Veelgestelde vragen

Onderwijs jezelf m.b.t. Trek en jouw Trek fiets. Zoek antwoord op vragen van anderen of stel zelf een vraag.


Ik ben van plan een nieuwe fiets te kopen. Welke framemaat heb ik nodig?

Het is voor ons niet mogelijk om een advies uit te brengen over welke maat u nodig heeft zonder u daadwerkelijk op de fiets te hebben gezien. Wij raden u aan om een geautoriseerde Trek dealer te bezoeken die de juiste maat  voor u kan opmeten. Een testrit maken op verschillende maten kan u ook helpen te bepalen wat het meest comfortabel is voor u.


Doet Trek aan sponsoring?

Bij Trek zijn wij gepassioneerd over de fietssport en de promotie van gezondheid. Daarom sponsoren wij programma's, evenementen en athleten die deze filosofie delen. Elk jaar ontvangt Trek honderden aanvragen voor sponsoring, om deze aanvragen te evalueren, behandelen en selecteren vertrouwt Trek op haar dealer netwerk en de reeds bestaande teams.

Als jij geïnteresseerd bent in sponsoring van Trek begin dan (goed voorbereid) bij jouw lokale Trek dealer. Athleten en programma's met een sterke verbondenheid met ons dealer netwerk hebben de prioriteit.


Hoe vind ik het modeljaar en/of de specificaties voor mijn oudere fiets?

In verband met het hoge aantal modellen dat wij door de jaren heen geproduceerd hebben, is uw lokale Trek dealer de beste persoon om het modeljaar van uw fiets te identificiëren. Helaas hebben wij geen electronisch archief van oudere specificaties. Wanneer u een specifiek onderdeel voor uw fiets nodig heeft, bezoek dan uw dealer of stuur ons een digitale foto en wij zullen het graag voor u onderzoeken. U kunt eendealer bij u in de buurt vinden door de functie 'zoek een dealer' op deze website te gebruiken.


Ik ben gevallen met mijn carbon fiets, kan ik er veilig op rijden?

Bekijk onze 'Veligheid boven alles - Carbon crash replacement' informatie. Als u enkele twijfel heeft over uw carbon product, bezoek dan alstublieft de dichtsbijzijnde Trek dealer.


Waarom kan ik geen gewichten terugvinden op de website?

We begrijpen dat dit een belangrijk stukje informatie is in de besluitfase voor het kopen van een nieuwe fiets. We hebben ervoor gekozen geen gewichten op de website te plaatsen voor een aantal redenen:

1. Het is waarschijnlijk het meest accuraat wanneer u de fiets in de winkel weegt i.p.v. dat wij de gewichten op de website plaatsen, omdat er vele variabelen zijn die effect hebben op het gewicht van de fiets zoals bijvoorbeeld framemaat, decal/kleur opties (sommige designs wegen meer dan anderen), met of zonder pedalen en productie/component variabelen. Banden variëren veelal in gewicht , zelfs wanneer ze in dezelfde mal gemaakt zijn, hetzelfde geldt voor binnenbanden. Ook kan het laswerk van invloed zijn, afhankelijk van de stijl van de lasser en het gebruikte materiaal. Kortom, we hebben twee keuzes, we kunnen een (te) hoog gewicht publiceren zodat we nooit voor leugenaars uitgemaakt kunnen worden, of we houden het laag, wetende dat we het in enkele gevallen mis hebben.

2. Veel van onze concurrenten publiceren wel gewichten en wij weten dat deze niet accuraat zijn. Zo weten wij bijvoorbeeld dat ze een lager gewicht publiceren dan dat 99% van de klanten uiteindelijk zou krijgen.

3. Tot slot, drukken wij rijders op het hart dat iedereen een fiets lichter kan maken, maar Trek verkoopt alleen maar fietsen die 'verantwoord licht' zijn, wat betekent dat alle onderdelen strenge impact en vermoeidheidstesten ondergaan. Wij specificeren onze fietsen zo dat ze veilig zijn en lang meegaan, let er dus op dat je naast het vergelijken van gewichten ook de garantie voorwaarden vergelijkt..


