段ボールに入った状態で佐川急便がお届けします。段ボールの回収はございませんので、お客様で破棄をお願いいたします。

アクセサリー取付

• アクセサリーの組付けは近隣の自転車店にご依頼いただくか、店舗受取サービスをご利用ください。
• ペダルが付属しないモデルがあります。該当製品のスペックを確認の上、必要に応じてご自身でペダルを購入ください。

フレームセット

• フレームセットは検品・梱包後、箱の状態で佐川急便がお届けします。
• フレームセットには工具、ソフトカバーは付属いたしません。
• トレック直営店での無料点検は対象外となります。

自転車の受取後

• 同梱される工具でサドルの高さを調整してください。
• 自転車販売店等で防犯登録を行ってください。
• 直営店での無料点検サービス（4回分）が付帯します。
• 直営店が近くにない場合は、お近くのトレック販売店、スポーツ自転車専門店等にメンテナンスをご依頼ください。（メンテナンスの作業費用は店舗によって異なります）
• メンテナンスにトレック専用のパーツが必要な場合は、トレック販売店への持ち込みが必要です。
• 初期不具合が発生した場合は、直営店までお持ち込みください。
• 直営店が近くにない場合、交換パーツを発送いたします。お近くの自転車店にお持ち込みください。
  工賃は有償となる場合がございます。

店舗受取（クリック＆コレクト）

すべての自転車は店舗受取を選択することができます。トレック直営店全店と一部のトレック販売店が選択可能です。

組立と調整

• 店舗受取の自転車は指定店舗に到着後、店舗のメカニックによって組み立てられます。
• 組立は自転車が店舗に到着後、通常2日～7日程度のお時間を頂きます。繁忙期はさらにお時間を頂く場合がございます。
• 自転車本体の組立に費用はかかりません。
• アクセサリーの取付、コラムカット等の追加作業、細かいフィッティングは追加費用を頂く場合があります。
• 標準的な組立以外のサービスをご希望の場合は事前に店舗までご相談ください。

配送料

• 配送料は無料です。

アクセサリー取り付け

• アクセサリーを同時購入して組付けを依頼したい場合は、事前に店舗までご相談ください。
• ペダルが付属しないモデルがあります。該当製品のスペックを確認の上、必要に応じてペダルを購入ください。

自転車の受取

• 自転車が店舗に到着後、お客様に受取日の連絡が入ります。店舗から連絡がない場合、恐れ入りますが店舗までお電話いただきますようお願いいたします。
• お受取の際は以下の2点をご提示ください。

• 注文確認メール（スマートフォンの画面あるいはメールのプリントアウト）
• お支払いに使用したクレジットカード、または身分証明書

• 防犯登録は受取店舗にてお願いいたします。防犯登録料金が別途必要となります。

自転車の受取後

• 注文後のサイズ変更、カラー変更は原則お受けできませんが、直営店でのみ対応可能です
• 初期不具合が発生した場合は、受取店舗までお持ち込みください。
• メンテナンスは受取店舗にご依頼ください。（作業費用は店舗によって異なります）
• 初期不具合が発生した場合は、受取店舗までお持ち込みください。

自宅直送

• 送料は全国一律660円、税込10,000円以上お買い上げで送料無料です。
• 平日午前11時までの注文は原則当日出荷となります。
• 佐川急便もしくは日本郵便で配送されます。
• 小型商品はポスト投函での配送となり、追跡システムへの反映にお時間がかかります。
• 決済セキュリティシステムにより、発送が遅延する場合があります。
• 物流や交通状況、特に年末年始や夏季休暇時は、配送が遅延する場合があります。
• 発送通知メールに荷物の追跡番号を記載しています。

店舗受取（クリック＆コレクト）

• 店舗に到着次第、お受け取りいただけます。
• 店舗よりお客様に電話またはEメールで商品到着の連絡が入ります。店舗から連絡がない場合、恐れ入りますが店舗までお電話いただきますようお願いいたします。
• お受取の際は以下の2点をご提示ください。

• 注文確認メール（スマートフォンの画面あるいはメールのプリントアウト）
• お支払いに使用したクレジットカード、または身分証明書

返品

返品ポリシー

• 本ポリシーは、本サイトで購入した商品に適用されます。
• トレック販売店でお買い上げの場合、返品ポリシーは店舗ごとに定められます。
• 決済に使用されたクレジットカードを通じて10日から2週間程度でご返金します。

