고객 서비스

자전거 주문

트렉은 고객이 원할 때 언제든 자전거를 구매할 수 있도록 모든 트렉 매장에서 준비하고 있습니다. 고객에게 최고의 라이딩 경험을 제공하기 위해, 매장에서는 자전거를 조립하고 수령할 수 있도록 준비하는데 최소 24시간이 필요합니다. 자전거 조립 비용은 추가되지 않습니다. 모든 준비가 끝나면 연락드리겠습니다.

트렉 자전거는 경우에 따라 표준 장비(페달, 킥스탠드)가 포함되지 않을 수 있습니다. 포함 여부를 확인하시려면 인근 트렉 매장이나 고객 지원팀(02-3460-0001)에 문의하세요.

나의 주문

주문 상태를 확인하려면 로그인 후 ‘나의 계정’을 클릭하세요. 주문 및 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 또한, 배송 확인 이메일에 첨부된 링크를 통해 주문 상태를 확인할 수도 있습니다. 아직 계정이 없으시다면, 새로운 계정을 생성하여 무료 반환 정책 및 자세한 주문 내역을 받아보세요. 트렉의 최신 뉴스와 정보도 확인하실 수 있습니다.

고객 지원팀과 상담하시려면, 평일 오전 10시~오후 5시 이내로 02-3460-0001으로 문의하세요.

주문 변경 또는 취소

주문서를 제출하면 즉시 처리가 시작되므로 취소가 어렵습니다. 마음이 바뀌었거나 상품을 반품하고 싶은 경우, 아래의 반품 절차를 따르세요.

선호하는 매장 선택

온라인으로는 모든 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다. (펑크, 수리, 드레일러의 조정 등)

하지만 고객님의 주위에는 열정적이고 자전거를 사랑하며, 항상 즐거움이 가득한 트렉 매장이 있습니다. 온라인 구매 제품을 매장으로 배송하는 경우 배송비는 무료입니다.

선호하는 매장 변경

로그인 후 ‘나의 계정’에서 ‘선호하는 매장 업데이트’를 선택하여 언제든지 변경할 수 있습니다. 현재 설정을 확인하려면 ‘프로필’을 선택하세요.

주문 거부

주문이 거부된 경우 고객지원팀으로 연락하여 해당 문제를 해결 하세요. (고객지원팀 : 02-3460-0001)

배송 및 수령

Trekbikes.com에서는 두 가지 편리한 배송 옵션을 제공합니다. 

직접 배송 서비스:
고객님께서 원하시는 배송지로 직접 배송이 가능합니다. 주문일로부터 배송까지 1~3 영업일 소요됩니다. (단, 도서산간지역 제외) 5만원 이상 주문 시 무료 배송이 가능합니다. 2개 이상의 제품을 주문하실 경우 상품이 나뉘어 포장될 수 있습니다.

매장 배송 후 직접 수령:
고객님께서 지정한 트렉 매장으로 무료 배송됩니다. 주문일로부터 배송까지 2~5 영업일 소요되기 때문에 충분한 여유를 두고 자전거를 주문하세요. (단, 도서산간지역 제외) 구매하신 제품이 매장에 도착하면 매장에서 고객님께 직접 안내 드립니다. 걱정하지마세요! 자전거 조립에 대한 추가 비용은 없습니다. 만약 즉시 제품 수령이 어려우실 경우, 해당 매장과 연락해 일정을 조율하시길 바랍니다.

제품 수령 시 필요한 항목
1. 주문 또는 배송 확인서 사본
2. 거래에 사용된 신용카드
3. 주문자 본인 신분증

가까운 매장 찾기

*배송 일정은 주문 접수 기준 오후 2시 이전 주문에 적용됩니다.
트렉은 공휴일을 제외한 평일(월요일~금요일)에 제품을 배송합니다.

선택하신 배송 옵션에 따라, 주문일로부터 최대 5일까지 소요됩니다.

매장 배송

준비 완료 안내
주문품을 수령할 준비가 되면 매장에서 연락을 드립니다.
즉시 수령하기 어려운 경우 매장과 시간 약속을 정하시기 바랍니다.

주문품 수령
영수증, 거래에 사용한 신용카드, 주문자 본인 신분증을 지참하세요.

자전거 주문
자전거는 섬세한 장비입니다. 고객에게 최상의 라이딩 경험을 제공하기 위해, 매장에서 자전거를 조립하고 준비하려면 최소 24시간이 필요합니다.