Ik kan de handleiding voor mijn fietscomputer niet online vinden. Kunnen jullie helpen?

Als u ons toestuurt welk model u heeft (Sensor, Sonic, Radar, Fusion, Basic, Incite) en eventueel de nummers op de achterzijde van de computer dan zullen wij u graag een kopie van de handleiding toesturen.


Ik heb een barst in mijn frame. Hoe kom ik erachter of het garantie is?

Om te beginnen gaat u met uw fiets naar uw Trek dealer voor een evaluatie. Zij kunnen veelal bepalen of het wel of geen garantie betreft. Veel barstjes in carbon frames zijn cosmetische beschadigingen (barstjes in de lak). Als het wel een constructieve barst is, kan uw dealer het garantie proces opstarten waarbij het frame aan ons geretourneerd wordt voor reparatie of vervanging. Als het geen garantie is kan uw dealer u over de alternatieven informeren.

Wanneer u gevllen bent met uw carbon fiets bekijk dan alstublieft onze 'veiligheid boven alles - Carbon crash replacement' informatie en rijdt niet op de fiets! Breng de fiets naar een Trek dealer voor inspectie.


Ik ondervind chainsuck of chaindrop op mijn volledige geveerde fiets, wat moet ik doen?

Alle mountainbikes kunnen in de loop van tijd chainsuck of chaindrop krijgen. In de meeste gevallen als u deze kwesties op uw Fuel of Fuel EX ervaart, kunnen zij bij uw lokale Trek handelaar worden verholpen.
 
Hier zijn enkele mogelijke oorzaken van deze kwesties en mogelijke oplossingen. Het is belangrijk om te herinneren dat een fiets een machine is, en deze lijst probeert om mechanische problemen aan te pakken. Het is niet waarschijnlijk dat de mogelijke ketting kwesties volledig van om het even van welke fiets zullen verdwijnen.
 
1. Afstelling van de derailleur
2. Onderhoud van Drivetrain (vuile of versleten kettingbladen, ongesmeerde of versleten ketting)
3. Onverenigbaarheid van de component (slecht gecombineerde ketting, kettingbladen of voorderailleur)
4. Schakel gewoonten (de ongeplande of hoge schakelspanningen zullen problemen veroorzaken)
5. Gure/strenge bereidingsomstandigheden (het in zware omstandigheden schakelen kan leiden tot slechte schakel prestaties aangaande om het even van welk fietsmodel)
6. Sommige modellen in de Fuel serie die  kunnen met  incompatibele kettingbladen op de cranks van Bontrager zijn gemonteerd. De kettingbladen kunt u herkennen door de ‘V3’ stempel op de middenring. Deze kettingbladen kunnen de kwestie veroorzaken, u kunt deze vervangen met de ‘V5’  versie. Deze vervangingsbladen kunnen bij uw lokale Trek handelaar gratis worden verkregen.
7. De uitlijning van uw frame.
 
De eerste zes punten op deze lijst kunnen worden vergericht door een lokale Trek dealer en door het verbeteren van de onderhoudsgewoonten.
 
Als deze zijn uitgevoerd en de kwestie heeft zich niet verbeterd, kunt u het frame laten uitlijnen bij uw Trek dealer. De uitlijning dient door een Trek dealer gedaan te worden of door de Technische afdeling van Trek. De waarschijnlijke oplossing is voor een erkende Trek dealer om uitvulringen te installeren om de kettinglijn te verbeteren van uw Fuel.
 
Het part nummer:
73118 V5 Chainring        
243109 Uitvulringen kettinglijn


Mijn fiets is gestolen. Hoe vind ik mijn serienummer?

Veel dealers noteren het serienummer op de factuur. Is dat niet het geval, probeer dan samen met de dealer te achterhalen wanneer hij de fiets bij Trek voor u besteld heeft, de kans is groot dat wij dan het serienummer kunnen achterhalen.


Kan ik een Lime fiets aanschaffen?

Lime fietsen zijn niet verkrijgbaar in Europa. Deze fietsen zijn speciaal ontwikkeld voor de Amerikaanse markt en voor mensen die geen enkele fiets ervaring hebben. Binnen Europa is hier weinig tot geen belangstelling voor.