自転車本体の返品
以下の条件を満たしている場合、自転車の返品を承ります。

• 出荷から30日以内にお申し出いただくこと
  店舗受取：受取店舗に申請
  自宅直送：返品受付フォームから申請
• 車体が新品・未使用であり、同梱の書類やパーツが全て揃っていること
• 防犯登録を行っていないこと

自宅直送自転車専用返品フォーム
フォームはこちら

下記に該当する場合は返品の対象外です

• 納車後に乗車された場合
• 組立の際にパーツを交換した場合
• 組立の際、完成車に標準装備以外のアクセサリーを取り付けられた場合
• コラムカットなど、フレームに対する加工を行った場合

パーツ・アクセリーの返品
商品にご満足いただけない場合、商品の発送から30日以内であれば返品が可能です。
返品条件はブランドによって異なります。
トレック/ボントレガー：使用済でも返品可能
トレック/ボントレガー以外：新品のみ返品可能
返品連絡票に必要事項を記入の上、下記の住所までお送りください。
〒662-0036 兵庫県西宮市大井手町7-28
トレック・ジャパン株式会社 オンラインストア返品受付係
TEL： 03-4510-2555
返品連絡票をダウンロード (PDF)

交換

自転車の交換
オンラインで購入した自転車は、以下の条件にて自転車の交換を承ります。

• 出荷日から30日以内にお申し出いただいていること
• 車体が新品・未使用であり、同梱書類が全て揃っていること
• 同価格以上の商品への交換であること
• 直営店に自転車をお持ちいただくこと
  お近くに直営店がない場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。

パーツ・アクセサリーの交換

• トレックまたはボントレガー製品に満足できない場合は購入後30日以内なら交換できます。
• 交換される際は、購入時のレシートか領収書を直営店またはトレック販売店までご持参ください。
• ボントレガーとトレック製の単品販売のコンポーネント、アパレル、アクセサリーが対象となります。
• 返品または交換となる使用済みの製品はご返却ください。
• ご返却の際、製品の清掃または洗濯にご協力をお願いいたします。

保証

トレックとボントレガーの製品は、安心して購入できるように、保証ポリシーと返品プログラムが充実しています。

自転車に関する保証
保証ポリシーを見る

カーボン製品の保証
損傷したカーボンフレーム、フォーク、またはパーツを特別価格にて交換いたします。
詳しくはこちら

30日間満足保証
どのような理由であれ、トレックまたはボントレガー製品に満足できない場合は購入後30日以内なら交換できます。
詳しくはこちら

カーボンホイールの保証
最初の購入から2年以内に走行中にボントレガーのカーボンホイールを破損させてしまった場合、無償で交換または修理を受けられます。
詳しくはこちら

ヘルメットの保証
購入から1年以内にトレック・ボントレガーヘルメットが破損した場合、無償で交換いたします。
詳しくはこちら

模造サイト・模造品にご注意ください

トレックとボントレガーの製品は、トレック並びに正規販売店のネットワークを通してのみご購入いただけます。
このガイドを読んで、信頼できる販売元から製品を購入しましょう。
詳しくはこちら

カスタマーハラスメント方針

トレック・ジャパンは、「愛する製品のみを作り、お客さまに最高のおもてなしを提供し、より多くの人々をバイクに乗せて、世界を変えよう」をミッションとして掲げ、これを実現する事を目指しております。私たちは、本ミッションを実現させ、ブランドが成長し続ける為には、社員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、心身共に健康で安全に働ける環境を保持することが私たちの責務と考えております。

そこでこの度、当社の職場環境をより良くすることで、更にお客様にご満足いただけることを目的に「カスタマーハラスメントに対する方針」を作成いたしました。

カスタマーハラスメントの定義
要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの。

カスタマーハラスメントへの対応
当社へのお問い合わせ及び直営店において、カスタマーハラスメントにあたる行為はご遠慮ください（下記のとおりですが、これに限りません）。当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言等）
• 威圧的な言動（電話対応における恫喝・大声で怒鳴る行為等）
• 土下座の要求
• 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
• 長時間にわたる拘束的な言動・行為
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求、脅迫
• 不当な金品の要求
• SNSやインターネット上の誹謗中傷、従業員情報の投稿
• その他社会通念上不相当な言動

お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を宜しくお願いいたします。