자택 주소로 배송 및 주문품 수령

각 주문에는 한 가지 배송 방법만 선택할 수 있습니다. 주문품을 자택과 가까운 매장 두 곳으로 배송하려면 각각 원하는 품목을 따로 주문해야 하며, 각 배송 방법으로 선택해야 합니다.

반품 및 교환

트렉은 올바른 제품과 적절한 핏의 중요성을 이해하고 있으며, 모든 고객이 트렉과 본트래거 장비를 사랑해 주셨으면 합니다. 구매하신 제품이 맘에 들지 않으면 구매 후 30일 이내에 추가 비용이나 번거로움 없이 교환 또는 반품하실 수 있습니다. (자전거는 포함되지 않습니다)
반품 요청
구매하신 제품에 관한 궁금한 사항은 구매하신 트렉 매장에 문의하셔야 합니다.

반품 조건:
- 해당 품목(들)은 Trekbikes.com에서 구매한 상품이어야 합니다.
- 구매 후 30일 이내에 가능합니다.
- 구입 증명 관련 자료를 반드시 제시해야 합니다.

환불
환불 과정이 시작되면 구매 당시 사용했던 결제 수단으로 환불이 이뤄집니다. 환불은 보통 10일 이내에 결제하신 계정에 표시되나,
결제시 사용하신 각각의 금융기관(은행,카드사)에 따라 최대30일까지 걸릴 수 있습니다.

반품 방법

매장으로 반품
매장 픽업을 통해 구매하신 경우 구매 증빙 내역과 함께 반품하고자 하는 제품을 매장으로 가져오세요. 매장에서 반품을 TB.com 으로 신청해야 합니다.

택배 반품
반품 배송비는 무료입니다. 반품에 대한 자세한 문의는 저희 고객 지원팀(02-3460-0001)에 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

반환 크레딧 상태

구매 당시 사용한 결제 수단으로 환불이 이뤄집니다. 환불은 보통 10일 이내에 결제하신 계정에 표시되나, 은행에 따라 30일까지 걸릴 수 있습니다.

30일 완전 보증

구매하신 트렉이나 본트래거 용품/부품을 만족하지 못하시면, 구매일로부터 30일 이내에 구매하신 제품과 구매 증빙 서류를 가지고 매장에 방문하면 다른 제품으로 교환 또는 환불 가능합니다. (자전거는 포함되지 않습니다.)

해당 보증은 트렉과 본트래거 애프터마켓 컴포넌트와 의류, 액세서리를 포함합니다. 자전거의 일부로 포함되어 판매된 본트래거 OE(순정 장비) 컴포넌트는 보증에서 제외됩니다. 사용한 상품을 반환하려면 깨끗이 닦은 후에 반품해야 합니다.

배송비 환불

오배송 또는 배송 중 손상 등 주문에 오류가 있는 경우, 원 배송비를 환불해 드립니다. (해당되는 경우) 고객 지원팀(02-3460-0001)으로 문의하세요.

배송비 환불 조건
1) 잘못된 상품을 배송한 경우
2) 상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 배송된 경우
3) 배송 중 상품이 파손된 경우

나의 계정

계정 생성의 이점
계정을 등록하면 사이클링을 통해 더 나은 세상을 만들기 위해 헌신하는 전 세계 수백만 명의 사람들과 함께 할 수 있습니다. 계정을 통해 무료 반환 정책과 자세한 주문 내역을 받아보는 것은 물론, 저장된 청구서 및 배송 정보를 통해 결제 처리도 신속하게 할 수 있습니다. 또한 회원 전용 콘텐츠와 할인 혜택을 가장 먼저 받으실 수 있습니다.

계정 만들기

trekbikes.com에서 간단하게 계정을 생성할 수 있습니다. 언제든 ‘로그인/등록’을 클릭하세요.

계정 업데이트

‘로그인/등록’을 선택하여 계정 정보를 변경할 수 있습니다. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하면 계정 정보를 볼 수 있습니다. 이메일 주소, 이름, 비밀번호, 배송 정보, 선호하는 매장을 변경할 수 있습니다.

결제

사용 가능한 결제 방식
신용카드 

신용카드 환불
반품 검수 완료 후, 영업일 기준 4-10일 이내에 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있으나 카드사 상황에 따라 상이할 수 있습니다.

주문 거부
주문이 거부된 경우 신용카드를 발급한 금융 기관에 추가 정보를 확인하세요.

보증

최선을 다해 고객 여러분을 모시겠습니다! 트렉과 본트래거 제품은 다양한 보증 정책 프로그램을 적용하고 있습니다. 안심하고 마음껏 사용하시면 됩니다.